課程體系
課程大綱： 單元一目標管理精要 1.企業(yè)經營管理延展目標管理 2.目標管理的沿革與意義 3.部門效能V.S部門效率 4.目標管理PDCA循環(huán) 5.PDCA與管理項目 6.計劃的特性 案例：計劃過程中，應具備的自我檢查 單元二有效設定目標 1.目標的來源與依據 2.剖析五大目標種類 3.「SMART」原則關鍵要領 4.制定目標的思維與...
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單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：...
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課程大綱： 講、銀行市場營銷理念的發(fā)展 1、銀行經理的工作 2、銀行市場營銷發(fā)展 3、銀行營銷趨勢分析 4、外部環(huán)境狀況 5、有效市場定位 6、優(yōu)質網點應有的營銷特色 案例：零售業(yè)務營銷的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶 1、網點營銷模式的建立 案例：金融產品整合營銷核心概念 2、客戶購買行為 3、了解您客戶的價值與滿意度 4、...
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單元一、優(yōu)秀員工應有的信念思考：人為什么要工作？講、為了實現(xiàn)自我價值而工作第二講、滿懷熱情地投入工作第四講、成為企業(yè)喜歡的人才第五講、你絕對能成為優(yōu)秀者第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀案例：像職場精英一樣思考！單元二、打造優(yōu)秀團隊帶頭人思考：嚴以律己，寬以待人！講、成功路上的絆腳石-依賴第二講、做到比知道更重要第三講、對工作負責就是對自己負責第四講、堅定信念，創(chuàng)造...
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單元、理財經理的角色認知與服務營銷新解講、理財經理的角色認知與服務營銷認識1.優(yōu)秀理財經理應具備的素養(yǎng)與能力2.對銀行產品優(yōu)劣勢及市場環(huán)境機會與威脅的分析3.理財經理如何做好主動服務營銷的關鍵點分析？第二講、金融銷售的新的理解1、銷售是個付出的過程2、銷售是個得與失的平衡過程3、銷售人員的心理成長要過的“三道關”敢于銷售樂于銷售精于銷售把握客戶四種層次的心理...
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單元、銀行管理的基本概念1.銀行存在和發(fā)展的根源2.定位“您”的目標與角色3.網點管理者的基本態(tài)度4.關注顧客的價值5.網點管理者的角色定位與任務分析6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例研討：網點管理者個人能力提升與個人價值分析第二單元、組織運作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務認知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權6.網...
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新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓 課時：6H
單元、優(yōu)秀員工應有的信念思考：人為什么工作？講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關于溝通能力第四講、有效的...
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單元一主管應有的角色與職責認知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要領域3.主管應具備的管理功能1）選人2）用人3）育人4）留人4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境5.確實了解員工與指導員工6.保持雙向溝通演練：如何有效的了解部門員工的情況？案例：當員工犯錯處理的佳時機單元二問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界...
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單元：破除創(chuàng)新思維枷鎖1、創(chuàng)新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、知名型思維枷鎖4、經驗型思維枷鎖5、書本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖第二單元：的思考方式1、紅色思考帽2、藍色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黃色思考帽6、綠色思考帽第三單元：創(chuàng)新思維的科學分析法1、魚骨圖法2、關聯(lián)圖法3、親和圖法4、系統(tǒng)圖法5、據陣圖法6、箭形圖法7、據陣數據分析...
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程大綱： 單元一、優(yōu)秀員工應有的信念 思考：人為什么要工作？ 講、為了實現(xiàn)自我價值而工作 第二講、滿懷熱情地投入工作 第四講、成為企業(yè)喜歡的人才 第五講、你絕對能成為優(yōu)秀者 第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀 案例：像職場精英一樣思考！ 單元二、打造優(yōu)秀團隊帶頭人 思考：嚴以律己，寬以待人！ 講、成功路上的絆腳石-依賴 第二講、做到比知道...
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柜臺服務與銷售技巧 課時：12H
《柜臺服務與銷售技巧》課程大綱授課人數3080培訓時間2天培訓方式講授、案例、游戲、師生互動、實際演練相結合教程大綱第一天時間課程項目課程內容9：00至12：00講百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析l百貨業(yè)在市場競爭中的歷程.l百貨業(yè)展開競爭的四個領域.l服務業(yè)在競爭中產生平衡.第二講客戶滿意l什幺是客戶滿意l為什幺要讓客戶滿意l影響客戶滿意的因素.第三講營銷服務的概念l...
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課程大綱： 單元一時間為什么要管理？ 1.時間管理是什么 2.價值觀VS時間管理 3.時間管理的三大要因 4.效率V.S效能 5.時間管理自律性、集中性、協(xié)作性 案例：如何“掌握自我”戰(zhàn)勝時間？ 單元二時間規(guī)劃 1.時間規(guī)劃的重點 2.時間管理自我評量 3.時間管理矩陣圖 4.行事的輕重緩急與時間配置 5.找出你的時間浪費 案例：...
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顧客滿意與貼心服務技巧 課時：12H
顧客滿意與貼心服務技巧顧客導向的服務年代，企業(yè)不僅需要好的產品打動人心，更需要好的服務品質才能提高顧客的回客率與業(yè)績。如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭中所有企業(yè)思考的重要課題，因此強化企業(yè)同仁對服務應有的正確心態(tài)，工作內容認知及服務技能提升，是企業(yè)競爭之關鍵，透過本課程將可學習如何組建客后服務團隊，打造優(yōu)質客后服務體系，減少客后異議抱怨，創(chuàng)造企業(yè)績效課程時間：二...
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中高層商務演講技巧授課方式:專業(yè)講授.互動研討.小組討論.實際演練.作業(yè)習作課程大鋼緒論演講在社會生活中的地位和作用（一）、演講的本質、特征、類型（二）、演講在社會生活中的地位和作用（三）、演講的類型和演講美的構成（四）、學習演講的態(tài)度、要求、方法章演講者與聽眾（一）、演講者與聽眾的含義、關系、地位、作用（二）、演講者的心理特征（三）、聽眾的心理特征第二章演...
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如何有效處理客戶投訴課程內容講：客戶為什么會投訴1.1客戶在抱怨什么1.2客戶希望投訴獲得什么1.3失去客戶的原因分析1.4什么叫客戶滿意1.5客戶需求冰山第二講：有效處理客戶投訴的意義2.1當客戶不滿意的時候2.2客戶不滿帶來的惡果2.3有效處理投訴的意義2.4客戶投訴的價值2.5留住客戶，比贏得客戶更重要第三講：有效處理客戶投訴的技巧3.1處理客戶投訴的...
