用溝通提升效率——高效溝通能力提升

課程背景：

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評估；企業(yè)發(fā)展需要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)生緊密合作，溝通無時無刻不在起著關(guān)鍵作用；企業(yè)上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。然而企業(yè)比較常見的情況是：對待客戶沒有同一個聲音，前后不一致；無法有效、準(zhǔn)確闡釋產(chǎn)品核心價值、關(guān)鍵訴求；各部門各自為政，各占山頭……

隨著分工越來越細(xì)，在項目中涉及的部門、團(tuán)隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。管理者80%的時間在溝通，團(tuán)隊中70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴(yán)重阻礙了項目團(tuán)隊的正常運作，給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便

本課程是從實戰(zhàn)入手，從實際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人，在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解，是一門難得好課。

課程收益：

● 從思維層面引導(dǎo)學(xué)員構(gòu)建金字塔思維模型，做到想清楚

● 掌握常見表達(dá)框架，把信息通過框架來進(jìn)行搭建和組織增強說服力

● 用DISC模型分析溝通對象，根據(jù)對方的訴求來選擇溝通的方式

● 掌握基本的溝通技巧，已達(dá)到說明白、說清楚的目的

● 情景化的常見溝通場景分析與演練

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、經(jīng)營/運營負(fù)責(zé)人、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式：講授、演練、實操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色：

● 有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整

● 有效：課程中相關(guān)工具、技能從實戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強的落地性、實用性和時效性

● 有趣：讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能

● 有材：實際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實際問題的方法、思路，形成可以實際使

課程模型：

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課程大綱

第一講：溝通常見問題及分析

一、溝通障礙的原因分析

1. VUCA時代工作特點：協(xié)作性、目標(biāo)性

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代項目參與人和部門越來越多

3. 事務(wù)參與人的目標(biāo)有差異

6. 每個部門利益、訴求不一致

二、溝通常見問題

1. 表達(dá)直白、簡單

2. 措辭專業(yè)性強

3. 缺乏表達(dá)技巧

4. 不愿意溝通

討論：你遇到的溝通問題都有哪些？

三、溝通對管理者的重要性

1. 管理者75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護(hù)航

第二講：想清楚——構(gòu)建金字塔模型

一、金字塔思維的特點和四個原則

1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點

2. 金字塔思維的四個實用原則

1）結(jié)論先行

2）上下對應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

3. 用金字塔思維進(jìn)行思考、溝通、表達(dá)

4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想

練習(xí)：金字塔思維聽、說應(yīng)用

二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1. 主題明確時的自上而下構(gòu)建方法

2. 主題不明確時的自下而上構(gòu)建方法

3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖

練習(xí)：讀案例畫思維邏輯導(dǎo)圖

三、豐富擴展自己的思想

1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)

2. 通過疑問/回答來擴展思想

3. 通過演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想

4. 演繹推理和歸納推理

練習(xí)：分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說服邏輯

5. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)工具黃金三點法

1）直奔主題秀觀點

2）黃金三點亮結(jié)構(gòu)

3）總結(jié)主題促記憶

練習(xí)：黃金三點法練習(xí)

第三講：調(diào)結(jié)構(gòu)——用框架組織語言

一、無處不在的框架

1. 市場營銷的框架:4P、4C

2. 產(chǎn)品研發(fā)的框架:瀑布模型、敏捷模型

3、銷售話術(shù)的框架：FAB、NFABE

二、溝通中常用框架

1. 總分總表達(dá)框架：總論+要點+總結(jié)

