課程體系
單元一大客戶營銷應有的認知1、銀行市場營銷理念的發(fā)展2、客戶的價值與客戶滿意3、客戶對理財商品的的決策過程4、杰出大客戶營銷人員應具備的素質(zhì)5、建立積極的營銷心態(tài)6、培養(yǎng)做我極力與自我管理的能力7、大客戶營銷成功必備的四項法則案例分析：大客戶營銷業(yè)務的瓶頸在那里？單元二大客戶管理的基本概念1、什么是大客戶營銷管理？2、四種類型的客戶關系特點3、銀行大客戶的定...
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前言：學會負責，締造成功！單元、重新審視責任1.責任是一種選擇2.什么是責任感？3.衡量責任感強弱幾個區(qū)域4.不同級別的責任5.責任和成熟度6.結(jié)果和過程案例研討：企業(yè)員工為什么缺乏責任感？第二單元、永遠牢記對顧客負責1.公司存在的目的是滿足客戶的需求2.如何對顧客負責？3.關注顧客與服務4.滿足顧客的需要5.確定服務的核心6.為顧客和企業(yè)制造結(jié)果案例研討：...
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銀行精細化工作方法專項訓練 課時：12H
時間大綱單元要點第1天崗位精細化工作的效能單元一使用精細化工作方法提升崗位效能l精細化的核心價值l工作效能提升的秘密l認清你的核心能力l精細化管理的幾個基本概念：sup2;崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行sup2;案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現(xiàn)場l崗位精細化工作方法譜系圖精細化方法之一：目標管理單元二目標管理為崗位效能提升奠定基礎l目標管理的好處l目標管理的...
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單元一卓越營銷人員的素質(zhì) 1.贏者心態(tài)： 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴 案例：別對自己說不可能 演練：適合學員的贏者心態(tài)活動訓練 2.自我激勵訓練： @自我激勵6大技巧； @團隊激勵6大技巧； 單元二團隊凝聚力訓練 1.溝通技巧訓練 @影響溝通效果的三大因素 1、內(nèi)容；2、聲音、肢體語言；3、態(tài)...
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講：TTT定位與認知1、TTT釋義與解析2、TTT學習之道與要領3、讓自己進入培訓狀態(tài)4、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的異同5、企業(yè)培訓師的角色定位互動：TTT的經(jīng)典提煉與解析第二講成人自我導向?qū)W習的本質(zhì)1、成人自我導向?qū)W習的故事2、成人自我導向?qū)W習的三要素3、自我導向?qū)W習理論的建構內(nèi)涵4、自我導向?qū)W習對成人學習的啟示5、學習的需求與動機6、過去習慣的影響演練：如何克...
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講、銀行轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主管的認知與角色定位1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務與現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點主管如何訓練提升營業(yè)人員服務技巧（1）訓練內(nèi)容（2）訓練方法（3）服務評估2、網(wǎng)點主管優(yōu)質(zhì)服務考評方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務問題（1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）...
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高效能人士的七個習慣（ 內(nèi) 訓 ） 課時：6H
課程單元重點內(nèi)容學習目標案例研究單元一與成功有約-高效能人士的思維習慣由內(nèi)而外的全面造就自己打破舊思維，建立新觀點 原則與價值觀的沖擊 品德、能力與習慣重新探索自我發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢，迎接新挑戰(zhàn) 成功的方程式 單元二個人愿景原則：主動積極 化被動消極為積極主動 別讓問題主宰了你 擴大自己的影響范圍 身體力行，成為轉(zhuǎn)型人妥善運用人類的四大天賦潛能主動創(chuàng)造有利的環(huán)境，...
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單元一、職場EQ高手一、認識情緒的來源二、體察和控制自己的情緒1、讓另一個我來監(jiān)督2、自我察覺與自我警示3、周哈里窗與開放自我三、認知和調(diào)控他人的情緒1、如何認知他人的情感2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感3、整頓情緒,激勵、突破自己測試：我的情緒源與壓力源四、改變成功的觀念1、堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志2、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)3、意志的磨練小組研討：人生的目的？快樂又...
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講自我察覺1.自我分析充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.自我發(fā)現(xiàn)(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)案例：團隊角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)第二講主管的角色職責與定位1.定位“您”的目標與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應發(fā)揮的管理功能4.主...
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卓越團隊成就未來——打造高效能團隊單元一、我們?yōu)楹味鴣?、為選擇而來2、為什么要工作？3、結(jié)果導向思維4、服務精神的傳遞5、激情與夢想活動:我在為誰工作？單元二、追求卓越的熱情1、從心改造2、夢想的穿透力3、喚醒內(nèi)在的動能4、由內(nèi)而外全面成就自己5、為圓滿人生做準備案例：如何做一個負責任的人？活動：“勇于承擔責任”單元三、團隊信念1、信念的神奇力量2、團隊信...
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單元一、人際關系的重要性1、人際關系的障礙點解析2、人際成功的三要素3、建立樂觀的生活態(tài)度4、人際關系建立的技巧5、情感賬戶投資的妙方6、建立人脈的5法則7、人際交往中的肯定與贊美技巧8、建立良好人際關系的具體方法案例：巧用欣賞贊美的力量單元二、人際關系影響力1、什么是影響力？2、影響力的三個來源3、有效發(fā)揮大的影響力4、要改變別人先從自我改變開始5、透過自...
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單元一、理財經(jīng)理進行客戶服務與營銷的關系1.以服務為基礎的營銷和以營銷為導向的服務2.客戶服務效果對營銷的重要性3.客戶服務不僅僅是禮貌和微笑4.怎樣才能讓客戶真正感到滿意單元二、有效客戶管理是客戶維護的步1.客戶建檔和分類管理的重要性2.怎樣在營銷中收集客戶的資料3.怎樣對客戶資料進行整理與歸類4.客戶分類管理案例分析單元三、怎樣分析和使用你的客戶資料庫1...
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一、現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹1.人力資源管理系統(tǒng)介紹2.傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別二、各部門主管在人力資源管理中的作用1.何以所有主管都需參與人力資源管理？2.非人力資源主管應如何配合人力資源管理部門？三、如何選人1.人員需求及招聘計劃2.企業(yè)征才應考慮那些條件3.人才招聘的方法與程序4.審視履歷表的要訣5.甄選的工具與方法6.甄選面談的流程7.面談問...
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部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測試；充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動”征集簽名”；(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準備單元一團隊合作的重要性1.團隊定義；2.團隊合作的重要性；3.團隊的形成、組織結(jié)構和團隊目標；4、當前電力系統(tǒng)團隊團隊存...
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單元一、營銷團隊負責人的角色與職責1、應具備營銷團隊負責人的角色和職責2、營銷團隊負責人的工作內(nèi)容4、營銷團隊負責人應發(fā)揮的銷售團隊管理功能5、營銷團隊負責人應具備的銷售團隊管理技巧與能力6、如何避免營銷團隊管理上的陷阱與致命傷？案例：我們所面對的銷售團隊管理與挑戰(zhàn)單元二、營銷團隊的定崗、定編、定員與招聘1、營銷團隊在銀行中的地位2、高績效團隊管理模式3、有...
