課程體系
保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理 課時(shí)：6H
【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營(yíng)...
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誠(chéng)信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營(yíng) 課時(shí)：6H
【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績(jī)的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量，而市場(chǎng)的口碑除了服務(wù)體系建設(shè)與完善，更新合規(guī)經(jīng)營(yíng)的保證...
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消保實(shí)戰(zhàn)，依規(guī)治司 課時(shí)：6H
【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。特別是《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（2023版）新規(guī)的頒布標(biāo)志著銀行保險(xiǎn)工作日漸成熟，本法規(guī)加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)流程、知情、交易、財(cái)產(chǎn)及其他權(quán)利進(jìn)行延展，對(duì)金融企業(yè)的法律合規(guī)要求提...
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向知名企業(yè)學(xué)習(xí) 課時(shí)：6H
【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營(yíng)企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者，特別是中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)...
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FBI情緒談判術(shù)之職場(chǎng)溝通運(yùn)用 課時(shí)：6H
【課程背景】???為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場(chǎng)景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì)，同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題?！菊n程收益】了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境掌握一套高效有影響力、高情商的...
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知行合一，破解疑難 課時(shí)：6H
【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對(duì)完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度，應(yīng)對(duì)常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展，特別是黨和政府對(duì)金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和...
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投訴消保課程 課時(shí)：6H
【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1，投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1，監(jiān)管消...
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目 課時(shí)：30H
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場(chǎng)要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時(shí)隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他...
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2020年賦能開門紅落地輔導(dǎo)項(xiàng)目 課時(shí)：30H
旺季營(yíng)銷階段即將到來，旺季營(yíng)銷對(duì)于銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額，都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時(shí)間，開展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。銀行研究院助力于銀行高熱營(yíng)銷階段，根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營(yíng)銷策略。以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，爭(zhēng)...
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服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目 課時(shí)：30H
近年來，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于金融競(jìng)爭(zhēng)最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求，審時(shí)度勢(shì)的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)...
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吸金風(fēng)暴——行外吸金長(zhǎng)效提升 課時(shí)：30H
當(dāng)前，銀行間的“攬儲(chǔ)大戰(zhàn)”硝煙四起，除存款利率價(jià)格戰(zhàn)之外，各家銀行在爭(zhēng)奪理財(cái)資金上也悄然拉開了激烈競(jìng)爭(zhēng)的架勢(shì)，各項(xiàng)創(chuàng)新舉措層出不窮，各種金融產(chǎn)品爭(zhēng)奇斗艷；特別是近年來，受監(jiān)管政策收緊的影響，同業(yè)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)格限制，組織存款的難度普遍加大，資金成本不斷抬升，銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)面臨更加困難的局面，一些行的存款流失嚴(yán)重。在監(jiān)管要求銀行業(yè)“回歸本源、專注主業(yè)”的大環(huán)境下，...
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《九段支行長(zhǎng)?》課程大綱 課時(shí)：12H
《九段支行長(zhǎng)TM》課程說明書課程背景-------------------------------------------------在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長(zhǎng)TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色，用課堂情境...
講師：邸柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》 課時(shí)：12H
-725805-739140互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略課程概述：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻...
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《財(cái)富管理》課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：3H
《財(cái)富管理》-資產(chǎn)配置與客戶經(jīng)營(yíng)技巧邸柱老師【課程收益】了解財(cái)富管理的大背景，更好的應(yīng)對(duì)財(cái)富管理轉(zhuǎn)變。了解什么是資產(chǎn)配置，資產(chǎn)配置應(yīng)用的現(xiàn)狀，應(yīng)向哪些方向去轉(zhuǎn)變。深入理解為什么我們要進(jìn)行資產(chǎn)配置，打破原有資產(chǎn)配置的想法，理解資產(chǎn)配置的多種方式和用途。4、了解客戶分類經(jīng)營(yíng)方式和方法，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶情況，實(shí)際操作分類?！窘虒W(xué)形式】理論講授+案例分析+演練【課程時(shí)長(zhǎng)...
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《全流程基金銷售》 課時(shí)：6H
《全流程基金銷售》【課程收益】1.系統(tǒng)掌握基金營(yíng)銷的流程、技巧、方法論和底層邏輯；2.透過真實(shí)案例分析，將學(xué)員帶入真實(shí)場(chǎng)景，探求科學(xué)解決方案，指導(dǎo)未來工作方法和方向；3.提升營(yíng)銷技巧，學(xué)習(xí)在面臨不同層級(jí)、不同性格、不同類型的客戶營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)；4.掌握面對(duì)基金客戶不同群體的交流溝通技巧。5.理財(cái)經(jīng)理掌握基金銷售的六種能力，產(chǎn)品分析能力、市場(chǎng)研判能力、客戶識(shí)別能力...
