《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——讓管理更加簡單有效》

課程背景：

作為從骨干走到管理者的崗位，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天原來在一線業(yè)務(wù)崗位，在自己的一畝三分地可以做的游刃有余，但是一旦走到了管理崗位，都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么感覺做管理不如自己做技術(shù)輕松呢？究竟是我能力有問題，還是我管理技巧有問題呢？

今天的骨干人員走向管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因?yàn)楣ぷ鞒錾?，由技術(shù)層面或者業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

授課老師突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將先進(jìn)的學(xué)導(dǎo)式理念引入到此次培訓(xùn)課程中，給管理者一個工作的全景圖，幫助管理者全面理解到管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)地檢視管理盲點(diǎn)，特別從管理角色認(rèn)知與定位、管理的系統(tǒng)認(rèn)識、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、威信塑造、溝通管理、執(zhí)行力提升、時間管理、目標(biāo)管理等方面；由內(nèi)而外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

使管理者全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到從管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念

清楚地認(rèn)知作為管理者的角色認(rèn)知和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮

分析管理者壓力的來源及典型癥狀，掌握日常的管理能力之道

了解新時期管理的人際關(guān)系特點(diǎn)，掌握有效溝通的方法、技巧

解析管理者問題的根源，掌握管理技巧和管理能力的提升

深度解析管理者核心本質(zhì)，管理者打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊

管理者更加清晰的認(rèn)識自己，樹立威信，建立信任，打造團(tuán)隊

管理者了解目標(biāo)管理與時間管理的鏈接

管理者團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊培養(yǎng)的技巧

課程特色：

課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，可配合實(shí)施，也可獨(dú)立實(shí)施，絕非單純幾個管理模塊的拼湊

全面、完整的讓學(xué)員掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學(xué)習(xí)到管理上應(yīng)有的知識、技巧

每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例引述，打通思路，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則；同時，輔助相關(guān)視頻案例和大量實(shí)用工具，予以學(xué)員討論，加深印象

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高層、中層、基層管理干部，新晉管理者，儲備干部

課程方式：老師講授、案例分析、視頻研討、情景再現(xiàn)、影片選擇、活動體驗(yàn)、學(xué)員互動研討、疑難問題解答

課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，課程講解通俗易懂、幽默風(fēng)趣、針對性案例豐富，本課有超過20個案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

課程大綱：

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位

一、企業(yè)管理者三個基本特征

1. 高層握方向
2. 中層做執(zhí)行
3. 基層做結(jié)果

二、管理者需要做到企業(yè)經(jīng)營者的三替角色

1. 替身：代表一把手做一些敏感的事
2. 替心：分擔(dān)經(jīng)營的壓力
3. 替手：分管具體的事項(xiàng)

研討：你理解的三替都是什么事務(wù)

案例：皇帝“古今成大事者，善找身為第一也

管理者需要做到視同等部門為核心客戶

1. 心情愉悅——做好和諧共處
2. 互惠互利——做到利他之心
3. 換位思考——做成成就他人

研討：你平時如何做到維護(hù)客戶的

案例：公司會議為什么會經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮？踢皮球？

管理者對待下級做到賦能和調(diào)心

1. 用心待——用心對待下屬
2. 真心賦——真心賦能下屬
3. 耐心用——耐心輔導(dǎo)下屬
4. 嚴(yán)心管——嚴(yán)肅對待原則
5. 善心教——善待溫暖下屬

案例：阿里巴巴幫扶案例，雙星集團(tuán)傳幫帶

研討內(nèi)容：

1、企業(yè)團(tuán)隊為什么留不住人才？

2、輔導(dǎo)下屬的好處和難點(diǎn)是什么？

3、面對年長與資歷比較深的下屬如何對待？

管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)化塑造

1、管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)

1. 規(guī)劃者
2. 執(zhí)行者
3. 監(jiān)督者
4. 績效伙伴
5. 團(tuán)隊榜樣
6. 問題/危機(jī)解決者
7. 領(lǐng)導(dǎo)者
8. 教練員
9. 協(xié)調(diào)人

2.?管理者的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

3.?管理者的能力要求和素質(zhì)模型

4.?管理者職業(yè)化的內(nèi)涵

1）職業(yè)技能

2）職業(yè)形象

3）職業(yè)意識

4）職業(yè)態(tài)度

5）職業(yè)道德

第二講：管理者團(tuán)隊管理重塑與管理認(rèn)知

一、 什么是團(tuán)隊？

1. 團(tuán)隊核心三要素
2. 清晰目標(biāo)
3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
4. 統(tǒng)一認(rèn)識
5. 團(tuán)隊六個基本特征
6. 團(tuán)隊、團(tuán)體、群體的區(qū)別

案例：經(jīng)典領(lǐng)袖的實(shí)際案例

思考：

1）這個組織是不是團(tuán)隊？

2）如果你是領(lǐng)袖你該怎么做才稱職？

3）反思工作中的不足與改善措施

4)?管理的核心——復(fù)雜問題簡單化，簡單問題弱智化

案例：西游記淘汰記

二、團(tuán)隊的選育用留汰

1. 選人四要素
2. 育人三步走
3. 用人五步法
4. 慎用四種人
5. 留人五要素
6. 淘汰三大項(xiàng)

