MTP中層管理技能提升

【課程背景】

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題： 原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！ 據(jù)1998年美國《管理者》雜志社公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認為自己組織中最能干最有貢獻的就是管理者。因為是部門的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動的組織者。管理者是企業(yè)的中堅和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；如果您要造就一個強大的公司，那么請您先學(xué)會打造強大的管理團隊！

【課程收益】

1、2幫助管理者正確認知與定位自己的角色，

2、成為稱職的管理者；?2了解管理行為風(fēng)格，

3、提升差異化管理的效能；?2

4、掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業(yè)績；?

5、?2學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，提升工作效率；

6、?2提升管理溝通的效度，減少偏差，有效協(xié)作；

7、?2了解新生代的特點和思想，進行效果最佳的管理。

【課程方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗式互動等多種教學(xué)方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實際吸收掌握的效果。

【課程特點】

特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

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特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、角色體驗、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

【課程對象】

企業(yè)中層管理干部

【課程時長】

2天（6小時/天）

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【課程大綱】

一、管理者的基本認知

1. 中層經(jīng)理的角色認知
2. 公司文化傳承者
3. 業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶頭者
4. 專業(yè)技能的輔導(dǎo)者
5. 決策、策略建議者
6. 部門問題的終結(jié)者

案例分享：服務(wù)員帶給我們的啟示

視頻解析：董明珠的成長之路

1. 中層經(jīng)理的職責(zé)
2. 高層定戰(zhàn)略；
3. 中層去執(zhí)行；
4. 基層把事情做正確；

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二、經(jīng)理人常犯的五大錯位

1. 民義代表
2. 向上行權(quán)
3. 親力親為
4. 部門主義
5. 唯我獨尊

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三、卓越經(jīng)理人的自我修煉

1. 放低自己的心態(tài)
2. 海納百川有容乃大

案例分享：禪師的啟示

1. 放低自己才會走的更高
2. 杜絕抱怨
3. 抱怨的本質(zhì)就是自我關(guān)注點的轉(zhuǎn)移

情景模擬：員工見面的對話

1. 中層經(jīng)理失去的第一職能就是抱怨
2. 經(jīng)理人沒有資格與員工一起抱怨
3. 抱怨的本質(zhì)是對自己的出賣

情景模擬：抱怨的起源

工具：目視杜絕法

1. 不要輕易發(fā)火
2. 經(jīng)理人威信的樹立
3. 管理者的自我情緒控制力
4. 經(jīng)理發(fā)火是在幫助下屬推卸責(zé)任

案例解析：領(lǐng)導(dǎo)面對助理失誤的處理方式??

1. 員工犯錯對于責(zé)任的承擔(dān)
2. 左膀右臂
3. 認真能把事情做對、用心能把事情做好。
4. 將心注入才會產(chǎn)生能量
5. 學(xué)會與企業(yè)一條心
6. 部門核心人才的培養(yǎng)與發(fā)展

案例解析：高成就者的行為邏輯

視頻解析：快遞小哥的成功之路

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四、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行

1. 絕對服從
2. 結(jié)果提前，自我退后
3. 服從大于其它一切的能力

情景體驗：什么是絕對服從

案例分享：三九集團用餐文化

1. 公司發(fā)展最大的阻礙就是執(zhí)行不力
2. 有執(zhí)行才有其它一切
3. 領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的
4. 管理者要以身作則
5. 正人先正己
6. 敢于承諾、及時兌現(xiàn)

情景模擬：體驗提升團隊凝聚力的核心

1. 己所不欲勿施于人
2. 員工只看你怎么做，不聽你怎么說
3. 員工永遠不會做你希望和要求的，只會做你監(jiān)督和檢查的
4. 敢于負責(zé)
5. 責(zé)任勝于能力；

情景模擬：責(zé)任的定義

1. 解決問題就是負責(zé)人
2. 敢于擔(dān)當就是負責(zé)人
3. 公司有問題才需要經(jīng)理人

案例分享：和珅的成功之道

1. 企業(yè)的問題是每一個人的問題
2. 時間管理
3. 時間管理的本質(zhì)

案例分享：大草原上的奔跑

1. 管理者在時間管理中存在的誤區(qū)
2. 時間管理的效率與效能

案例分享：松下的時間管理

1. 艾森豪威爾原理
2. 打分確定任務(wù)的工具

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五、高績效團隊經(jīng)營與打造

1. 包容力
2. 不要隨意炒下屬

案例分享：下屬犯錯的背后

案例分析：董明珠對犯錯員工的處理

1. 員工犯錯是管理者必須承擔(dān)的成本
2. 允許員工非意愿犯錯
3. 經(jīng)理人要經(jīng)營自己的容納力

故事解析：小和尚施教

1. 學(xué)會經(jīng)營下屬
2. 打造下屬的工作熱情
3. 擴大員工的內(nèi)需
4. 化解下屬工作中的阻力
5. 經(jīng)營下屬的核心是用一伙人去影響另一伙人
6. 下屬意愿的培養(yǎng)
7. 何為意愿？
8. 如何看員工是否有意愿

案例分享：科長的晉升

案例解析：從員工提建議看意愿程度

1. 意愿培養(yǎng)的三大步驟

工具操作方法

1. 下屬能力培養(yǎng)
2. 能力的標準

案例分析：營銷總監(jiān)對問題的處理

1. 誰來培養(yǎng)能力？

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對下屬的培養(yǎng)

工具操作方法

1. 能力培養(yǎng)的流程
2. 對待下屬要情景化教育
3. 有效把握授權(quán)的維度
4. 從人的角度——意愿、能力
5. 從事的角度——風(fēng)險、性質(zhì)

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六、員工的有效激勵

1. 管理者要學(xué)會自我管理
2. 激勵下屬的核心

情景討論：改變下屬與自我改變

1. 管理者需要經(jīng)營的三大資本
2. 修身治世、內(nèi)圣外王
3. 修身、齊家、治國、平天下
4. 要成為團隊的精神領(lǐng)袖
5. 員工為何難管理？

情景討論：管理的本質(zhì)

1. 實現(xiàn)對員工的非物質(zhì)激勵
2. 在互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會隨機應(yīng)變
3. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
4. 管理是對事、領(lǐng)導(dǎo)是對人
5. 管理是釋放而不是控制
6. 員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)而不喜歡被管理
7. 管理是讓員工被動、領(lǐng)導(dǎo)是讓員工主動

案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

1. 激勵員工的核心
2. 讓下屬有意愿去做事
3. 部門的留人技巧
4. 培養(yǎng)員工團隊忠誠度
5. 領(lǐng)導(dǎo)者要幫助下屬進行自我實現(xiàn)

案例分享：杜月笙的“人心至上”

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七、管理者的溝通與激勵技巧

1. 溝通的三個要點
2. 場景、場面、場合

視頻解析：溝通要素的掌控

1. 溝通的四個核心技巧
2. 學(xué)習(xí)溝通要從認同對方開始
3. 人際溝通中的忌諱點
4. 運用傾聽來贊美對方
5. 適時的回應(yīng)技巧
6. 溝通的五大要素
7. 喜悅心溝通法
8. 同理心溝通法

?角色模擬：快速達成共識

1. 包容心溝通法
2. 贊美心溝通法
3. 愛心溝通法
4. 如何與各級進行溝通
5. 向上溝通要有“膽”
6. 平級溝通要有“肚”
7. 向下溝通要有“心”

事例討論：遇到不同情況的處理方法

1. 管理者的表揚與批評藝術(shù)
2. 當眾反復(fù)、單獨一次
3. 前連后推、前堵后截

角色模擬：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通

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