課程體系
《攻心為上，化訴為機(jī)—保險(xiǎn)投訴處理之心法》 課時(shí)：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險(xiǎn)類(lèi)金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒(méi)有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人壽保險(xiǎn)合規(guī)展業(yè)與經(jīng)營(yíng)》 課時(shí)：6H
誠(chéng)信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)展業(yè)與經(jīng)營(yíng)類(lèi)法律法規(guī)主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來(lái)越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來(lái)片面追求業(yè)績(jī)的粗發(fā)性發(fā)展，越來(lái)越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)...
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《攻心為上，化訴為機(jī)—銀行投訴處理之心法》 課時(shí)：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類(lèi)金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒(méi)有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
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《向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí)——非理性客訴談判》.docx 課時(shí)：12H
向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過(guò)程中存在問(wèn)題主要有，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，...
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《提升體驗(yàn)感—企業(yè)客服體系升級(jí)》 課時(shí)：12H
提升客戶體驗(yàn)感，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)《企業(yè)客服體系升級(jí)》——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來(lái)，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級(jí)，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)體系和科技管理能...
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《沙漠掘金情境模擬管理沙盤(pán)—跨崗位溝通與協(xié)作工作坊》-基層員 課時(shí)：6H
沙漠掘金情景模擬管理沙盤(pán)（1天6-7小時(shí)）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤(pán)課程將參訓(xùn)學(xué)員的角色體驗(yàn)設(shè)置在三圈理論（關(guān)注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過(guò)自主角色選擇和團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學(xué)員角色扮演與本崗職責(zé)相鏈接，圍繞掘金進(jìn)程各團(tuán)隊(duì)間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價(jià)值信息，如何...
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星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤(pán)（1天6小時(shí)）——計(jì)劃與目標(biāo)管理工作坊一、課程介紹星際歷險(xiǎn)情景模擬沙盤(pán)課程旨在提升基層管理者在遇到困惑與挑戰(zhàn)時(shí)的科學(xué)管理技能，本課程深入地挖掘出計(jì)劃與目標(biāo)管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系。為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)走出吉塔行星的目標(biāo)，所有團(tuán)隊(duì)成員必須收集外部信息，評(píng)估內(nèi)部資源，在快速的時(shí)間內(nèi)把關(guān)鍵的信息匯總給管理決策者；當(dāng)學(xué)員在課程中發(fā)現(xiàn)，每一步的行進(jìn)、每一步的...
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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》（1-2天） 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》2天12小時(shí)(可選1天)一、課程介紹本課程基于管理者的第一要?jiǎng)?wù)-建團(tuán)隊(duì)、搭班子、帶隊(duì)伍為設(shè)計(jì)核心，課程內(nèi)容圍繞如何打造一支高效團(tuán)隊(duì)，默契團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的不同成員，管理的方法匹配相應(yīng)對(duì)策，有效管理團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成目標(biāo)績(jī)效，解決團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，使管理者管理效能事半功倍。二、課程宗旨正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征；運(yùn)用測(cè)試和探索卡...
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星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤(pán)（1天6小時(shí)）——高效執(zhí)行力工作坊一、課程介紹星際歷險(xiǎn)課程圍繞各太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)如何利用現(xiàn)有資源和條件，收集信息和評(píng)估現(xiàn)狀，集體成功脫險(xiǎn)成功找到基地為體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，所有團(tuán)隊(duì)參與者自主分配扮演角色，定位各自人物職責(zé)，根據(jù)已知龐雜信息，梳理出統(tǒng)一應(yīng)對(duì)策略，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，借助高效溝通和有力執(zhí)行打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，凝聚有向心力有責(zé)任感有歸屬感的團(tuán)隊(duì)精神...
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》（1-2天） 課時(shí)：12H
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》2天13小時(shí)(可選1天)一、企業(yè)自檢各部門(mén)間有比較完備的部門(mén)職責(zé)、部門(mén)內(nèi)個(gè)人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門(mén)溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓?zhuān)踔涟咽虑橛尚〉酱?，把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上，即沒(méi)解決問(wèn)題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部...
