媒體溝通技巧課程體系
從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
1天《職場高情商溝通技巧》 課時：6H
-733425843915《職場高情商溝通技巧》——王靜老師《職場高情商溝通技巧》——王靜老師-1129665-885825-401955506730020242024-6026158777605課程大綱【課程名稱】《職場高情商溝通技巧》【課程背景】這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝...
講師：王靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》 課時：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》 課時：12H
《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》培訓(xùn)目標建立主動服務(wù)的意識，掌握引導(dǎo)溝通的技巧，減少對內(nèi)對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學(xué)員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達成目標一致，提升溝通效率。培訓(xùn)時間2天培訓(xùn)對象新進員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風(fēng)暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)理人跨部門溝通技巧（1-2天） 課時：12H
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力，顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條...
講師：林俞丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認識，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廉政談話與績效溝通技巧》聞方課程對象：黨委委員、黨總支和黨支部書記和支部委員、黨員、企業(yè)高中基層管理干部課程大綱溝通的認知二、辯證施治變身溝通達人一、成功溝通六步法1.事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協(xié)議；共同實施情景游戲：我說你做二、不同層級人員角色的溝通特點三、理想的溝通八種境界四、溝通的五項基本原則五、投訴處理六脈神劍1.控制：控制自己的...
講師：聞方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管家客服人員心理素質(zhì)提升及客戶溝通技巧》【課程收益】1、幫助學(xué)員正確認知工作中的情緒壓力，懂得如何管理情緒。2、通過OH卡探究自身情緒的來源，提升情緒調(diào)適技巧。3、提升學(xué)員的客戶溝通技巧，提升服務(wù)滿意度?！臼谡n對象】物業(yè)企業(yè)客服人員【授課課時】1天（6小時）【授課方式】1、理論分享2、案例分析3、情境演練4、教學(xué)互動5、視頻賞析【課程大綱】第一講管家客服人...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
《高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合...
講師：祝文婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場禮儀與溝通技巧 課時：6H
《職場禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險行業(yè)新員工掌握職場禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場禮儀與溝通要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時間：1天課程目標：1、掌握禮儀基本理念及職場人...
講師：祝文婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
遠程溝通技巧 課時：6H
遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論第二...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
運營協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時：12H
運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務(wù)請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標，運營部...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)式溝通技巧 - 1天 課時：6H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)式溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧概述客戶服務(wù)對于公司經(jīng)營的績效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費的成本是維護老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會把負面體驗告訴10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗才抵消1次壞的服務(wù)體驗94的客戶不會向曾經(jīng)有負面體驗的公司進行購買為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問題，也就是服務(wù)人員與客戶的對話。本...
