2017高效溝通(1-2天)

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細(xì)>>

林廣亮
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2017高效溝通(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容

2017高效溝通(1-2天)

**講:中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金

2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語雙關(guān)

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反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?

問題:如何規(guī)避它的不良影響?


第二講:常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

溝通漏斗及其成因

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點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?

經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班

小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況


第三講:有效溝通的五個(gè)要素

一、同理心傾聽

例舉:傾聽的五個(gè)層次

案例:心理測(cè)試

問題:如何提升溝通層次?

同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論:一個(gè)好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?

二、確認(rèn)信息

測(cè)試:一段新聞

案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

——提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)

點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

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1. 高情商表達(dá)

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4. 溝通不良可能造成的后果

5. 善用“三文治法”批評(píng)和建議

1)認(rèn)可和關(guān)愛(去心理防衛(wèi))

2)批評(píng)或建議

3)鼓勵(lì)和支持(去后顧之憂)

四、簡(jiǎn)明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

3. 減少“詩歌般的語言”

小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項(xiàng)?

點(diǎn)評(píng):避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語

點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

五、同頻道溝通

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練習(xí):高效表達(dá)與理解

六、溝通中的“三心”

1. 知人之心:提升情商,知人識(shí)人

2. 積極之心:主動(dòng)積極,坦誠(chéng)相待

3. 自信之心:平等對(duì)話,避免位差效應(yīng)

第四講:跨部門溝通的策略和方法

一、部門之間沖突、分歧形成的原因

1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考

2. 有視覺的盲點(diǎn)而不自知

3. 部門墻

二、預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論:部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?

小組討論:如何降低部門墻,減少?zèng)_突?

三、溝通練習(xí)題:重要性排序

小組表述;

點(diǎn)評(píng):工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?

四、三類溝通禁忌

五、與四種性格的同事的溝通之道

六、跨部門溝通的注意事項(xiàng)

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達(dá)意見

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

5. 任何一場(chǎng)矛盾的開始,都是一場(chǎng)新的友誼的開始

6. 以“白金法則”溝通。


第五講:色彩性格與溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)

3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)

4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)

《性格色彩自評(píng)表》

二、四種性格的沖突與互補(bǔ)

1. 工作伙伴的性格搭配,為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?

2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的**優(yōu)與**劣搭配?

解讀:四種色彩的天然沖突

問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

小組討論:對(duì)四色人員,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?

其它小組點(diǎn)評(píng)

講師點(diǎn)評(píng)


第六講:向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3. 服上司的技巧

4. 得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

5. 四種性格的上司的溝通之道

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結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

 

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