溝通技巧大綱

  培訓(xùn)講師:張鑄久

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張鑄久老師講師背景銷售零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧大綱

溝通技巧》大綱
??課程大綱: ?。ㄒ唬贤ɑ炯记?  1.溝通的含義?  2.溝通所包含的要素  游戲:指令傳達(dá)?  3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容?  4.正確的信息傳遞和溝通的過程?  5.常見溝通中的障礙?  1)地位的影響。?  2)語義問題。?  3)感覺失真。?  4)環(huán)境混亂。?  5)無反饋。?  6)時(shí)間限制。?  7)對主題不了解。?  8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。?  9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。?  10)溝通方法不得當(dāng)。? ?。ǘ┟嬲?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/10_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">溝通技巧?  1.面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)?  2.面談溝通的基本原則?  1)同理心?  2)站在企業(yè)的角度考慮問題?  3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通?  3.成功面談的程序?  1)面談的準(zhǔn)備。?  2)進(jìn)行面談。?  3)判斷、分析面談結(jié)果。?  4.提問的技巧?  5.表達(dá)的技巧?  6.傾聽的技巧?  7.面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運(yùn)用)?  8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)? ?。ㄈ┡c上級溝通技巧?  1.溝通的原則?  2.接受工作任務(wù)?  3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?  4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧?  1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧?  2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧?  3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧?  6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議? ?。ㄋ模┡c下屬的溝通技巧?  1.布置工作?  1)正確傳達(dá)指令意圖?  2)5W1H的方法?  2.溝通方式的選擇?  1)命令式的溝通?  2)指導(dǎo)式的溝通?  3)扶持式的溝通?  4)委托式的溝通?  3.贊揚(yáng)下屬的技巧?  1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠?  2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體?  3)注意贊美的場合?  4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧?  案例分析:失敗的贊美?  4.批評下屬技巧?  1)要尊重客觀事實(shí)?  2)采用“三明治”的批評方式?  3)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?  案例分析:喬利民上任?  (五)跨部門溝通技巧?  1.跨部門溝通困難的原因??  2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識?  3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制  4.跨部門間溝通流程? ?。┤穗H關(guān)系的處理?  1.人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)?  2.處理人際關(guān)系的原則?  3.喬哈里窗口?  4.喬哈里窗口給我們的啟示?  5.人際矛盾的處理方式? ?。ㄆ撸┡c不同風(fēng)格人溝通技巧?  1.溝通風(fēng)格的類型?  2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧?  3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧?  4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧?  5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧?  課程收益:?通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,來完成共同的目標(biāo)。

 

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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶談判時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,談崩的結(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對方還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);遇到難纏的客戶,不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機(jī)會(huì);這些問題不解決,

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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,市場競爭的日趨白熱化,人們越來越深刻的意識到,市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶,要想在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開發(fā)與運(yùn)營管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護(hù)客戶關(guān)系的具體方法。要么在渠道開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在渠道運(yùn)營維

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【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷售人員在實(shí)際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營

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【課程背景】市場競爭日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營銷環(huán)境越來越復(fù)雜,特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷售很難再靠握有信息贏得先機(jī),甚至客戶掌握的信息可能比銷售更多,也更專業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售技巧便會(huì)遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價(jià)格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣,結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?

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【課程背景】隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營銷?拜訪關(guān)鍵人物時(shí)應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺

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【課程背景】【課程收益】解析客戶采購的心理與過程,構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的銷售觀點(diǎn)深度介入客戶采購過程,運(yùn)用SPIN技術(shù)進(jìn)行訪談,了解并激發(fā)客戶需求有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進(jìn)行關(guān)聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能解決方案經(jīng)理必須參與標(biāo)準(zhǔn)制定,掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧通過關(guān)系管理,做好大客戶“客情維護(hù)”,提升客戶滿意度【課程方

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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