2017高效溝通（1-2天）
2017高效溝通（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
2017高效溝通（1-2天）
**講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
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反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：常見(jiàn)的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
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點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講：有效溝通的五個(gè)要素
一、同理心傾聽(tīng)
例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？
二、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升傾聽(tīng)效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
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1. 高情商表達(dá)
2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
5. 善用“三文治法”批評(píng)和建議
1）認(rèn)可和關(guān)愛(ài)（去心理防衛(wèi)）
2）批評(píng)或建議
3）鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
四、簡(jiǎn)明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
3. 減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語(yǔ)
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
五、同頻道溝通
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練習(xí)：高效表達(dá)與理解
六、溝通中的“三心”
1. 知人之心：提升情商，知人識(shí)人
2. 積極之心：主動(dòng)積極，坦誠(chéng)相待
3. 自信之心：平等對(duì)話，避免位差效應(yīng)
第四講：跨部門溝通的策略和方法
一、部門之間沖突、分歧形成的原因
1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考
2. 有視覺(jué)的盲點(diǎn)而不自知
3. 部門墻
二、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
三、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
四、三類溝通禁忌
五、與四種性格的同事的溝通之道
六、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1. 樹(shù)立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見(jiàn)
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5. 任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
6. 以“白金法則”溝通。
第五講：色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
《性格色彩自評(píng)表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1. 工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的**優(yōu)與**劣搭配？
解讀：四種色彩的天然沖突
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
其它小組點(diǎn)評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
第六講：向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3. 服上司的技巧
4. 得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
5. 四種性格的上司的溝通之道
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結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
林廣亮老師的其它課程
《高效管理溝通》 1天 04.11
《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對(duì)待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過(guò)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)效率，減少差錯(cuò)？課程收益：1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格，掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方
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《高效溝通》 1-2天 04.11
《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？5.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開(kāi)始？8.如何處理部門沖突、意見(jiàn)分歧
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《打造卓越團(tuán)隊(duì)》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，是難以實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建卓越團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場(chǎng)地、只使用50生產(chǎn)設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是：大
講師：林廣亮詳情
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