課程體系
【課程大綱】:課前思考：您眼中的高效管理者是什么樣子的技能一：角色認知1、管理測評2、管理者角色定位3、作為下屬的角色錯位A：民意代表B：領(lǐng)主C：向上錯位D：自然人4、作為上級的角色錯位A：老好人B：大業(yè)務(wù)C：官僚作風(fēng)D：個性化管理5、作為同事的角色定位6、角色認知的七大轉(zhuǎn)變技能二、有效溝通1、有效溝通的重要性2、是什么影響了溝通的效果——視頻案例3、如何正...
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一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達到預(yù)期效果3.績效面談為什么形同虛設(shè)二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進行反饋的方法五、面談策略...
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部分：服務(wù)禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、注重形象效應(yīng)第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風(fēng)度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手...
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【課程大綱】一、溝通認知——溝通的重要性1、認知溝通——溝通應(yīng)從“心”開始2、溝通的基本問題是心態(tài)A：自私：只關(guān)心自己利益價值B：自我：別人的問題與我無關(guān)C：自大：我的想法那就是答案3、溝通的基本原理是關(guān)心A：關(guān)心別人的難處B：關(guān)心別人的不便C：關(guān)心別人的痛苦4、溝通的基本要求是主動A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位B：主動發(fā)問——明確目標、完成組織期望...
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一、引言1、認知執(zhí)行力——執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗2、執(zhí)行的概念A(yù)：什么是執(zhí)行？B：什么是執(zhí)行力？C：執(zhí)行人才的特質(zhì)3、執(zhí)行的核心A：結(jié)果導(dǎo)向B：任務(wù)≠結(jié)果C：案例分享：界定結(jié)果二、執(zhí)行心態(tài)轉(zhuǎn)變1、執(zhí)行員工首要態(tài)度—不找借口2、員工應(yīng)該首先對自己負責(zé)—從乘客到司機3、公司船—請問，船沉了，誰承擔(dān)責(zé)任？4、執(zhí)行責(zé)任：停止抱怨承擔(dān)責(zé)任追求結(jié)果三、執(zhí)行力打造1、打造執(zhí)...
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部分：服務(wù)禮儀的基本要求一、強化職業(yè)道德二、明確角色定位三、注重形象效應(yīng)第二部分：儀表儀容規(guī)范一、儀表儀容概述1.儀表與風(fēng)度2.儀容的含義3.注重儀表儀容美的重要意義4.儀表儀容的要求二、面部的修飾規(guī)范1.眼部的修飾2.眉部的修飾3.口部的修飾4.鼻部的修飾5.耳部、頸部修飾三、發(fā)部的修飾規(guī)范1.發(fā)部的整潔2.發(fā)部的造型3.發(fā)部的美化四、肢體的修飾規(guī)范1.手...
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部分：為什么要溝通，溝通的目的是什么？1.明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。2.溝通的效果來自于信任3.溝通不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾第二部分：情緒1.語言是有色彩的2.模擬扮演3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導(dǎo)致的糗事4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通，學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？第三部分：態(tài)度1.分析一...
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部分：背景起源一、新形式下管理工作的挑戰(zhàn)1.管理走下神壇2.管理者360滿意圍剿3.知識工作者覺醒二、教練式管理源起與發(fā)展1.體育應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)用2.先行企業(yè)的探索實踐第二部分：本質(zhì)角色一、教練式管理的本質(zhì)1.績效=潛能-干擾2.責(zé)任感、覺察力、自信度3.避開教練式管理的認知誤區(qū)二、教練式心態(tài)轉(zhuǎn)換與教練角色轉(zhuǎn)變1.管理者工作目標與個人價值觀排序2.由職位型管理...
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部分：九型人格的概述1、性格與領(lǐng)導(dǎo)力2、九型人格的起源和發(fā)展3、九角星圖的結(jié)構(gòu)和意義4、九型人格立論的基礎(chǔ)5、九型人格的簡介描述6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的解析一、每個型格的性格解析1、性格素描2、形象氣質(zhì)3、行為表現(xiàn)4、深層動機5、性格變化6、代表人物7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二、九型人格的識別和區(qū)分1、自我測試---問卷測試自我性格2、對號入座---參加...
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一、分析篇一、確定主題1.如何確定主題2.選題的三原則二、心理學(xué)原理1.冰山理論2.ABC理論3.快樂理論三、動機模型1.學(xué)員動機分析2.如何尋找學(xué)員動機3.如何提升學(xué)員動機4.學(xué)員沒有動機怎么辦四、練習(xí)：分析動機第二部分、目標篇五、分析學(xué)習(xí)內(nèi)容1、如何評估培訓(xùn)結(jié)果2、培訓(xùn)評估方式方法六、學(xué)員內(nèi)容的分類七、設(shè)定表現(xiàn)性目標1、目標和效果評估緊密相關(guān)2、練習(xí)：編...
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天：白天部分：開營儀式講解請學(xué)員明白與清晰此特訓(xùn)營的目的與意義，并宣布在此學(xué)習(xí)期間的特定要求，及介紹此特訓(xùn)營的班主任及助教團成員。第二部分：人生的格局與組建團隊一、你的態(tài)度決定了你的格局1.你是帶著什么樣的態(tài)度進入課堂的？2.什么樣的態(tài)度決定什么樣的結(jié)果！3.我們要在什么樣的氛圍下學(xué)習(xí)？二、如何做一個負責(zé)任的人？1.負責(zé)與抱怨2.如何成為一個對自我負責(zé)的人？...
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部分：原生家庭與人際關(guān)系一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系二、溝通模式三類型1、取悅型2、離開型3、對抗型三、溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析四、拓展人際關(guān)系的三大目標1、維持美滿的家庭氣氛2、建立良好的客戶關(guān)系3、創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績五、提問／回答／小結(jié)語第二部分：溝通訓(xùn)練之一一、安全距離法1、人際互動時的四種空間領(lǐng)域1）公眾領(lǐng)域2）社會領(lǐng)域3...
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部分：管理者自我角色分析一、什么是管理？（游戲）管理就是組織一群人在規(guī)定的時間和有限的條件下高績效完成任務(wù)的全過程，管理的終目的是完成任務(wù)，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。二、管理者的定位1、定位的重要性----認清自己，認清環(huán)境，才能做好工作2、定位和行為的關(guān)系----沒有明確的定位，會走很多...
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一、如何理解團隊1、什么是團隊2、團隊的基本要素3、團隊的發(fā)展階段二、如何具備高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)1、優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)2、如何制定團隊目標3、如何培養(yǎng)團隊精神4、如何處理團隊中的人際關(guān)系三、團隊輔導(dǎo)技巧1、團隊激勵技巧2、會議經(jīng)營技巧3、一對一輔導(dǎo)技巧4、活動量管理技巧5、團隊決策技巧四、問題處理輔導(dǎo)技巧1、團隊沖突認別2、團隊沖突類型及階段3、團隊...
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-725805-739140互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點服務(wù)策略課程概述：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴峻...
