績效考核指標(biāo)為何扎錯了“穴道”?
作者:肖陽 1303
一般而言,企業(yè)的營銷績效考核體系分為“公司對部門”、“部門對區(qū)域”、“區(qū)域?qū)T工”這三級量化體系。
各級指標(biāo)之間應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)的,互為因果。
比如,銷量指標(biāo)從公司下達(dá)到營銷部門,再分解到區(qū)域、量化到個人。
但現(xiàn)實中,由于大多數(shù)指標(biāo)并不像銷量指標(biāo)這樣脈絡(luò)清晰,所以到具體設(shè)置過程中,往往在設(shè)置下一級指標(biāo)時,忽略了上一級的指標(biāo)要求。
從而造成上級有這項指標(biāo),下級卻無人落實的尷尬局面。
比如,服務(wù)滿意度指標(biāo)考核營銷部門,也考核各個區(qū)域,卻沒有考核到個人。
病態(tài)之六:指標(biāo)不客觀,導(dǎo)致目標(biāo)落空
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