《團隊高效溝通訓練》

  培訓講師：張海臣

講師背景：
　　資歷背景　　·培訓講師、訓練師　　·清華大學創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟特約講師　　·終生領導力學院高級講師　　·中華講師網(wǎng)注冊講師　　·北京奧特博管理咨詢有限公司首席顧問　　·原尚德機構商學院金牌講師　　·中國國際經(jīng)濟學院客座教授　　·北京電子科技學院 詳細>>

張海臣
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《團隊高效溝通訓練》詳細內(nèi)容

《團隊高效溝通訓練》

模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能                 

一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎方法

1、透徹認識溝通的重要性

1) 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

2) 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

3) 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通

4) 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質就是溝通

2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

1) 強力溝通的先決條件是和諧氣氛

2) 有效果比有道理更重

3) 溝通的方式不能一成不變

3、重要，卻被輕視的三大溝通技巧

1) 如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人

2) 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展

3) 影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣

4) 互動體驗：練習提問，引導溝通的方向；練習傾聽，推動對方前進；練習表達，強力傳遞思想


二、識別自己和他人的溝通風格，提升個性化溝通能力

1、高效溝通與協(xié)作應遵循的兩個準則

1) 見什么人，說什么話

2) 有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來

2、性格分析的高級工具：四季性格分類法

1) 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

2) 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

3) 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

4) 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

5) 互動體驗：**行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型

模塊二：實現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧                 

一、上下級與跨部門溝通的技巧

1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通

1) 正確傳達任務的技巧

2) 如何使部下積極的接受命令

3) 執(zhí)行前，下級要復述命令內(nèi)容

4) 如何批評、指導與激勵下級

5) 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬

二、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

1. 仔細聆聽上級的命令

2. 在工作中及時向上級匯報

3. 接受完任務之后要立刻復述

4. 多給上級選擇題，少給問答題

四、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通

1. 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當做客戶

2. **團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作

3. 修煉內(nèi)部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題

五、增進人際關系，強化溝通與協(xié)作的秘訣

1、溝通不良往往是人際關系不良的表象

1) 每一份人際關系中，都有一個情感賬戶

2) 批評和指導要注意溝通方式

3) 指責和抱怨會降低存款，破壞關系，降低溝通效率

2、贊美是激勵他人，增進關系，瞬間增強溝通能力的秘籍

1) 贊美的本質是正面加強作用

2) 贊美秘籍一：具體化

3) 贊美秘籍二：及時贊美

4) 贊美秘籍三：主動和別人打招呼

5) 贊美秘籍四：注重他人需求

 

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