溝通技巧課程體系
《高效溝通與影響力》 課時：6H
《高效溝通與影響力》提升中層管理者溝通影響力主講：鮑臻煒【課程背景】中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內(nèi)部，他們需要負責向上級傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策，同時又需要向下級傳達目標和指導。同時，中層管理者往往需要與其他同級管理者進行合作和協(xié)調，共同負責一些跨部門或跨團隊的項目，需要進行溝通協(xié)調，共同達成目標。當前中層管理者在溝通中遇到的一
講師：鮑臻煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧主講：曹耀良課程背景：日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門
講師：曹耀良咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通實用攻略》 課時：6H
職場高效溝通實用攻略講師：劉霜【課程收益】?學會分辨溝通場景，制定策略流程?掌握與同事、領導、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙?學會與客戶有效溝通的步驟及話術?理解不同社交風格的特點及需求?營造更加融洽和高效的工作環(huán)境?增強你在公司內(nèi)部和外部的持續(xù)關系【課程時長】6小時【課程對象】職場新人，一線銷售【課程大綱】一、有效溝通的標準1、取得結果2、維護關系場景小測
講師：劉霜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與團隊建設》范泰興【課程概述】企業(yè)管理中60以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，最大限度地提升工作效率。失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。加強團隊建設，可以提升團隊的向心力和凝聚力。本課程講述如何了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧？如何提升管理者組織溝通能力？如何提升團隊凝聚力與執(zhí)行力
講師：范泰興咨詢電話：010-82593357下載需求表
《項目管理溝通技巧》 課時：12H
《項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》【課程背景】在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術、新工具、新產(chǎn)品及新服務，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關鍵因素；企業(yè)中的項目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設，小到公司年會，項目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支
講師：郭曉月咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通致勝——高效溝通技巧》 課時：12H
溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學會溝通這門語言藝術。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級
講師：蘇藝玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物流客服人員服務素質與溝通技巧培訓》 課時：12H
物流行業(yè)客服人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務規(guī)范與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。隨著游客素質的不斷提升，網(wǎng)絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務人員服務素質與溝通技巧培訓》 課時：12H
服務人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
以人為本，高效溝通-職場溝通技巧 課時：6H
以人為本，高效溝通——職場溝通技巧【課程簡介】溝通是人與人之間傳遞信息、增進理解、達成共識的過程。本質上，溝通是和人打交道，了解溝通對象、積極聆聽是溝通的重要環(huán)節(jié)；同時，溝通還要有目標感，找到雙方都認可的解決方案并實施。在工作中，有效溝通可以增強相互之間的了解，促進互相幫助與支持，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾，有助于提升團隊協(xié)作，提高工作效率！本課程融合管理學
講師：李悅冉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊協(xié)作與高效溝通》 課時：6H
自我賦能：團隊協(xié)作與高效溝通課程背景：在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復雜，從而就導致了在管理上和運營商上產(chǎn)生了一系列的問題。在這些問題當中80以上的問題其實是可以通過良好的溝通和團隊的協(xié)作來進行完成的。很多時候問題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，
講師：倪龍?zhí)?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通【課程背景】管理工作在實質上就是與不同的人打交道，那么不善于溝通就必然會增加很多不必要的管理成本，并伴隨著大量的效益損失。優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的領導人都特別善于、更離不開高水平的溝通，如GE、蘋果、京瓷、阿里、華為，如韋爾奇、喬布斯、稻盛和夫、馬云、任正非。管理人員有80左右的時間、或者是要用80左右的精力來做各種溝通，以協(xié)調復雜的內(nèi)外管理工作。溝通能力
講師：黃育德咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有話好說——職場高效溝通技巧》 課時：12H
有話好說——職場高效溝通技巧課程背景：溝通不僅僅是會說話，更是一種能量的傳遞和化解。溝通能力的提升，需要不斷地學習、刻意練習和實踐。職場中溝通無處不在，與上級、同事、客戶、朋友溝通……溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。如何學會和不同類型的人高效溝通，正確掌握多場景溝通之道，是職場人士亟需了解和解決的難題。本課程結合職場人士（包括各級
