擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
《銀行投訴處理與應(yīng)對》 課時：12H
課程名稱：《銀行投訴處理與應(yīng)對》主講：趙宇老師12課時/2天課程背景：新形勢下，客戶對服務(wù)的要求越來越高，隨之，滿意度不斷下降；銀行的制度流程在實(shí)施過程中可能讓客戶產(chǎn)生不夠人性化的感覺；銀行工作人員的服務(wù)意識需要隨著時代的發(fā)展與時俱進(jìn)。課程收益：投訴認(rèn)知：對投訴有一個系統(tǒng)的全面的任職投訴分析：對每一個投訴事件和投訴人有一個系統(tǒng)的分析情緒管理：有效管理自己的情...
講師：趙宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智能化時代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》 課時：6H
課程背景：《智能化時代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：趙宇老師6課時課程背景：隨著智能化時代的到來，銀行從設(shè)備到人員技能都要面臨一波波的升級與更新，更要面對服務(wù)過程中客戶認(rèn)知和要求的升級，作為銀行服務(wù)的管理人員首當(dāng)其沖要更多的去思考怎么樣能夠在智能化時代帶出一支引領(lǐng)服務(wù)潮流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。課程對象：銀行服務(wù)管理人員授課方式：講授+討論+案例+演練課程大綱：一、智...
講師：趙宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》 課時：12H
《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》主講：吳永彬老師【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗(yàn)的重要性時，客戶將離你而去，并會與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶忠誠的大好契機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)客戶關(guān)系下坡信號時，處理者與處理結(jié)果就能扭轉(zhuǎn)形勢牌，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜！隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇...
