《高情商的溝通與協(xié)調(diào)》
《高情商的溝通與協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商的溝通與協(xié)調(diào)》
課程背景:
溝通、對(duì)話是解決問題的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場上的成功85%取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94%?的時(shí)間在溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的問題還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,以及下屬的工作部署安排等問題都可以用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題。所以每個(gè)管理者溝通能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中,溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、性格不同、溝通方式不佳。表面上看,這是各部門的各個(gè)管理層定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)之間高效溝通,上下級(jí)之間的溝通,不同性格類別的溝通。幫助您快速提升個(gè)人的溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層管理者、儲(chǔ)備干部、骨干人員、
授課方式:案例分析+情景互動(dòng)+專題研討+問題解答+視頻播放+練習(xí)提升
課程大綱
第一講:溝通智慧——溝通技能有效提升
一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
二、高效溝通最有效的五步法
- 尊重
- 理解
- 信任
- 贊美
討論:如何消除溝通障礙?
三、溝通四種基本形態(tài)
- 聽
- 說
- 讀
- 寫
四、溝通的特性?
- 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
- 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
- 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
- 與下屬的溝通是什么模式?
- 與同級(jí)之間的溝通什么模式?
- 溝通的效果比有道理重要
四、 溝通的方向
- 溝通的原則
- 溝通的方法
- 溝通的障礙
第二講:向上溝通——如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通與匯報(bào)
一、向上溝通與匯報(bào)中常見問題
二、向上溝通的意義
三、溝通的目的與要素
- 日程得到推動(dòng)(推動(dòng)日程)
- 見識(shí)得到分享(分享見識(shí))
- 關(guān)系得到加強(qiáng)(強(qiáng)化關(guān)系)
四、向上溝通的四個(gè)特點(diǎn)
- 隨時(shí)性
- 情緒性
- 互賴性
- 雙向性
五、工作匯報(bào)種類:
- 階段性
- 日常性
- 傳達(dá)性
- 突發(fā)事件
- 總結(jié)性
六、向上溝通的四個(gè)基本原則
- 準(zhǔn)確性原則
- 完整性原則
- 及時(shí)性原則
- 策略性原則
七、向上溝通的六大步驟
- 事先準(zhǔn)備
- 確認(rèn)需求
- 闡述觀點(diǎn)
- 處理異議
- 達(dá)成協(xié)議
- 共同實(shí)施
第三講:平行溝通——跨部門溝通中現(xiàn)狀認(rèn)知與溝通技巧
一、跨部門溝通中常見問題
二、溝通障礙的表現(xiàn)方式
1.?平級(jí)之間溝通缺乏真心,沒有肺腑之言,沒有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)
1)“笑面虎”
2)“墻頭草”
3)“踢球式”
三、跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題
1. 總想自己得到最大的利益
2. 總站在自己的角度看問題
3. 不信任對(duì)方
4. 不尊重對(duì)方
5. 不理解對(duì)方
四、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能
1. 不善有效表達(dá)
2. 不愿積極傾聽
3. 不能及時(shí)反饋
五、跨部門溝通自我修煉四要點(diǎn)
- 要點(diǎn)一:信任與寬容
- 要點(diǎn)二:溝通與認(rèn)可
- 要點(diǎn)三:理解與支持
- 要點(diǎn)四:雙贏思維
第四講:向下溝通——部署工作中的溝通細(xì)節(jié)
一、向下溝通中常見問題
二、向下溝通中的表現(xiàn)方式
- 指揮型
- 漠視型
- 反擊型
三、向下溝通的三大要素
- 環(huán)境
- 發(fā)問
- 反饋
四、向下溝通障礙之管理問題
- 恩威并施
- 寬嚴(yán)相濟(jì)
- 獎(jiǎng)罰分明
五、向下溝通障礙之溝通技能
- 表揚(yáng)的技巧
- 批評(píng)的技巧
六、向下溝通的自我修煉四要點(diǎn)
- 威信的重要性
- 學(xué)會(huì)彈性溝通
- 聚焦核心要點(diǎn)
- 關(guān)鍵點(diǎn)支持與監(jiān)督
七、向下溝通的核心七要素
韓鵬老師的其它課程
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:營銷管理者、中基層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者等。課程背景:《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示:世界500強(qiáng)94%的CEO,把培養(yǎng)人才成功以及企業(yè)管理成功,都?xì)w因于“心態(tài)的改變”,而非其他。一個(gè)企業(yè)完全可以通過改變管理者心態(tài),提高員工的行動(dòng)力,打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),進(jìn)而提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭力!然而,天底下最難的事,莫過于要改變一個(gè)人,因?yàn)橐淖?/p>
