中移鐵通區(qū)縣基層管理人員技能提升 ——管理者的思維訓(xùn)練與管理技能提升

課程背景：

在現(xiàn)代組織中，基層管理者扮演著關(guān)鍵的角色，他們負責(zé)督促團隊的日常工作并推動組織實現(xiàn)目標。然而，由于時間和資源的限制，他們常常面臨多重任務(wù)和挑戰(zhàn)。因此，為基層管理者提供基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)而敞開大門變得非常重要。

本課程的目標是提供思維訓(xùn)練、目標管理和項目管理等基礎(chǔ)管理知識的培訓(xùn)，以幫助基層管理者提升職業(yè)能力、應(yīng)對工作挑戰(zhàn)并取得成功。

提高戰(zhàn)略思維能力：基層管理者需具備戰(zhàn)略思維，能全局性地思考問題并對復(fù)雜情況進行分析與決策。

管理優(yōu)先級與任務(wù)：具備目標管理能力，確保團隊與個人目標的對齊，并安排任務(wù)和資源以高效完成工作。

有效的項目管理：基層管理者面臨各種項目。了解項目管理的基礎(chǔ)知識，能規(guī)劃、執(zhí)行和控制項目進度，提高工作的可控性和成效。

本課程著眼于基層者所必須的技能，以項目管理核心流程為主線，通過引導(dǎo)學(xué)員分析實際工作案例和互動演練，幫助學(xué)員掌握項目管理的核心理念和必備技能；建立管理者的目標思維、結(jié)構(gòu)性思維、復(fù)盤技能。針對工作常常遇到的需求不清晰、工作常常延期、成本超支、質(zhì)量不能達標等進行分析、探討，幫助職場人用項目管理的思維、工具、方法提升工作質(zhì)量、工作績效

課程收益：

● 思：拓展職場人士認知，樹立項目管理的目標思維、協(xié)作思維

● 知：學(xué)習(xí)項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標確定工作目標的大局觀

● 行：實現(xiàn)對項目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時間內(nèi)最大限度達成項目既定質(zhì)量標準

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：

1. 企業(yè)中高層人員及項目執(zhí)行層員工；

2. 致力于提升項目管理技能，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員。

授課方式：

通過痛點分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動學(xué)院實際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對案例進行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；課后提供項目管理工具模板用于實際工作，并對實際工作中的問題提供答疑和輔導(dǎo)。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導(dǎo)學(xué)員掌握知識、技能。

課程模型：

課程大綱

第一講：管理者的轉(zhuǎn)變

一、技術(shù)人員到管理人員的角色轉(zhuǎn)變

1. 實現(xiàn)組織目標的方式：通過他人PK自己努力；
2. 轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哧P(guān)鍵點：
3. 職責(zé)范圍
4. 工作技能
5. 控制方式
6. 績效評估
7. 轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩男逕挘航處?、教練、?dǎo)師
8. 管理者問題分析：急于求成、過于緩和；

案例分析：勞而無功的管理者，究竟哪里做錯了？

二、管理者的推力和拉力

1. 管理者的5項權(quán)力：三種拉力，兩種推力；
2. 東方管理的特色：多用推力管理
3. 現(xiàn)代管理新方向：善用拉力管理
4. 傳統(tǒng)管理的核心：資源+賞罰；
5. 新時代管理的核心：愿景+平臺+激勵

案例分析：識別管理者的權(quán)力

第二講： 管理者的結(jié)構(gòu)性思維

一、金字塔思維構(gòu)建

1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點

2. 金字塔思維的四個實用原則

1）結(jié)論先行

2）上下對應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

3. 用金字塔思維進行思考、溝通、表達

4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想

練習(xí)：金字塔思維聽、說應(yīng)用

二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1. 主題明確時的自上而下構(gòu)建方法

2. 主題不明確時的自下而上構(gòu)建方法

3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖

練習(xí)：讀案例畫思維邏輯導(dǎo)圖

三、豐富擴展自己的思想

1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)

2. 通過疑問/回答來擴展思想

3. 通過演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想

4. 演繹推理和歸納推理

練習(xí)：分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說服邏輯

5. 金字塔結(jié)構(gòu)表達工具黃金三點法

1）直奔主題秀觀點

2）黃金三點亮結(jié)構(gòu)

3）總結(jié)主題促記憶

練習(xí)：黃金三點法練習(xí)

