課程體系
講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三...
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課程大綱講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大堂服務(wù)管理第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)1、員工服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)的重要性2、何時(shí)需要訓(xùn)練與督導(dǎo)3、訓(xùn)練與督導(dǎo)的主要內(nèi)容4、如何運(yùn)用多技能管理表5、OJT在職訓(xùn)練方法6、服務(wù)反饋...
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課程內(nèi)容講銀行服務(wù)營(yíng)銷的過程1、金融產(chǎn)品的銷售過程2、客戶成交的力量第二講事前準(zhǔn)備1、長(zhǎng)期的事前準(zhǔn)備2、短期的事前準(zhǔn)備第三講確定目標(biāo)客戶1、銀行客戶分類2、目標(biāo)客戶選擇的原則3、收集和建立目標(biāo)客戶信息檔案的方法4、確定私人銀行經(jīng)理客戶的方法第四講接近客戶1、接近客戶的要點(diǎn)2、初次面對(duì)客戶的話語3、電話拜訪客戶的技巧4、柜臺(tái)接觸客戶的技巧5、判斷客戶人格特質(zhì)6...
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1、理解現(xiàn)場(chǎng)管理（1H）營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、管理項(xiàng)目、目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理流程現(xiàn)場(chǎng)管理的三方面2、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧（1H）“望聞問切”技巧目視走動(dòng)管理3、現(xiàn)場(chǎng)物的管理（0.5H）環(huán)境5S管理設(shè)備功能區(qū)ＰＯＰ與產(chǎn)品陳列其它宣傳品4、現(xiàn)場(chǎng)人的管理（1。5H）客戶情緒管理sup2;客戶滿意度檢測(cè)sup2;客戶建議sup2;客戶異議處理員工管理sup2;...
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課程內(nèi)容篇銀行管理基礎(chǔ)講現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對(duì)象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個(gè)層面分析事的層面i.工作的改善ii.工作的管理人的層面i.部署的培育ii.人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析銀行存在和發(fā)展的根源關(guān)注顧客的價(jià)值管理者的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)管理者的角色2、管理...
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講營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理角色1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理價(jià)值2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常工作行為的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（1）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作行為基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理角色、職責(zé)與素質(zhì)要求4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理必備能力第二講網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理（1）、服務(wù)的涵義（2）、客戶服...
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講銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）的管理角色網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）的管理價(jià)值網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）的管理項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）的管理角色、職責(zé)與素質(zhì)要求網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）的管理必備能力第二講現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對(duì)象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個(gè)層面分析事的層面i.工作的改善ii.工作的管理人的層面i.部署的...
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課程內(nèi)容講培訓(xùn)師的風(fēng)范◆內(nèi)在的涵養(yǎng)◆外在的儀表第二講一分鐘演練及點(diǎn)評(píng)第三講學(xué)員的分析◆學(xué)員的類型◆學(xué)員的特性◆學(xué)員的分析第四講十種培訓(xùn)形式運(yùn)用及演◆講授法◆演示法◆研討法◆范例法◆視聽法◆點(diǎn)評(píng)法◆角色扮演法◆游戲法◆案例分析法◆分享法第五講課程設(shè)計(jì)的技巧◆資料搜集◆課程規(guī)劃◆制作計(jì)算機(jī)演示◆后確認(rèn)及修改第六講十種授課工具的運(yùn)用及演練◆圖表和海報(bào)◆印刷材料◆書...
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課程內(nèi)容講銀行客戶分析1、客戶與客戶價(jià)值2、客戶為什么會(huì)選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個(gè)性化需要分析4、銀行客戶的消費(fèi)心理分析第二講銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)的四種形態(tài)3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務(wù)管理第三講銀行服務(wù)代表職...
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課程大綱講現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)1、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)2、現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象3、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法4、現(xiàn)場(chǎng)管理的流程5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工具第二講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第三講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第四講高端客戶關(guān)系管...
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《拿起來就能用的銷售工具》 課時(shí)：2H
拿起來就能用的銷售工具課程背景-------------------------------------------------1、你現(xiàn)在需要思考一件事：過去業(yè)績(jī)好，是因?yàn)橘Y源好還是銷售能力高？過去業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，像坐過山車，是因?yàn)楹觅Y源供應(yīng)不穩(wěn)定還是能長(zhǎng)期自運(yùn)行的銷售體系沒有搭建起來？未來你是否會(huì)有100確定永久供應(yīng)的好資源？如果不確定或者沒有，何以維持？2、...
講師：林坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
AI金字塔-掌握AI降本增效 課時(shí)：18H
AI金字塔-掌握AI降本增效【課程背景】本次課程旨在于AIGC行業(yè)趨勢(shì)日益凸顯的時(shí)代背景下，在AI技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，對(duì)職場(chǎng)人士提出了全新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了幫助大家更好地適應(yīng)這個(gè)充滿變革的時(shí)期，我們?cè)O(shè)計(jì)了“AI金字塔-掌握AI降本增效”課程。本課程立足于中國(guó)傳統(tǒng)文化的智慧，同時(shí)又充分吸收AI時(shí)代的先進(jìn)理念，以“道法術(shù)策器坑”的六層邏輯，全面解讀AI的實(shí)...
講師：李志堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面：?強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷做法；?關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷責(zé)任；?注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面：?要營(yíng)造氛圍，網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜，組織各類攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽，抓營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作的落實(shí)，網(wǎng)...
講師：陳致彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)2.0 課時(shí)：12H
銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)2.0【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。外拓營(yíng)銷針對(duì)城商銀行銷售人員需求量身定制的一種主動(dòng)營(yíng)銷方式，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)理念，迅速掌握實(shí)用的外拓營(yíng)銷技巧，這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資...
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銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。外拓營(yíng)銷針對(duì)城商銀行銷售人員需求量身定制的一種主動(dòng)營(yíng)銷方式，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)理念，迅速掌握實(shí)用的外拓營(yíng)銷技巧，這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資...
