2017高效溝通(1-2天)

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細(xì)>>

林廣亮
    課程咨詢電話:

2017高效溝通(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容

2017高效溝通(1-2天)

**講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金

2. 中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語雙關(guān)

視頻分享

反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?

問題:如何規(guī)避它的不良影響?


第二講:常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點(diǎn)評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例:傳錯一個字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評:如何減少傳達(dá)失真?

經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班

小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況


第三講:有效溝通的五個要素

一、同理心傾聽

例舉:傾聽的五個層次

案例:心理測試

問題:如何提升溝通層次?

同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義

小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?

二、確認(rèn)信息

測試:一段新聞

案例:錯誤的領(lǐng)會

——提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)

點(diǎn)評:要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達(dá)

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

4. 溝通不良可能造成的后果

5. 善用“三文治法”批評和建議

1)認(rèn)可和關(guān)愛(去心理防衛(wèi))

2)批評或建議

3)鼓勵和支持(去后顧之憂)

四、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

3. 減少“詩歌般的語言”

小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項(xiàng)?

點(diǎn)評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語

點(diǎn)評:如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

五、同頻道溝通

視頻分享

練習(xí):高效表達(dá)與理解

六、溝通中的“三心”

1. 知人之心:提升情商,知人識人

2. 積極之心:主動積極,坦誠相待

3. 自信之心:平等對話,避免位差效應(yīng)

第四講:跨部門溝通的策略和方法

一、部門之間沖突、分歧形成的原因

1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考

2. 有視覺的盲點(diǎn)而不自知

3. 部門墻

二、預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?

小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?

三、溝通練習(xí)題:重要性排序

小組表述;

點(diǎn)評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?

四、三類溝通禁忌

五、與四種性格的同事的溝通之道

六、跨部門溝通的注意事項(xiàng)

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達(dá)意見

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

5. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始

6. 以“白金法則”溝通。


第五講:色彩性格與溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)

3. 黃色(力量型,行動型)的特點(diǎn)

4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)

《性格色彩自評表》

二、四種性格的沖突與互補(bǔ)

1. 工作伙伴的性格搭配,為何會對團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?

2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的**優(yōu)與**劣搭配?

解讀:四種色彩的天然沖突

問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

小組討論:對四色人員,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?

其它小組點(diǎn)評

講師點(diǎn)評


第六講:向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3. 服上司的技巧

4. 得上級認(rèn)可的溝通方式

5. 四種性格的上司的溝通之道

視頻分享


結(jié)尾:點(diǎn)評、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

 

林廣亮老師的其它課程

作為一個管理人員,您是否會常常感到迷惑:?為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪??為什么我的下屬總是不能勝任工作??為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)???為什么我投入了那么多的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)??為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁??為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高??為什么......今天的管

 講師:林廣亮詳情


從技術(shù)專家到管理崗位,你會遇到以下困惑:在技術(shù)上,我是專家,但是在管理中,我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?是事必躬親的管理者,說一不二的領(lǐng)導(dǎo),率身垂范的師父,還是嚴(yán)厲苛刻的教練,還是其它?怎么激勵員工,最大限度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力?如何根據(jù)部屬的性格色彩,進(jìn)行最有效的差異化管理?為什么常見“管理者忙死,員工閑死”的現(xiàn)象?如何做好輔導(dǎo)與授權(quán),最大限度地發(fā)揮員工的主觀

 講師:林廣亮詳情


目標(biāo)管理工作方法是一個被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理,把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解,通過溝通分解為每位員工的目標(biāo),對他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋,并通過績效管理體系給員工以激勵和改進(jìn)的指導(dǎo)。目標(biāo)管理通過員工的參與,調(diào)動員工積極性,力爭取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工,設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn),運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo),對偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情

 講師:林廣亮詳情


"兵熊熊一個,將熊熊一窩",這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識人用人、判斷方向、有效激勵、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員戰(zhàn)勝困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中,卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么,如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,做到出類拔萃,一呼百應(yīng)?本課程將分享領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉,助力你

 講師:林廣亮詳情


“銳鋒產(chǎn)于鈍石,明火積于暗木,貴珠出于賤蚌,美玉出于丑璞”。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者,一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補(bǔ)、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者,通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機(jī)制,將一個散亂、無序、甚至互斥的群體錘煉為一個高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)之間的競爭,核心就是企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)之間的競爭,即:哪個企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)!例如:目前幾個實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè),未來誰會領(lǐng)先?關(guān)鍵因

 講師:林廣亮詳情


執(zhí)行力弱的個人,不會得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用,他在職場上一定走不高!執(zhí)行力弱的企業(yè),再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計(jì)劃都是空談!可以說,執(zhí)行力決定了個人和企業(yè)的成??!而在國內(nèi),個人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象!因此,如果你和你的團(tuán)隊(duì)具備很強(qiáng)執(zhí)行力,你就有了核心優(yōu)勢,你就能在嚴(yán)酷的競爭中脫穎而出!那么,如何提升自己的執(zhí)行力?如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力?如何打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)?本課

 講師:林廣亮詳情


日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。那么,對上溝通如何提高效率和效度?對下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?對外溝通如何提高共識,降低沖突,促進(jìn)合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見分歧?好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎

 講師:林廣亮詳情


導(dǎo)言:機(jī)構(gòu)調(diào)查表明:一位混亂無序的經(jīng)理與一位精于時(shí)間管理的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢?每個人每天擁有的時(shí)間都是24小時(shí),為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然績效不佳?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失敗?究其原因,效率的差異是一個重要因素!而效率差異的背后卻是時(shí)間利用的差異,也就是時(shí)間管理的效能

 講師:林廣亮詳情


無論你是資深管理者,還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位,你是否有認(rèn)真思考過:管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團(tuán)隊(duì)在遇到問題時(shí),你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗(yàn),親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智,讓他們有機(jī)會參與和成長?又比如:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員抱怨公司制度嚴(yán)苛,業(yè)績指標(biāo)太高時(shí),你應(yīng)該表達(dá)贊同,為民

 講師:林廣亮詳情


《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯?課程收益:1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對不同性格的最有效溝通方

 講師:林廣亮詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有