溝通技巧課程體系
關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測一測：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式
講師：段麗梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友2、影響溝通的四個因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽從指示工作表b、有效溝通的傾聽技巧c、有效溝通的提問技巧練習(xí)：提問練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1
講師：楊路咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個好心人（二）中國人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動三、溝
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：團(tuán)隊的概念與特征1、團(tuán)隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及團(tuán)隊的五種機(jī)能障礙2、團(tuán)隊的特征與團(tuán)隊的種類3、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段和八種團(tuán)隊角色4、團(tuán)隊建設(shè)的危險信號第二章：團(tuán)隊建設(shè)1、確立團(tuán)隊的愿景與目標(biāo)2、明確團(tuán)隊的角色分工3、團(tuán)隊績效目標(biāo)的策劃4、團(tuán)隊考核與團(tuán)隊改善第三章：團(tuán)隊溝通與沖突管理1、團(tuán)隊溝通的五大的定律2、團(tuán)隊溝通的四大步驟3、五種解決團(tuán)隊沖突的方法4、
講師：桑加清咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務(wù)意識—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的影響2、
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？2、對溝通的成本與效果；3、溝通中常見的問題與后果；4、“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識溝通頻道的三要素：頻率性格差異焦點（注意力）二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識別溝通頻道差異的信號；3、頻道差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對。要點：頻道一致才會高
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補(bǔ)充一個實事對方給出一個實事你補(bǔ)充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼－卓越的溝通技巧 課時：2H
課程大綱CourseOutline第1單元溝通的定義與影響溝通的因素1.1影響溝通的障礙因素視頻案例：倒鴨子研討：為何“溝”而不“通”？個人溝通障礙組織溝通障礙1.2什么是溝通？溝通三要素雙方、雙向、共識溝通的三行為表達(dá)傾聽回饋案例：馬陸的煩惱1.3溝通三原則談個性，不談行為明確溝通積極聆聽視頻案例：在云端第2單元建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧2.1有效溝通的
講師：董栗序咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析1.信息不對稱——信息流動與平衡2.立場差異——個人利益的協(xié)商3.情感需求——精神世界滿足二、溝通模型：解開心鎖的鑰匙1.目標(biāo)導(dǎo)向：不忘初心的對話原則2.換位思考：將欲取之，必先予之3.目標(biāo)與需求相結(jié)合：“由外到內(nèi)再到外”三、確定溝通目標(biāo)1.溝通目標(biāo)類型：找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)-信息傳遞：足夠清晰準(zhǔn)確，確保不會失真-行為改變：促
講師：李文諾咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、售前人員的銷售溝通技巧（一）。溝通基本技巧:一說二問三聽四觀察1．10說20問30聽40觀察2．以前：善于講，多講；現(xiàn)在：善于聽，多聽3。人喜歡講，不喜歡聽，但優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽。4．怎樣說:對等性，立即性;說話要有目的，贊美客戶技巧;語言及文字表達(dá)技巧(方案講解及撰寫技巧);銷售術(shù)語的設(shè)計和運用（開場白：客戶問題標(biāo)準(zhǔn)答案）5.怎樣聽:帶筆記本，善于
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：塑造企業(yè)形象的
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