第三講：管理者的項目思維

一、認識是項目

1. 項目管理的五大要素：目標性、協(xié)作性、臨時性、唯一性、漸進明細

2、項目管理的兩個方向：管人——集中人力攻堅；管事——完成特定交付

3、項目管理的一個中心：以實現(xiàn)項目目標為核心

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

4. 項目管理的思維構(gòu)建

5. 項目vs運營差異分析

6. 用項目管理的思維做運營工作

7、運營工作自我優(yōu)化項目的運行

案例練習(xí)：識別項目

二、項目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構(gòu)特點

2.項目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調(diào)員

2）項目型：項目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項目經(jīng)理

案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目經(jīng)理3大角色

1）團隊建設(shè)者

2）項目管理者

5）技術(shù)領(lǐng)頭者

案例練習(xí)：角色錯位的項目經(jīng)理

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第四講：項目——實現(xiàn)特定的企業(yè)目標

一、目標——實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的階梯

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 理解項目目標的本質(zhì)

1）項目目標的本質(zhì)是驗收標準

2）項目目標鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進度、成本三者均衡

工具使用：SMART原則進行目標管理

3. 項目目標只能來自于上級

4. 客戶期望的項目目標三角形與項目經(jīng)理期望的質(zhì)量約束三角形

5. 項目成功的標準一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標

二、計劃——實現(xiàn)目標的最佳路徑

1.?立項階段的項目范圍分解：粗粒度Wbs，估算時間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時間進度計劃、資源計劃

計劃是項目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個季度工作計劃制定

3.?制定計劃的最佳實踐：拆解、統(tǒng)籌、預(yù)防三步制定計劃

4.?完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：下個季度工作計劃修訂

5． 計劃的根本作用：統(tǒng)一認識、資源調(diào)配、目標協(xié)同

第五講：項目規(guī)劃

一、范圍——明細工作邊界

1. 項目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務(wù)

5）Person week：人周

練習(xí)：本公司某項目范圍分解WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6. 范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”

案例練習(xí)：某省移動公司某項目的范圍失控分析

二、進度——在正確的時間做正確的事

工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場景

案例練習(xí)：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：
2. 檢查點
3. 決策點
4. 重要活動
5. 可交付成果
6. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標 ?

2）找節(jié)點 ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3. 里程碑的真實作用是選擇重點

討論：XX電信監(jiān)控項目里程碑選擇與設(shè)定

4. 用網(wǎng)絡(luò)圖估算項目時間

課堂練習(xí)：練習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖計算項目時間

5. 抓住項目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

6. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項目延期。

7. 縮短項目工期選擇與決策

案例練習(xí)：時間估算CPM

三、成本——經(jīng)營的核心就是降本增效

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

討論：你的項目適合用那種方式估算成本？

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力成本是項目中最大的成本。

案例練習(xí)：某省移動公司系統(tǒng)升級成本失控的原因分析

第六講：監(jiān)控項目執(zhí)行

一、質(zhì)量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)
2. 制定質(zhì)量標準
3. 監(jiān)測質(zhì)量情況
4. 防范質(zhì)量風(fēng)險
5. 處置質(zhì)量問題

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：本公司某項目是不是適合用PDCA來管理質(zhì)量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的4Y管理

1）結(jié)果驅(qū)動

2）計劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理

第七講：管理者的風(fēng)險意識

重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

一、風(fēng)險識別——視而不見灰犀牛

1. 風(fēng)險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風(fēng)暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈

練習(xí)：識別本公司某項目風(fēng)險

3. 360度識別風(fēng)險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 風(fēng)險識別常見問題原因、癥狀、解決方案

