金牌班組長(zhǎng)綜合能力提升訓(xùn)練  

課程背景：

郡縣治，乃天下安。是***總書記在接見全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話，他說(shuō)縣是國(guó)家最基層的執(zhí)政單位，縣治理好了，國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，企業(yè)是基層是由班組,如果班組治理好了,那么部門就好了,部門好了,那么企業(yè)就安定了，可以把這句話改成,班組治,乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系，而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問(wèn)題層出不窮

而目前一線班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：

▲ 角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

▲ 現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。

▲ 不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。

▲ 溝通能力不足，對(duì)上/對(duì)下/平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

▲ 對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

如何幫助班組長(zhǎng)勝任工作呢?本課程認(rèn)為班組長(zhǎng)做好三件事就可以了,分別是:管好自己、管好現(xiàn)場(chǎng)、管好下屬，這三件事情如果管好，班組管理將會(huì)事半功倍

課程模型：

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?

課程收益：

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  認(rèn)清自己的角色，地位清楚自己的工作職責(zé)

  
  
  



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  學(xué)會(huì)運(yùn)用正確教導(dǎo)和培育員工的方法

  
  
  



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  學(xué)會(huì)與下屬建立良好的信懶關(guān)系

  
  
  



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  學(xué)會(huì)處理下屬工作中的一起沖突、情緒問(wèn)題

  
  
  



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  學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)場(chǎng)一日管理的方法、班前、班中、班后做的重點(diǎn)事情、晨會(huì)的召開

  
  
  



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  學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、消除浪費(fèi)的方法

  
  
  



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  掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

  
  
  



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  學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)員工和批評(píng)員工的方法

  
  
  



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  學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法

  
  
  

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程方式：課程講授+視頻播放+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程特色與亮點(diǎn)：

內(nèi)容特色：

高度的系統(tǒng)化，1套課程3件事?6個(gè)章節(jié)20多個(gè)工具 20多個(gè)案例 不僅可以深入的理解管理的最底層的原理方法，加上大量的案例和工具，使學(xué)員能輕松學(xué)的會(huì)，用的上

學(xué)員收獲：

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  10多條課程高度提練的金句，幫忙學(xué)員記憶和運(yùn)用

  
  
  



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  70%的時(shí)間是（案例+練習(xí)）幫忙學(xué)員掌握

  
  
  



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  課程工具如下：

  
  
  

課程大綱

第一件事：管好自己

第一講：兵頭將尾角色認(rèn)知

序言：郡縣治??乃天下安 ?班組治 ?企業(yè)安

一、一線班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問(wèn)題

1.大多數(shù)是技術(shù)的能手

2.大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3.靠自己能力把事情做好

4.習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5.雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過(guò)去當(dāng)員工的方法做事，力不從心????

二、班組長(zhǎng)四件事情

1.管好自己

2.管好工作

3.管好下屬

4.輔佐上司

三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋

1. 
   
   

   督：監(jiān)督、檢查、要求

   
   
   

案例分析：周轉(zhuǎn)箱的改善

2. 
   
   

   導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

   
   
   

案例分析：導(dǎo)的運(yùn)用

四、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1.班組長(zhǎng)完成的五大指標(biāo)

2.班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

五、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

案例分析: 如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

管理員工的四步法

案例分析: 員工請(qǐng)假

第二件事：管好現(xiàn)場(chǎng)

第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理 高效早會(huì)

一、班前會(huì)的思考

1.思考：為什么要開班前會(huì)？開班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問(wèn)題？

?案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問(wèn)題？

視頻案例：小馬的班前會(huì)

2.班前會(huì)常見的8個(gè)問(wèn)題

二、班前會(huì)的原則與方法

1.高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行

2.一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法

3.班前會(huì)的三大作用

1) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

2) 對(duì)團(tuán)隊(duì)

3) 對(duì)個(gè)人

3.班前會(huì)的四必講

• 
  
  

  講人員

  
  
  



• 
  
  

  講任務(wù)

  
  
  



• 
  
  

  講標(biāo)準(zhǔn)

