《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：徐良柱

講師背景：
徐良柱資歷背景華人頂尖實(shí)戰(zhàn)營銷策劃導(dǎo)師天下國際教育集團(tuán)金牌講師2013年度中國500強(qiáng)講師2016年度中國名牌講師稱號（IPTS）國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師2MT演講教學(xué)創(chuàng)始人旅游式培訓(xùn)第一人市場營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士斯博達(dá)（合肥）教育咨詢有限公 詳細(xì)>>

徐良柱
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《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》

《客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》
【課程時(shí)長】1天
【培訓(xùn)對象】客戶經(jīng)理
【課程收益】
1.?掌握與零售客戶溝通的基本形式、工具和方法
2.?掌握與零售戶溝通中的聽，說，問
3.?零售客戶的投訴與處理辦法
4.?服務(wù)禮儀的具體應(yīng)用
5.?針對零售客戶的營銷技巧和方法
6.?加深客我關(guān)系的方法
【課程大綱】
第一章 與零售客戶的高效溝通與服務(wù)禮儀
1、溝通的重要性
1.1、決定優(yōu)秀溝通的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、良好的零售客戶溝通技巧對于客戶經(jīng)理的意義
2、溝通中的禮儀價(jià)值及含義
2.1、為什么溝通中要商務(wù)禮儀？
2.2、服務(wù)禮儀分為哪些？
2.3、社交服務(wù)禮儀的核心價(jià)值是什么？
3、服務(wù)禮儀的前提是形象塑造
（一）儀容
1）頭發(fā)：分為男士和女士
2）面部：分為男士和女士
3)肢體：肢體動(dòng)作
（二）儀表
職業(yè)著裝三大原則及三大功能
A．男士儀表
B．女士儀表
（三）接待儀態(tài)
分為表情和動(dòng)作
4.社交服務(wù)禮儀的具體方法
4.1、進(jìn)門禮儀
4.2、握手禮儀
4.3、自我介紹
4.4、接發(fā)名片
4.5、坐車禮儀
4.6、電話禮儀
4.7、餐桌禮儀
5、客戶拜訪中的溝通技巧應(yīng)用
5.1、客戶關(guān)系破冰
5.2、讓客戶產(chǎn)生良好的第一印象
5.3、設(shè)計(jì)好的開場白
5.4、傾聽客戶
5.5、有效提問
5.6、讓零售客戶有聽的欲望
5.7、與零售戶溝通中的注意事項(xiàng)
6、零售客戶異議與抱怨處理
6.1、正確認(rèn)識客戶異議
6.2、客戶異議處理原則與步驟
6.3、零售客戶抱怨的分類與處理辦法
貨源供應(yīng)抱怨、卷煙上柜抱怨、卷煙陳列抱怨、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨等
第二章：零售客戶的銷售技巧訓(xùn)練
1、卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)容
1.1、經(jīng)營環(huán)境分析
1.2、經(jīng)營狀態(tài)分析
1.3、經(jīng)營能力分析
2、顧問式銷售五步法
2.1、了解零售戶真實(shí)需求，幫助客戶解決問題
2.2、詢問經(jīng)營效果
2.3、挖掘經(jīng)營機(jī)會
2.4、FABE產(chǎn)品介紹
2.5、LCSC客戶異議處理法
3、零售客戶經(jīng)營異常分析及解決
3.1、發(fā)現(xiàn)異常的途徑：數(shù)據(jù)分析、環(huán)境觀察、客戶反饋
3.2、經(jīng)營異常的原因：環(huán)境、品類組合、動(dòng)銷經(jīng)營手段
3.3、分析方法，解決零售客戶問題
第三章：鞏固客我關(guān)系，建立新型客我關(guān)系
1、平等互利、長期合作、共同發(fā)展
1.1、穩(wěn)步培育品牌
1.2、滿足消費(fèi)需求
1.3、加強(qiáng)市場服務(wù)
2、客我關(guān)系提升的三把黃金鑰匙
2.1、把份內(nèi)的服務(wù)做好
2.2、把份外的服務(wù)做足
2.3、把超乎想象的服務(wù)做精

 

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《商場超級招商談判技能訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明，商場在招商過程中與投資者的溝通中，談判占據(jù)80的內(nèi)容，一個(gè)談判高手往往能夠鎖定客戶，讓客戶體驗(yàn)到價(jià)值營銷的所在。二是企業(yè)在銷售過程中因缺乏商務(wù)談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營成本的68。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)商務(wù)談判更多是建立在以價(jià)格和價(jià)值為基礎(chǔ)上，因此雙方的合作充滿懸念，從而使企業(yè)高層管理

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