1）風(fēng)險失明癥

2）認知混亂癥

5. 用風(fēng)險描述公式來描述風(fēng)險，才能使風(fēng)險管理到位

練習(xí)：用準確的語言描述本公司某項目風(fēng)險

二、風(fēng)險分析——風(fēng)險管理有的放矢

1.?風(fēng)險發(fā)生概率與影響評估

2.?風(fēng)險發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風(fēng)險緊迫性評估

4.?風(fēng)險定量分析

1） 學(xué)習(xí)敏感性分析和龍卷風(fēng)圖

2） 決策樹分析工具的應(yīng)用

練習(xí)：通過決策樹分析，確定項目選擇

5.?項目中常見十大風(fēng)險

6.?風(fēng)險登記冊內(nèi)容更新不及時

7.?風(fēng)險分析常見問題原因、癥狀、解決方案：風(fēng)險短視癥

三、風(fēng)險監(jiān)控——時刻注意風(fēng)險發(fā)生

1.?風(fēng)險管理不是一勞永逸的工作

2.?謹防并識別殘余風(fēng)險和二次風(fēng)險

3.?建立風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，持續(xù)更新風(fēng)險跟蹤表

4.?利用中期評估來調(diào)整戰(zhàn)略方向

練習(xí)：失敗的風(fēng)險管理導(dǎo)致失敗的項目

1. 風(fēng)險監(jiān)控常見問題原因及解決：
2. 風(fēng)險癱瘓癥
3. 風(fēng)險失語癥

四、風(fēng)險應(yīng)對——謹小慎微or追求極致

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險跟蹤矩陣，及時排除風(fēng)險

2. 風(fēng)險應(yīng)對策略之回避

1）消極的風(fēng)險回避—取消項目

2）積極的風(fēng)險回避—消除風(fēng)險源

討論：南寧鐵路局的風(fēng)險應(yīng)對

3.?風(fēng)險應(yīng)對策略之緩解

1）風(fēng)險緩解策略應(yīng)用說明

討論：某市新冠肺炎應(yīng)對策略

4.?風(fēng)險應(yīng)對策略之轉(zhuǎn)移

1）項目外包

2）購買保險

練習(xí)：失敗的風(fēng)險轉(zhuǎn)移：911事件之風(fēng)險轉(zhuǎn)移

4.?風(fēng)險應(yīng)對策略之接受

1）積極的風(fēng)險接受—應(yīng)急儲備

2）積極的風(fēng)險接受—管理儲備

3）消極的風(fēng)險接受

練習(xí)：動用管理儲備

1. 風(fēng)險應(yīng)對常見問題原因及解決：
2. 風(fēng)險厭惡癥
3. 風(fēng)險貪婪癥
4. 風(fēng)險精神分裂癥

7. 分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險期望

練習(xí)：本公司某項目風(fēng)險信息需求表

8. 團隊要埋頭苦干，項目經(jīng)理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

9. 通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯

案例練習(xí)：面對突變，項目走向何處？

10. 做好項目中期匯報

案例練習(xí)：項目中期評估匯報

第八講：管理利益相關(guān)方

一、干系人識別——干系人決定項目的成敗

1.?干系人管理：找出一切要團結(jié)的人

討論：識別干系人

2.?干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習(xí)：失敗的干系人識別

3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE

1）Decisions決策

2）Authority權(quán)限

3）Need需求

4）Connections關(guān)系

5）Energy能量

4. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

5. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

6. 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習(xí)：XX?移動公司項目干系人分析與干系人溝通管理案例

二、團隊管理——打造高績效項目團隊

1. 明確團隊管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項目經(jīng)理的4畫——描繪團隊目標，團隊職責(zé)

1）畫圈：統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動

2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)

3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)

4）畫餅：用宏大的愿景激勵團隊

案例練習(xí)：團隊建設(shè)

3. 項目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬都滿意

1）向上級領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對下級成員拍巴掌：我看好你

4. 團隊沖突管理

案例：李寧、海天為什么陷入輿論危機。

5、團隊激勵：馬斯洛、雙因素理論的應(yīng)用

第九講：項目收尾與復(fù)盤

一、完美結(jié)束一個項目

1. 項目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運營

3）意外終止

2. 項目收尾三個一工程，提升項目管理能力

一實：項目范圍全部履行

一虛：項目文檔豐富、實用、適用

一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 項目驗收的關(guān)鍵是明確驗收標準

4. 成本控制持續(xù)到項目結(jié)束最后一刻

案例練習(xí)：無休止的項目

5.?甲方項目收尾：

1）檢查合同內(nèi)容

2）制定培訓(xùn)計劃

3）評估項目成

二、項目復(fù)盤

1. 項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升

2.?成功的經(jīng)驗要成為公司的組織資產(chǎn)

3. 失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘

4. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機、機會，為組織發(fā)展獻言獻策

討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當前工您的項目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?制定您當前項目的里程碑計劃

4)?對當前項目已完成的工作進行復(fù)盤

2.?答疑解惑

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