  
  
  



• 
  
  

  講安全

  
  
  

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

1)從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)整隊(duì)問(wèn)好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)激勵(lì)上崗

練習(xí)：開班前會(huì)

參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

班前會(huì)PK：團(tuán)隊(duì)PK，點(diǎn)評(píng)

第三講：精益改善 ?消除浪費(fèi)

一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的界定與標(biāo)準(zhǔn)建立

1.改善的切入點(diǎn)-界定問(wèn)題

2.三種現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)12張圖片，有哪些問(wèn)題

3.改善前三問(wèn)

1) 有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2) 員工學(xué)會(huì)了嗎？

3) 員工執(zhí)行了嗎？

二、標(biāo)準(zhǔn)的建立

1.解決問(wèn)題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

2.解決問(wèn)題：SDCA模型

案例分析：某公司現(xiàn)場(chǎng)工作臺(tái)的的標(biāo)準(zhǔn)

3.問(wèn)題分析的比基尼原因

4.物品擺放四原則

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)物品擺放的改善

三、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別七大浪費(fèi)與改善

一、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)

思考：生產(chǎn)部是如何創(chuàng)造價(jià)值的？

1.浪費(fèi)的定義

案例分析：水蜜桃VS話梅干

2.如何區(qū)別工作、動(dòng)作、浪費(fèi)

視頻案例：某塑膠公司打包工序

二、七大浪費(fèi)的識(shí)別與改善

1.搬運(yùn)浪費(fèi)

搬運(yùn)的目的是為了聯(lián)接

視頻案例：某公司在制品的搬運(yùn)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

2.動(dòng)作浪費(fèi)

1）動(dòng)作的三不原則

2）生產(chǎn)中最大的動(dòng)作浪費(fèi)是尋找

視頻案例：某電子公司產(chǎn)品包裝工序視頻

視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)

3.庫(kù)存浪費(fèi)

思考：庫(kù)存是如何產(chǎn)生的？

案例分析: 某塑膠公司在制品庫(kù)存浪費(fèi)

• 
  
  

  物品停止流動(dòng)產(chǎn)生庫(kù)存

  
  
  



• 
  
  

  導(dǎo)致庫(kù)存三大主要原因

  
  
  

• 減少庫(kù)存的三種方法

案例分析：某塑膠公司過(guò)量生產(chǎn)浪費(fèi)

4．等待的浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

1）等待產(chǎn)生的原因

2）?減少等待人機(jī)料法環(huán)的齊套性

5. 缺陷浪費(fèi)

1）普通變異與特殊變異

2）六大波動(dòng)引起產(chǎn)品的波動(dòng)

3）?控制波動(dòng)VS死后驗(yàn)尸的檢查

案例分析: 某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)

6.過(guò)度加工

案例分析：某公司的產(chǎn)品精度超過(guò)客戶的要求

7. 員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問(wèn)題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

4）改善明星看板

第三件事：管好團(tuán)隊(duì)

第四講：培養(yǎng)下屬輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1.員工成長(zhǎng)過(guò)程中價(jià)值變化

案例分析：從一無(wú)所知到獨(dú)擋一面的小周

2.教導(dǎo)中常見的6種問(wèn)題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問(wèn)題

二、OJT工作教導(dǎo)

1.何謂OJT

2.何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)

3.生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過(guò)程

三、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1.制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長(zhǎng)的訓(xùn)練預(yù)定表

練 ??習(xí) ：請(qǐng)根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

2.工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

練 ???習(xí)：選擇一個(gè)你部門的崗位編寫工作分解表

3.整理工作場(chǎng)所

4.實(shí)施OJT教導(dǎo)法

四、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1. 前期準(zhǔn)備

1）正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部，你說(shuō)我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

練 ???習(xí)：前期準(zhǔn)備參考話術(shù)

2.示范說(shuō)明

1) 教三遍 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

練 ??習(xí) : 參考話述

示 ??范 :打燈頭結(jié)

3.實(shí)際操作

1) 練四遍 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作 :參考話術(shù)