講師:韓鵬詳情
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)單位人員等?課程背景:工作中,為什么好的想法總得不到貫徹,整天無所事事,無動(dòng)于衷?團(tuán)隊(duì)里,為什么我們常??陬^上說一套,而行動(dòng)又一套?執(zhí)行時(shí),為什么老是打折扣,執(zhí)行沒結(jié)果,理由、借口一大堆?上班時(shí),為什么我們?cè)趩挝划?dāng)一天和尚撞一天鐘,不積極不主動(dòng)?一句話形容:等靠混,推拖拉針對(duì)以上問題,韓鵬老師結(jié)合多年的課程經(jīng)驗(yàn),多年
講師:韓鵬詳情
課程對(duì)象:新時(shí)代員工、新進(jìn)員工、新進(jìn)大學(xué)生課程時(shí)間:標(biāo)準(zhǔn)版1-2天,6小時(shí)/天?課程背景:本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線,設(shè)計(jì)了角色、觀念、行為、技能、職業(yè)生涯發(fā)展等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過針對(duì)性地培訓(xùn),使學(xué)員:培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)從校園人或者社會(huì)人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。端正心態(tài),以積極正面的
講師:韓鵬詳情
【課程背景】:工作中,為什么好的想法總得不到貫徹,整天無所事事,無動(dòng)于衷?團(tuán)隊(duì)里,為什么我們常??陬^上說一套,而行動(dòng)又一套?執(zhí)行時(shí),為什么老是打折扣,執(zhí)行沒結(jié)果,理由、借口一大堆?上班時(shí),為什么我們?cè)趩挝划?dāng)一天和尚撞一天鐘,不積極不主動(dòng)?一句話形容:等靠混,推拖拉針對(duì)以上問題,韓鵬老師結(jié)合多年的課程經(jīng)驗(yàn),多年的職業(yè)化的訓(xùn)練。用心來演繹的這一堂心態(tài)類課程,來一
講師:韓鵬詳情
【課程意義】企業(yè)要想持續(xù)贏利,團(tuán)隊(duì)要想高績效,就在于員工培育的速度和力度,沒有有效的員工培育,企業(yè)的贏利與團(tuán)隊(duì)的績效只是暫時(shí)的、碰巧式的,跟持續(xù)無關(guān)。因此,作為企業(yè)的各級(jí)管理者,都要把員工的培育與輔導(dǎo)當(dāng)成頭等大事來做。本課程內(nèi)容從管理者在員工培育中的角色與職責(zé)入手,教會(huì)企業(yè)管理者培育輔導(dǎo)下屬員工的綜合技法和個(gè)性化技能,全面提升管理者的員工培育能力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能
講師:韓鵬詳情
高效溝通與跨部門協(xié)作 12.29
課程背景:溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場上的成功85取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94?的時(shí)間在溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?,F(xiàn)實(shí)中,跨部門
講師:韓鵬詳情
課程背景:你是否有以下困惑呢?公司有了很好的戰(zhàn)略方向、銷售目標(biāo)、生產(chǎn)任務(wù)、規(guī)章制度,到最后,公司制定的目標(biāo)卻達(dá)不成呢?為什么領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)上天天喊、日常工作上天天盯,可是到最后為什么目標(biāo)與計(jì)劃卻還是達(dá)不成呢?不了了之呢?究竟什么原因呢?你是否想過:當(dāng)你認(rèn)為合理的目標(biāo)時(shí),是否下屬不認(rèn)為合理呢?你是否想過:當(dāng)你下屬認(rèn)為合理的目標(biāo)時(shí),是否卻在執(zhí)行中打了折扣呢?你是否想過
講師:韓鵬詳情
課程背景:回顧過去,請(qǐng)回答你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題:是否你的團(tuán)隊(duì)情緒起伏的過著每一天?是否你的團(tuán)隊(duì)沒有感恩之心?是否你的團(tuán)隊(duì)缺少工作動(dòng)力?是否你的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力?是否你的團(tuán)隊(duì)沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?是否你的團(tuán)隊(duì)工作無所事事?是否你的團(tuán)隊(duì)溝通缺少技巧和耐心?是否你的團(tuán)隊(duì)配合協(xié)調(diào)默契不足?是否你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足?是否你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)缺失,效率低下?等問題很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)開始
講師:韓鵬詳情
課程背景:在企業(yè)中,有執(zhí)行能力的人,是哪些對(duì)自己有責(zé)任感的人,他們有三個(gè)特征“信守承諾,結(jié)果導(dǎo)向,永不言敗”;一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),是強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真第一,聰明第二”的團(tuán)隊(duì);一個(gè)有執(zhí)行能力的公司,一定是針對(duì)客戶價(jià)值聚焦能力的公司。為什么年初的計(jì)劃到了年底總是打折?為什么交待的工作執(zhí)行結(jié)果總不盡如人意?為什么員工做事總是拖延?一句話:沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力!企業(yè)經(jīng)營
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