研討：你作為唐經(jīng)理，你該如何淘汰人？

經(jīng)典案例：JLM集團(tuán)我們?yōu)楹翁蕴撕笠琅f會凝聚力滿滿

三、什么是管理

1. 管：管人——管什么？
2. 理：理事——理什么？

研討內(nèi)容：為什么作為管理的你團(tuán)隊越管越煩，事情你越管越亂？

經(jīng)典案例：六只猴子的故事

四、管理者的基本管理知識

1.?什么是團(tuán)隊中的基本管理

1）成事---可持續(xù)的為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績和成果

2）立制---建立支撐部門業(yè)務(wù)高效運(yùn)行的平臺

3）育人---為公司和部門發(fā)展選拔和培養(yǎng)人才

第三講：管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升與管理技巧塑造

一．管理者管理意識

1. 管理者的困惑？
2. 管理者樹立威信的六大法寶
3. 管理者喪失威信的六大缺口

二、管理干部的管理要點(diǎn)

1. 管理之會干
2. 對待上級
3. 對待同級
4. 對待下級

案例：某市長秘書尷尬的一幕

研討：你作為當(dāng)事人如何面對

1. 管理之會管
2. 恩威并施
3. 寬嚴(yán)相濟(jì)
4. 獎罰分明

案例：為什么你在團(tuán)隊中不能輕易發(fā)火

1. 管理之會溝通
2. 表揚(yáng)的技巧
3. 批評的要點(diǎn)

案例：集團(tuán)化公司的某高管批評的技巧

研討：你如何進(jìn)行有效的表揚(yáng)與批評

三、團(tuán)隊過程管理技巧

1. 過程管理的四大要點(diǎn)
2. 計劃
3. 執(zhí)行
4. 檢查
5. 改進(jìn)
6. 過程管理的誤區(qū)
7. 隨意性
8. 替代性
9. 決策性

游戲互動：團(tuán)隊執(zhí)行力的理解與執(zhí)行（傳遞與信任）

第四講：管理者的有效溝通管理

一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)

二、高效溝通最有效的五步法

1. 尊重
2. 理解
3. 信任
4. 贊美

討論：如何消除溝通障礙？

三、溝通四種基本形態(tài)

1. 聽
2. 說
3. 讀
4. 寫

四、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1. 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
2. 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3. 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
4. 完美型人的特征與溝通技巧
5. 力量型人的特征與溝通技巧
6. 活潑型人的特征與溝通技巧
7. 和平型人的特征與溝通技巧

研討：面對不同性格人物相處模式

案例：西游記人物分析

五、和不同的層級溝通技巧

一、如何和上級溝通

1. 如何聆聽上級的請示并進(jìn)行確認(rèn)
2. 如何針對上司進(jìn)行復(fù)命給予匯報
3. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通的三大特點(diǎn)
4. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報時的14個關(guān)鍵點(diǎn)

案例：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，如何確認(rèn)和匯報

工具：匯報工作三技巧（方式、層次、）

二、如何和同級溝通

1. 如何有效的溝通同級
2. 如何很好的與同事協(xié)作工作
3. 同事之間如何進(jìn)行真正的共贏
4. 如何更好進(jìn)行跨部門會議

案例：同事之間的四要原則

工具：會議“六凡六比必”法

三、如何和下級溝通

1.?給下屬布置工作的六步法

2.?如何更好的表揚(yáng)下屬四部曲

3.?如何更好的批評下屬三維度

4.?如何鍛煉下屬高效反饋三個基本點(diǎn)

案例：李云龍經(jīng)典溝通案例、上司的小紙條

工具：三明治”批評法、對比法、

游戲：你是否真的懂我

第五講：激勵實(shí)操——有效激勵創(chuàng)造奇跡

一、理論基礎(chǔ)：赫茨伯格雙因素理論

1.?激勵的五大因素

1）成就感

2）責(zé)任感

3）賞識

4）晉升

5）發(fā)展

2.?保健的六大因素

1）公司政策

2）管理措施

3）工作條件

4）人際關(guān)系

5）工作安全感

6）薪金

3.?激勵缺失原因：時間少、隨意性、無差別、冷硬粗

二、讓員工主動積極的四大關(guān)鍵要素

1.?洞悉需求：不同管理層級的內(nèi)在需求（高層/基層/普通員工）

2.?激勵的閉環(huán)：需求、動機(jī)、目標(biāo)、滿足

3動力三因素：威脅、獎勵、個人發(fā)展

4.?激勵原則：針對性、公平性、及時性、差異性

三、激勵武器庫：了解員工，靈活運(yùn)用

1.?了解員工工作動機(jī)的方法

1）自由交流會

2）關(guān)注員工的絕活

3）細(xì)致觀察，他們的成就感來自什么？

4）離職員訪談，有哪些不滿意？

5）員工自由暢想，最理想的工作條件

2.?七大常用激勵方法

1）團(tuán)隊競賽

2）提升歸屬感

3）職業(yè)發(fā)展機(jī)會

4）職權(quán)激勵

5）股權(quán)激勵

6）物質(zhì)獎勵

7）特殊榮譽(yù)

