溝通技巧課程體系
管理者的基本角色認知 個人在企業(yè)中的角色定位 個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用 我們應該如何看待工作？ 工作就是付出努力，不斷提高自己 認識變→心態(tài)變→行為變→結果變 個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關系 企業(yè)需要塑造共同價值觀 在企業(yè)中工作需要溝通與合作 思路決定出路，態(tài)度決定高度 優(yōu)秀的職業(yè)人應具備的基本素質與能力 管理溝通基礎 管理的
講師：顧楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1開場破冰1.1開場白1.2課程收益1.3學習團隊建設2服務的價值和理念2.1服務的價值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事：客戶是怎么流失的？2.1.2客戶服務的價值2.1.2.1客戶服務為企業(yè)帶來源源不斷的利潤2.1.2.2一個投訴客戶=25個未投訴客戶2.1.2.3投訴客戶=忠誠客戶2.1.3課堂練習：2.2服務的理念2.2.1服務的概念和影響因
講師：朱清心咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】前言：跨部門溝通常見問題章：開啟溝通1、了解不同性格的人?D-支配性?I–影響型?S-支持型?C-思考型2、與不同性格的人的溝通之道?與D性格的人一起行動?與I性格的人一起快樂?與S性格的人一起輕松?與C型性格的人一起統(tǒng)籌3、對待溝通差異的三階段?忍受?接受?享受4、高情商溝通的五個維度5、管理70靠溝通第二章：提升跨部門溝通能力1、跨部門溝通影
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效的沖突管理技巧 正確認識沖突 沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較 面臨沖突是的常見策略與反應模式 面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲） 了解自我的沖突反應模式（測試） 如何引發(fā)建設性沖突來提升績效 建設性沖突與破壞性沖突比較 沖突與績效的關系 何時引發(fā)建設性沖突 如何引
講師：賈長松咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 薛飛老師 課時：6H
◆培訓理念宣導※溝通的重要性※互動一：站立分享※課程目標——了解溝通本質，建立高效溝通※互動二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進去章還原“溝通”真相※思考：在賽跑中，如何才能快的到達終點？※“溝通”是什么？※飛飛觀點：高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠信溝通”是保障→“語言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
雙贏的理念—互賴、合作、服務的基礎 雙贏的思維與原則 建立同理心 雙贏的品格 高績效團隊的運作—雁行啟示錄 有效的溝通—減少誤會與被誤會 何謂有效溝通的概念 溝通應有的態(tài)度 溝通中的非語言訊息 溝程中的聽與說的技巧 雙向溝通與單向溝通 上下溝通的技巧 橫向溝通的技巧 了解自己的性格（測試） 解讀性格 如何與不同性格類型的人相
講師：賈長松咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機——識別頻道差異建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測試：PDP溝通風格測評溝通客體分析，知己知彼測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容：一、溝通在領導力塑造中的作用。1、領導力到底指什么？2、職務影響力和非職務影響力；3、影響人一生的兩個重要的能力是什么？二、溝通的格局1、細節(jié)是一個怎樣的因素？細節(jié)真的決定成敗嗎？2、真正局限一個人的是什么東西？3、領導必修兩門課；4、領導思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰對你更重要？它們的根本區(qū)別是什么？2、現(xiàn)實生活中是什么
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導、模擬演練：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學、心理學在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調整自己——人際溝通中的心理學●首因效應●暈輪效應●刻板效應☆自我形象氣質的管理與職業(yè)風格的塑造●TPO原則下對服裝風格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
l溝通知識概述（溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語言表達不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對方）l溝通能力提升（開啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語言藝術/重視非語言信息傳遞/運用同理心）l職場溝通理念及技巧如何向上司匯報/水平溝通/向下屬推銷建議的方法（中高層）
講師：胡雪力咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間課程模塊課程內容及目的9:00-10:00認識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻
講師：張嘉誠咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開始-提升心靈的品質2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開口先開心－打開心之門2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風格2什么是行為風格2行為風格類型