練 ?習(xí) : ?打燈頭結(jié)

4.觀察跟進(jìn)

實(shí)際操作：參考話術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評(píng)

第五講：有效溝通高效協(xié)調(diào)

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)

序言: 溝通無(wú)處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責(zé)任圖

1.管理者是通過(guò)部屬管理者完成工作

2.管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3.有異動(dòng)事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問(wèn)題發(fā)生的四種類型

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.自己跳進(jìn)去的

四、部屬問(wèn)題的處理四階段法

1.掌握事實(shí)

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

第六講：管好下屬締造團(tuán)隊(duì)

一、管理者績(jī)效的影響因素

1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2.影響管理者績(jī)效三大因素

1）管理者

2）追隨者

3）環(huán)境+資源

二、管理者因素-影響力來(lái)源

1．管理者能力

1）技術(shù)能力

案例分析：上司如何面對(duì)下屬的匯報(bào)

2）人際能力

3）思維能力

2．管理者權(quán)力

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個(gè)人權(quán)力：人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

3.管理方法

1）指揮

2）支持

三、影響力四個(gè)層次

1.職位

2.認(rèn)同

3.生產(chǎn)

4.立人

四、管理方法的運(yùn)用

1.如何布置工作

案例分析：鄭組長(zhǎng)安排小王做部門預(yù)算

• 
  
  

  管理者對(duì)下：設(shè)立目標(biāo)、滿足需要

  
  
  



• 
  
  

  管理活動(dòng)：協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)

  
  
  

2.如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長(zhǎng)安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

• 
  
  

  討論：如果是你將會(huì)用哪種方式

  
  
  



• 
  
  

  影響下屬的執(zhí)行力三大要素

  
  
  



• 
  
  

  事前、事中、事后做的事情

  
  
  

3.如何下達(dá)命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習(xí)：劃出本案例中科長(zhǎng)用了哪些命令方式

• 
  
  

  好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

  
  
  



• 
  
  

  命令的四種方式

  
  
  



• 
  
  

  執(zhí)行的組織化

  
  
  

4.如何給下屬表?yè)P(yáng)

1.贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問(wèn)怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表?yè)P(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表?yè)P(yáng)？

練 ?習(xí) ?：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表?yè)P(yáng)

5.如何給下屬指正批評(píng)

1.區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

練一練：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2.和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說(shuō)對(duì)他觸動(dòng)更大

3.批評(píng)的方法

1）描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)

2）造成當(dāng)下的影響

3）如不改善，長(zhǎng)期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

4.批評(píng)要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

三、追隨者因素

1.影響追隨者績(jī)效三大要素

• 
  
  

  心的問(wèn)題-意愿系統(tǒng)

  
  
  



• 
  
  

  腦的問(wèn)題-方法系統(tǒng)

  
  
  

• 手的問(wèn)題-習(xí)慣系統(tǒng)

2.全面認(rèn)識(shí)追隨者

1)時(shí)代的變遷-工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變

2)權(quán)力轉(zhuǎn)移 個(gè)體崛起

3)個(gè)體不太懼怕權(quán)力，而是內(nèi)心對(duì)管理者的尊重與認(rèn)同

4)00.90后成為職場(chǎng)新力軍

3.下屬的三種驅(qū)動(dòng)力

1）本能驅(qū)動(dòng)

2）外在驅(qū)動(dòng)

3）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

4.管理者面對(duì)不同追隨者風(fēng)格轉(zhuǎn)變

• 
  
  

  從重管理變成輕管理重領(lǐng)導(dǎo)

  
  
  



• 
  
  

  從管控變成影響

  
  
  

• 從怕變成尊重

5.心法領(lǐng)導(dǎo)新生代

• 新生代喜歡的管理類型



• 新員工入職四個(gè)一

• 
  
  

  員工信賴培養(yǎng)六個(gè)一

  
  
  

四、環(huán)境+資源因素

1.企業(yè)文化

• 
  
  

  體系

  
  
  



• 
  
  

  目標(biāo)

  
  
  

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