目標與績效管理實務(wù)-張遠坤
課程大綱
課程名稱 目標與績效管理實務(wù)
課程目標 →認識目標管理的重要性、并正確理解目標管理
→認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理
→學習績效考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法
→重點學習KPI、并介紹平衡計分卡的使用
→了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區(qū)
→重點學習績效面談技巧，進行情景模擬
→了解績效管理的實用表單、績效管理的發(fā)展前景等

課程特色 全面系統(tǒng)地介紹當代人力資源管理的最新戰(zhàn)略及技術(shù)方法；緊密結(jié)合企業(yè)實際運作過程的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問題，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個層面提供解決方案。課程中會運用老師多年在企業(yè)實際操作和咨詢企業(yè)中的案例（本課程中所有的案例均是來自老師實際操作的真實案例，更加具有說服力），深入淺出的講解人力資源管理過程中的存在和潛在問題和解決方法，以促進學員建立新的人力資源觀念，確保其所學能直接用于現(xiàn)實的日常管理工作中去。
授課大綱 第一部分：目標管理和績效管理的意義與作用
1、目標、年度目標和目標管理
2、績效管理對企業(yè)、經(jīng)理的意義；
3、考核方法的優(yōu)劣對比；
4、績效管理所面臨的困境；
5、案例導入
第二部分：目標管理與衡量指標
1、什么是目標？
2、目標與任務(wù)；
3、什么是指標與指標的性質(zhì)；
4、選擇指標的標準；
5、什么是KPI，如何準確地理解
6、指標的類型分析
第三部分：怎樣建立公司級的KPI？
如何尋找KPI呢？
為什么你認為這些是KPI的指標就是KPI呢？
尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？
1、價值樹法；
2、魚骨圖與頭腦風暴法
3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；
4、關(guān)鍵成功因素法；
5、價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比：
各種找指標方法的優(yōu)缺點和每種方法的適用范圍；
第四部分：介紹平衡計分卡
1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？
——平衡計分卡的本質(zhì)；
2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？
——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？
——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？
5、公司級的平衡計分卡如何落實下去呢？
——平衡計分卡的落實；
第五部分：如何分解到部門KPI
KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關(guān)系
2、指標的責任人
3、指標分解中的注意問題
4、案例分析與練習
第六部分：KPI指標詞典的編制
指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？
為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；
3、KPI定義練習；
第七部分：確定目標——KPI的計分方式
找到了衡量指標就可以了嘛？
如何確定目標呢？
超過了目標應(yīng)該計多少分？
沒有達到目標應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標的痛苦；
2、設(shè)定目標的原則；
3、KPI的計分方法；
第八部分：績效管理的周期
年底成績是每個月成績的加總嘛？
年考核考什么？
月考考核什么？
不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、長周期與短周期；
3、不同層次與職能部門的周期；
4、指標的組合方式；
第九部分：實戰(zhàn)方法：主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標，非關(guān)鍵業(yè)績指標怎么辦？
不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標是否會出問題？
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標和非關(guān)鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？
1、KPI所無法解決的問題；
2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；
3、如何在實踐中運用主基二元考核法；
第十部分：績效考核的應(yīng)用：推行績效管理所遇到的問題與對策；
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；
2、推行的程序；流程圖
3、推行績效管理在溝通上的難點；
4、績效管理與企業(yè)文化；
5、績效管理制度的框架和要點
6、績效管理考核的結(jié)果在人力資源相關(guān)決策中的運用。

第十一部分：績效輔導與面談
1、績效輔導的重要性
2、績效面談的技巧與方法
3、績效面談的情景模擬


十一。學員提問 （40分鐘）
老師根據(jù)企業(yè)的實際需要，會安排40—60分鐘的時間來和學員進行互動，幫助解決企業(yè)目前存在的若干人力資源管理的問題。這也是本課程的一大特色。

（講師可根據(jù)培訓現(xiàn)場互動情況調(diào)整部分講解順序）
課程時間 總共12課時。可延續(xù)一小時做課程互動。

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