溝通技巧大綱
溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧大綱
《溝通技巧》大綱
??課程大綱: ?。ㄒ唬贤ɑ炯记? 1.溝通的含義? 2.溝通所包含的要素 游戲:指令傳達(dá)? 3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容? 4.正確的信息傳遞和溝通的過程? 5.常見溝通中的障礙? 1)地位的影響。? 2)語義問題。? 3)感覺失真。? 4)環(huán)境混亂。? 5)無反饋。? 6)時(shí)間限制。? 7)對主題不了解。? 8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。? 9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。? 10)溝通方法不得當(dāng)。? ?。ǘ┟嬲?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/10_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">溝通技巧? 1.面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)? 2.面談溝通的基本原則? 1)同理心? 2)站在企業(yè)的角度考慮問題? 3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通? 3.成功面談的程序? 1)面談的準(zhǔn)備。? 2)進(jìn)行面談。? 3)判斷、分析面談結(jié)果。? 4.提問的技巧? 5.表達(dá)的技巧? 6.傾聽的技巧? 7.面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運(yùn)用)? 8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)? ?。ㄈ┡c上級溝通技巧? 1.溝通的原則? 2.接受工作任務(wù)? 3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作? 4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧? 1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧? 2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧? 3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧? 6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議? ?。ㄋ模┡c下屬的溝通技巧? 1.布置工作? 1)正確傳達(dá)指令意圖? 2)5W1H的方法? 2.溝通方式的選擇? 1)命令式的溝通? 2)指導(dǎo)式的溝通? 3)扶持式的溝通? 4)委托式的溝通? 3.贊揚(yáng)下屬的技巧? 1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠? 2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體? 3)注意贊美的場合? 4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧? 案例分析:失敗的贊美? 4.批評下屬技巧? 1)要尊重客觀事實(shí)? 2)采用“三明治”的批評方式? 3)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 案例分析:喬利民上任? (五)跨部門溝通技巧? 1.跨部門溝通困難的原因?? 2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識? 3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制 4.跨部門間溝通流程? ?。┤穗H關(guān)系的處理? 1.人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)? 2.處理人際關(guān)系的原則? 3.喬哈里窗口? 4.喬哈里窗口給我們的啟示? 5.人際矛盾的處理方式? ?。ㄆ撸┡c不同風(fēng)格人溝通技巧? 1.溝通風(fēng)格的類型? 2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧? 課程收益:?通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,來完成共同的目標(biāo)。
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【課程背景】該做的都做了,客戶就是不簽單,我也沒辦法;拿到標(biāo)書參照競爭對手的參數(shù)寫,就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購了競品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線,竟然和我玩起了無間道。出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠,也不是銷售技巧不精湛,而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)
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高效協(xié)商與影響力提升--成功談判技巧 12.31
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渠道開發(fā)與運(yùn)營維護(hù) 12.31
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價(jià)值銷售—大客戶“深度”營銷 12.31
【課程背景】大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷售人員在實(shí)際工作過程中,經(jīng)常遇到以下問題:客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營
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商務(wù)禮儀與精準(zhǔn)營銷 12.31
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業(yè)績倍增的高情商銷售 12.31
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因“人”制宜、迎刃而解—需求挖掘與提供解決方案 12.31
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業(yè)績倍增的顧問式銷售 12.31
【課程背景】隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營銷?拜訪關(guān)鍵人物時(shí)應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺
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【課程背景】【課程收益】解析客戶采購的心理與過程,構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的銷售觀點(diǎn)深度介入客戶采購過程,運(yùn)用SPIN技術(shù)進(jìn)行訪談,了解并激發(fā)客戶需求有效使用DSAB法則,將產(chǎn)品功能與客戶需求進(jìn)行關(guān)聯(lián),呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值解決方案經(jīng)理必須掌握的談判溝通技能解決方案經(jīng)理必須參與標(biāo)準(zhǔn)制定,掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧通過關(guān)系管理,做好大客戶“客情維護(hù)”,提升客戶滿意度【課程方
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