客戶服務(wù)課程體系
煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合 課時：12H
煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合課程收益本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在十二五規(guī)劃期間，如何在卷煙上水平的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強競爭力，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平及塑造服務(wù)品牌而專門研發(fā)設(shè)計。通過對卷煙上水平的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個方面的實施意見，十一個具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運營模式與國際先進企業(yè)管理理念，從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的...
講師：顧楓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 課時：12H
電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升課程背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的深入和電力企業(yè)市場意識的增強，電力公司傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理逐步向全面的電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)換，新的以客戶服務(wù)為宗旨的電力營銷體系正在逐步建立?？蛻魧τ陔娏Ψ?wù)要求得到更加符合其自身特點、更加個性化的用電服務(wù)。同時，來自煤、油、天然氣...
講師：顧楓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項修煉》【課程背景】《好員工的十項修煉》是王建軍老師歷經(jīng)五年時間實踐和研發(fā)的課程，于2005年3月正式推出，本課程一經(jīng)推出便被浙江大學(xué)總裁研修班、浙江金融高級人才培訓(xùn)中心，工商銀行，建設(shè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中信銀行，華夏銀行等單位采購，受到企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可；同時在美國花旗、中國網(wǎng)通等單位學(xué)員中也贏得一致好評?！菊n程對象】...
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理實戰(zhàn)課程《MAZE》(市場迷宮)課程對象：銷售人員，客戶經(jīng)理課程形式：以體驗參與項目為主課程時間：1天前言：一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？(1)愿意對運營績效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入...
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)五要素細(xì)則一、主動二、親切三、誠信四、專業(yè)五、素養(yǎng)一、主動------見面問好，熱心助人，工作投入，盡職盡責(zé)工作期間·在任何工作場所，見到業(yè)主要主動問候·在辦公室接待顧客應(yīng)主動倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動上前詢問并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當(dāng)場合遇到業(yè)主、客人參觀時，主動與其交流·在走廊或狹窄地段，主動讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時，應(yīng)主動說“...
