TWI一線主管技能訓(xùn)練

【課程背景】

很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。
? ? ? ?對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識自己，認(rèn)識自己作為一個管理者在企業(yè)中的定位，也就是角色認(rèn)知，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色定位認(rèn)知培訓(xùn)一直是優(yōu)秀企業(yè)中層的基礎(chǔ)必修課。
? ? ? ?要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識和先進的理念，能夠認(rèn)識到管理能力對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。其次，管理人員的能力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。中高層管理者角色定位與能力提升課程是在長期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實際管理水平和市場狀況，并結(jié)合不同的企業(yè)文化而精心設(shè)計的，將給貴企業(yè)帶來實質(zhì)性的收獲。

【課程收益】

了解從員工到管理者角色轉(zhuǎn)換過程

幫助管理者準(zhǔn)確進行自我角色定位

明確新任主管的不同角色認(rèn)知定位

強化新任主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識

掌握新任主管的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能

【課程方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗式互動等多種教學(xué)方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實際吸收掌握的效果。

?

【課程特點】

特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、角色體驗、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

【課程對象】

企業(yè)中層管理干部

【課程時長】

2天（6小時/天）

?

【課程大綱】

一、管理者角色定位的原則

1. 大局觀思考
2. 雙贏思維——利他原則
3. “關(guān)鍵時刻”的呼喚

案例分析：角色討論

?

二、管理者的常見的角色錯位

1. 錯把自己當(dāng)做民意代表

案例分析：管理者看待問題的視角

1. 對上級的決定持有懷疑
2. 凡事事必躬親、親力親為
3. 搞部門主義、小團體
4. 慣與對員工發(fā)號施令

?

三、管理者如何進行自我身份定位

1. 傳承組織的思想到下面的人心
2. 做業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人
3. 業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)者
4. 決策、策略的建議者
5. 部門問題的終結(jié)者

案例分析：某生產(chǎn)型企業(yè)管理者對待問題的處理方式

視頻案例：董明珠的行為大多數(shù)人都不理解

?

四、新任管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1. 放低自己
2. 實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

案例討論：海納百川的啟示

1. 停止抱怨
2. 中層干部失去的第一項權(quán)利就是抱怨；

情景模擬：員工見面的對話

1. 抱怨就是出賣自己
2. 用建議替代抱怨

情景模擬：從無到有的變化

1. 謹(jǐn)慎發(fā)火
2. 新官上任三把“火”火燒連營
3. 主管火就是幫助下屬推卸責(zé)任
4. 員工犯錯就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
5. 員工說我錯了就是在推卸責(zé)任

案例分享：管理者的誤區(qū)

1. 不做“三拍”主管
2. 拍腦袋決策
3. 拍胸脯保證
4. 拍屁股走人

?

1. 主動承擔(dān)責(zé)任
2. 員工跟你走就是想讓你對他負(fù)責(zé)人

情景模擬：責(zé)任的定義

1. 公司有問題就是沒有人承擔(dān)責(zé)任
2. 解決問題就是負(fù)責(zé)人
3. 敢于擔(dān)當(dāng)就是負(fù)責(zé)人

視頻解析：人民的名義

?

五、管理者的自我提升

1. 管理者的自我管理
2. 要成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者
3. 學(xué)會影響下屬

案例分享：世界500強的管理經(jīng)營員工方式

1. 員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被管理
2. 員工執(zhí)行力差是因為對領(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可

案例討論：改變的起點

1. 對下屬要有幫助
2. 關(guān)心你的下屬，把每一個人用到最有價值的地方去；
3. 管理者的價值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

案例分享：從最偉大領(lǐng)導(dǎo)者看管理

情景討論：管理的本質(zhì)

1. 包容力
2. 不要隨意炒下屬
3. 允許員工非意愿犯錯

故事解析：小和尚施教

1. 管理者要以身作則
2. 敢于承諾、及時兌現(xiàn)
3. 己所不欲勿施于人

情景討論：員工為何執(zhí)行力不強、不夠敬業(yè)

1. 員工只看你怎么做，不聽你怎么說
2. 員工不是怕做事，主要是怕做了沒結(jié)果

情景模擬：觸摸凝聚下屬最高手段

?

六、管理者的組織執(zhí)行能力

1. 什么是執(zhí)行力？
2. 凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

情景討論：執(zhí)行力認(rèn)知的誤區(qū)

1. 給公司結(jié)果就是有執(zhí)行力

案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

1. 有執(zhí)行力，就是必須保證完成任務(wù)
2. 員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾產(chǎn)生于對結(jié)果的定義與認(rèn)知不同
3. 什么是有結(jié)果？
4. 商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果交換
5. 功勞是結(jié)果、苦勞是過程

情景模擬：員工的執(zhí)行邏輯

1. 衡量一個人是否有能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是看他做事情是否有結(jié)果
2. 有結(jié)果不是做了，而是做到位了
3. 成功的定義，就是對結(jié)果負(fù)責(zé)
4. 結(jié)果的三大假象

態(tài)度≠結(jié)果

承諾≠結(jié)果

任務(wù)≠結(jié)果

1. 打造干的文化
2. 用行動創(chuàng)造結(jié)果
3. 拖延是公司發(fā)展的大忌
4. 一個好的行動勝過萬個好的想法
5. 創(chuàng)造“現(xiàn)在、立刻、馬上干”的文化

案例分享：美的執(zhí)行文化

1. 絕對服從
2. 結(jié)果提前，自我退后
3. 個人利益服從團隊利益
4. 服從的能力大于其它一切的能力

案例分享：三九集團的執(zhí)行文化

1. 公司發(fā)展最大的阻礙就是高層思想執(zhí)行不下去
2. 執(zhí)行是一切的基礎(chǔ)、有執(zhí)行才有其它一切
3. 不理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖不足以成為不去執(zhí)行的理由
4. 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的

視頻解析：什么是絕對服從

?

七、時間管理

1. 時間管理的必要性
2. 奔跑的羚羊
3. 三枚硬幣的選擇

案例分享：大學(xué)教授的時間管理實驗

1. 時間管理的本質(zhì)
2. 什么是時間管理
3. 主管在時間管理中存在的誤區(qū)
4. 員工與管理者時間管理觀念的區(qū)別
5. 時間管理的效率與效能

案例分享：辦公主任的時間管理

1. 時間管理的三大觀念
2. 以秒為單位的時間觀念
3. 時間的效率觀念
4. 時間的效能觀念
5. 時間管理的技巧
6. 艾森豪威爾原理
7. 打分確定任務(wù)的工具
8. 擺脫時間不夠用

?

八、管理者的溝通與激勵技巧

1. 溝通的三個要點

視頻解析：溝通的要領(lǐng)

1. 溝通的技巧
2. 喜悅心
3. 同理心
4. 包容心
5. 贊美心

愛心

1. 如何與各級進行溝通
2. 向上溝通要有“膽”
3. 平級溝通要有“肚”
4. 向下溝通要有“心”
5. 管理者的表揚與批評藝術(shù)

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的對話

巨一銘老師的其它課程