中層管理技能提升

**單元 我是部長——管理者角色認知

一、 企業(yè)管理基礎(chǔ)

案例討論：老陳的煩惱

什么是管理：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

管理的基本職能

互聯(lián)網(wǎng)時代管理的新特征

長江商學(xué)院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢”

管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素

對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行：法治還是人治？

“法、理、情”的順序

二、 管理者角色認知和轉(zhuǎn)變

管理者的真正定義

管理者的四大角色

講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)

常見的管理者錯位現(xiàn)象

從專業(yè)走向管理需要的四大轉(zhuǎn)變

管理者的四種心態(tài)轉(zhuǎn)變

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

第二單元 承上啟下——高效溝通

一、 建設(shè)性溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場上的典型溝通問題

建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

測評：人際交流風(fēng)格測評DISC

建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認同性原則

職場溝通技能：3A模型

1. 積極傾聽

學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋方式

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合

眼睛的解讀線索

2. 提問

提問方式分類

如何**提問增強控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏斗模型（Probe）

3. 提供反饋

提供反饋的原則

針對不同人群給予反饋

針對不同的工作場合給予反饋

惠普的滿足個人需要的關(guān)鍵原則

二、 與上級溝通

如何準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的意圖

管理上級三部曲

**部曲：端正態(tài)度

不能改變上級，只能改變自己

第二部曲：知己知彼

測試：理解上級工作表

第三部曲：管理上級的黃金法則

向上級提出提案和建議

提案一般格式：事實 結(jié)論 建議

提案的系統(tǒng)性和完整性

讓上級做選擇題，不做問答題

請求上級幫助的SOS法

堅決執(zhí)行：凡是決定了的，就是對的

三、 與下級溝通

1. 向下屬委派任務(wù)

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？

委派工作五步法

滿足個人需要的關(guān)鍵原則

視頻案例：周恩來

角色扮演：接機任務(wù)

授權(quán)的藝術(shù)

授權(quán)的情境

授權(quán)任務(wù)分類

授權(quán)三要素

授權(quán)的三種方式

情境領(lǐng)導(dǎo)的員工分類

2. 員工激勵

案例討論：高能力高意愿員工激勵

激勵的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對相同激勵措施的不同看法

激勵的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵方法

中基層經(jīng)理的激勵菜單

學(xué)員演練：優(yōu)點大轟炸

經(jīng)理激勵部屬的注意事項

贊賞的7個原則

工作認可激勵

員工關(guān)懷激勵

學(xué)習(xí)和成長激勵

負激勵的方法和步驟

建設(shè)性批評的7個原則

第三單元 績效輔導(dǎo)——部屬培育

一、 員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

? 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？

員工輔導(dǎo)是什么，不是什么

輔導(dǎo)的時機和場合

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

? 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT

? 角色扮演：輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

輔導(dǎo)員工的SOS法

員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是作決定的人

? 角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

二、 績效輔導(dǎo)

績效管理的四大步驟

績效模型

影響員工績效水平的七大因素

績效管理成功的關(guān)鍵

什么是績效考核

績效考核中經(jīng)理和員工的職責(zé)和分工

績效面談的SMART原則

績效考核的流程

績效面談的四大步驟

績效面談的技巧

處理員工消極情緒的BEST模型

制定績效改進計劃的GAPS模型

角色扮演：學(xué)員演練

第四單元 協(xié)同效應(yīng)——團隊協(xié)作

一、 高績效團隊

團隊的基本概念

團隊構(gòu)成5要素——5P模型

3種團隊類型

¨ 問題解決型、多功能型、自我管理型

高效團隊的特征GRIP模型

¨ Goal共同愿景、

¨ Role角色分工、

¨ Interpersonal Skills團隊成員溝通、

¨ Procedures團隊工作流程

案例：高績效團隊典范——登月團隊

團隊成員的角色認知

¨ Belbin的九種團隊角色

團隊發(fā)展的五個階段

¨ 形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、執(zhí)行期、和衰退期

團隊的四種準(zhǔn)備度

¨ 沒生產(chǎn)力沒士氣，低生產(chǎn)力有士氣，高生產(chǎn)力沒士氣，高生產(chǎn)力高士氣

針對四種準(zhǔn)備度采取的四種團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

打造高績效團隊步驟

團隊成長路徑

¨ 蓋洛普的團隊成長路線圖

打造高績效團隊的五大步驟

**步：確立目標(biāo)——共同目標(biāo)，達成共識

第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才

第三步：塑造文化——責(zé)任意識，結(jié)果導(dǎo)向

第四步：團隊溝通——變“要我干”為“我要干”

第五步：團隊激勵——打造團隊歸屬感的Q12

提升團隊凝聚力的七大方法

二、 跨部門協(xié)作

案例討論：跨部門溝通沖突

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

跨部門團隊

跨部門溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

什么是內(nèi)部客戶

跨部門團隊協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門團隊建設(shè)

跨部門沖突的解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

第五單元 行動承諾——高效執(zhí)行力

一、 執(zhí)行力概述

什么是執(zhí)行和執(zhí)行力

執(zhí)行力對企業(yè)管理的重要性

中國企業(yè)普遍執(zhí)行力欠缺的原因

¨ 文化因素、制度因素、和人才因素

惠普的執(zhí)行力模型

執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的要求

高效執(zhí)行的企業(yè)文化

打造執(zhí)行文化的步驟

員工執(zhí)行力差的五大原因

¨ 不知道干什么？

¨ 不知道怎么干？

¨ 干起來不順暢？

¨ 干好了有什么好處？

¨ 干壞了有什么壞處？

執(zhí)行力：流程管事、制度管人

二、 高效執(zhí)行的7種領(lǐng)導(dǎo)行為

1. 了解企業(yè)及員工

管理者的角色認知

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系

2. 堅持以事實和制度為基礎(chǔ)

案例討論：法制還是人治

3. 確定明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的順序

¨ 戰(zhàn)略分解/工作計劃制定的方法和工具

4. 跟進

¨ 解決員工工作效果總是不能達到期望的問題

¨ 如何進行有效的工作委派，和工作檢查

5. 對執(zhí)行者進行獎勵

¨ 員工激勵

6. 培養(yǎng)員工

¨ 輔導(dǎo)員工的GROW模型

7. 了解你自己

三、 如何讓執(zhí)行落地

目標(biāo)如何變成行動計劃

從目標(biāo)——措施——計劃的邏輯，OGSM原則

小組案例：用OGSM分析制定銷售方案

工作計劃包含要素：5W2H原則

制定工作計劃的一般路程

制定工作計劃的方法和工具

¨ 邏輯樹、思維導(dǎo)圖、工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）

學(xué)員演練：用WBS制定工作計劃

如何避免計劃趕不上變化

制定風(fēng)險控制矩陣（預(yù)防機制和應(yīng)急預(yù)案）

如何有效布置工作：因人而異、因地制宜

授權(quán)的藝術(shù)

情境領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用

如何有效檢查工作

案例討論：發(fā)現(xiàn)問題的方法

檢查工作的三種方法

猴子管理法

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