案例分享：海豚激勵法

第六講：善用授權(quán)——給下屬成長的機(jī)會

一、觀念調(diào)整：放下思想包袱，正確理解授權(quán)

1.?授權(quán)的關(guān)鍵因素：調(diào)整心態(tài)，真心成就下屬

2.?授權(quán)的心理誤區(qū)：教會徒弟，餓死師傅

3.?授權(quán)遇到的障礙

1）信任低

2）憂飯碗

3）不放心

4）怕失控

5）難評估

4.?授權(quán)的五大價值

價值一：釋放自己

價值二：培養(yǎng)下屬

價值三：提升士氣

價值四：密切關(guān)系

價值五：分權(quán)機(jī)制

二、掌握方法：學(xué)會實(shí)操技術(shù)，把握寬嚴(yán)適度

1.?不同層級的授權(quán)范圍

1）高層主管：關(guān)注原則，大膽放手

2）中層主管：注意結(jié)果，放開執(zhí)行

3）基層主管：強(qiáng)調(diào)原則，指導(dǎo)方法

2.?有效授權(quán)四步法

第一步：明確目標(biāo)

第二步：選定人選

第三步：有效溝通

第四步：適度跟進(jìn)

三、確定邊界：理智劃分邊界，見證人才輩出

1.?授權(quán)邊界

1）確定不能授權(quán)的重要工作

2）授權(quán)中應(yīng)該避免的注意事項(xiàng)

3）防止逆向授權(quán)（指導(dǎo)而不是代辦）

2.?鼓勵下屬授權(quán)

1）指導(dǎo)下屬建立人才梯隊

2）培養(yǎng)下屬授權(quán)的意識和能力

3）為組織建立起人才輩出的有效機(jī)制

第七講：管理之高效執(zhí)行——讓團(tuán)隊效率最高化

1、執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別

1. 什么是執(zhí)行
2. 什么是執(zhí)行力
3. 企業(yè)與員工關(guān)系是什么？
4. 企業(yè)執(zhí)行力為什么提高不起來？

2、執(zhí)行的假象

1. 按照職責(zé)做事
2. 按照任務(wù)做事
3. 按照態(tài)度做事
4. 執(zhí)行就是拿結(jié)果

3.執(zhí)行的誤區(qū)：

1. 學(xué)歷有關(guān)?
2. 性格有關(guān)? ?
3. 年齡有關(guān)??

4.執(zhí)行的前提：百分百責(zé)任

1. 百分百對自己負(fù)責(zé)?
2. 百分百對工作結(jié)果負(fù)責(zé)

5.員工不執(zhí)行的傳統(tǒng)思維習(xí)慣：

1. 面子文化、
2. 模糊文化、
3. 圈子文化

6.什么是商業(yè)人格和任務(wù)結(jié)果

1. 商業(yè)人格： 靠原則做事，靠結(jié)果交換；?
2. 商業(yè)人格的標(biāo)準(zhǔn)：成年人心態(tài)? 社會人標(biāo)準(zhǔn)
3. 為什么要做結(jié)果：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺；
4. 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果：任務(wù)“三事”，結(jié)果“三有”；
5. 九段秘書：如何一步一步設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果

7.結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)

1.?有時間

2.?有價值

3.?有證據(jù)

8.做結(jié)果的方法

1.?復(fù)述承諾法

2.?分解法

3.?重點(diǎn)法

9.執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)——百分百責(zé)任

案例：業(yè)務(wù)員送文件，你是老板你如何做？

1.?百分百責(zé)任思維操練

1）什么是百分百思維？

2）百分百思維如何落實(shí)結(jié)果？

3）百分百思維落實(shí)結(jié)果步驟？

10.執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1.?信守承諾

2.?結(jié)果導(dǎo)向

3.?永不言敗

游戲互動：高效執(zhí)行，誰與爭鋒

第八講：管理者目標(biāo)管理與落地執(zhí)行

一、目標(biāo)的認(rèn)知

問題：你的人生目標(biāo)是什么？

討論：究竟什么是想法、什么是目標(biāo)、什么是計劃、什么是行動、什么是結(jié)果？

討論：目標(biāo)對個人的意義？對工作的意義？什么樣的目標(biāo)才是好目標(biāo)？

案例：你生活的目標(biāo)是什么？

二、達(dá)成計劃七步曲的落地與操作

問題：你的計劃如何操作才能更為落地呢？

一、計劃的含義

二、計劃的7大類型——年度、季度、月度、周、日、產(chǎn)品、項(xiàng)目

三、完美計劃七步驟

第一步：制定目的、目標(biāo)

第二步：實(shí)施計劃與措施

第三步：過程管控與監(jiān)督

第四步：改進(jìn)措施和方法

第五步：階段性總結(jié)與改進(jìn)

第六步：預(yù)防措施具體辦法

第七步：給自己一個兌現(xiàn)承諾

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