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《促動(dòng)式教學(xué)與應(yīng)用》或《促動(dòng)式培訓(xùn)師養(yǎng)成》（2天12-14小時(shí)中級(jí)班）課程介紹本課程旨在培養(yǎng)傳統(tǒng)講師、企業(yè)專(zhuān)兼職內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型為促動(dòng)式講師（促動(dòng)師），學(xué)習(xí)和掌握3個(gè)促動(dòng)技術(shù)的具體理論和應(yīng)用場(chǎng)景，更新課堂呈現(xiàn)技巧，激發(fā)學(xué)員探索性學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)造自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化氛圍，從而極大地激活教學(xué)相長(zhǎng)的授課現(xiàn)場(chǎng)及學(xué)員課程吸收效果。課程目標(biāo)認(rèn)知3個(gè)促動(dòng)技術(shù)基本原理概念體驗(yàn)3個(gè)促動(dòng)...
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《管理者角色定位》（1-2天） 課時(shí)：12H
《管理者角色定位工作坊》2天13小時(shí)(可選1天)課程介紹德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)組織應(yīng)該使每個(gè)人，特別是每個(gè)管理人員和每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員，但也包括沒(méi)餓管理單位，理解本身的任務(wù)?！闭n程基于管理者角色定位主題，內(nèi)容展開(kāi)溯本逐源從管理再認(rèn)知、管理者定義到管理者角色定位、角色效能提升為脈絡(luò)，幫助學(xué)員明確自身的任務(wù)和定位，牽引管理者能力發(fā)展，保障組織目標(biāo)落實(shí)，推動(dòng)和促使管理者角色...
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《促動(dòng)式管理——像私董會(huì)一樣提問(wèn)和思考》（1-2天） 課時(shí)：12H
《促動(dòng)式管理—像私董會(huì)一樣提問(wèn)和思考》1-2天/12—14小時(shí)課程介紹課程基于企業(yè)組織中的中高層管理者/部門(mén)主管如何在團(tuán)隊(duì)管理和組織效能提升的過(guò)程中，面對(duì)具體場(chǎng)景下各種管理問(wèn)題，運(yùn)用私董會(huì)這一促動(dòng)技術(shù)，借助結(jié)構(gòu)化研討流程，使參與學(xué)員在私董主持人帶領(lǐng)和小組伙伴陪伴下，通過(guò)層層提問(wèn)和自我反思回應(yīng)，助推參與者個(gè)人加深對(duì)問(wèn)題的背景及過(guò)程、重新審視問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因，...
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《促動(dòng)式教學(xué)法速成—促動(dòng)師培養(yǎng)》（1天版） 課時(shí)：6H
《促動(dòng)式教學(xué)法速成》或《促動(dòng)式培訓(xùn)師養(yǎng)成》（1天6-7小時(shí)初級(jí)版）課程介紹本課程基于培訓(xùn)師教法呈現(xiàn)前提下，教會(huì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師或兼職內(nèi)訓(xùn)師如何借助促動(dòng)的理念和工具激發(fā)學(xué)員從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)和從淺層學(xué)習(xí)到深層學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)過(guò)程。課程采用工作坊的方式，以小組為學(xué)習(xí)單元，內(nèi)容展開(kāi)沿著參與者熟悉的開(kāi)場(chǎng)（輸入）中場(chǎng)（過(guò)程）收尾（輸出）授課三步驟切入促動(dòng)理念和工具，賦予參...
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模擬聯(lián)合國(guó)情景模擬管理沙盤(pán)（1天6-7小時(shí)）——跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊課程介紹模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬通過(guò)10個(gè)國(guó)家間為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須在充滿誹謗、密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，共同面臨壓力和障礙，精準(zhǔn)掌握各國(guó)真正需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)...