2. SCQA故事表達(dá)框架：情景+沖突+疑問+回答

3. 電梯演說表達(dá)框架：共識問題+核心觀點+證明觀點+量化支持+解決方法

4. 鉤子表達(dá)框架

1) 時間鉤

2) 關(guān)聯(lián)鉤

3) 天秤鉤

4) 聚焦鉤

5. 感謝+回顧+愿景框架

6. 表揚+不足+目標(biāo)框架

7. RIDE說服力表達(dá)框架：風(fēng)險-利益-差異-影響；

8. STAR通用表達(dá)框架：情景-任務(wù)-行動-結(jié)果

第四講：看對象——根據(jù)對象選擇溝通方式

一、識別、管理溝通對象

1. 建立溝通對象屬性登記表

1）基本屬性

2）期望和貢獻(xiàn)

3）利益和態(tài)度

4）權(quán)力和影響力

課堂練習(xí)：識別您當(dāng)前項目中的干系人

2. 溝通對象管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

課堂練習(xí)：溝通對象需求分析

二、影響溝通效果的原因及消除

1. 溝通的5大障礙

1）經(jīng)過他人傳遞而誤會

2）環(huán)境選擇不當(dāng)

3）溝通時機不當(dāng)

4）有人破壞、挑釁

5）文化差異

2. 溝通中的4個干擾因素

1）高高在上

2）先入為主

3）不善聆聽

4）缺乏反饋

討論：你在項目溝通中遇到的障礙、干擾是什么？

3. 掃除需求溝通障礙4個方法

1）溝通內(nèi)外有別

2）非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3）采用對方能接受的溝通風(fēng)格

4）溝通的升級原則

4. 通過反饋提升溝通效率

1）每次會議必有紀(jì)要

2）項目日、周、月報

3）問題登記跟蹤表

練習(xí)：你的項目中如何做周報

第五講：重要溝通場景演練

一、需求溝通

1. 建立平等的對話氛圍

2. 分析溝通對象期望、利益、影響力

3. 以我為主，準(zhǔn)備好溝通提綱

4. 根據(jù)客戶確定溝通策略

1）被動型的溝通者：用封閉性問題提問

2）主動型的溝通者：做好提綱引導(dǎo)客戶

5. 溝通需求

1）把握需求節(jié)奏

2）闡述我方觀點

3）處理過程中顧客提出的異議

6. 記錄與反饋

1）用金字塔模型勾畫需求邏輯導(dǎo)圖

2）用金字塔思維總結(jié)需求內(nèi)容

3）文字方式反饋客戶并取得確認(rèn)

練習(xí)：跟客戶溝通項目需求

二、會議溝通

1. 凡是會議必有主題

2. 堅持會前準(zhǔn)備、堅持會后跟蹤

1）根據(jù)對象確定會議內(nèi)容

2）用金字塔模型做會前預(yù)知

3）用金字塔思維做會議總結(jié)

4）跟蹤會上決議執(zhí)行情況

3. 嚴(yán)控會議時間、會上必有結(jié)果、記錄會議紀(jì)要

4. 開好項目啟動會，達(dá)成所有干系人的一致認(rèn)識

討論：如何組織一場項目啟動會

5. 開好早會、例會：信息共享、任務(wù)分配、進(jìn)度檢視、問題跟進(jìn)、風(fēng)險跟進(jìn)

6. 開會階段評估會：匯報當(dāng)前項目狀態(tài)、明確當(dāng)前需求、指明下一步工作方向

練習(xí)：做一場項目階段評估會

三、項目溝通場景

1.?對內(nèi)溝通項目

1）強調(diào)共同目標(biāo)

2）消除部門隔閡

3）制定共同的行動計劃

4）用金字塔模型組織溝通材料

2. 給上級匯報

1）給項目全局

2）給領(lǐng)導(dǎo)信心

3）有困難出選擇題并準(zhǔn)備答案

練習(xí)：把你的項目現(xiàn)狀給領(lǐng)導(dǎo)匯報

3. 跟客戶溝通

1）尋找和客戶共同利益點

2）認(rèn)可目標(biāo)差異

3）達(dá)成一致行動計劃

4）減少利益沖突

練習(xí)：跟你的項目中甲方做一次項目溝通

4. 項目團(tuán)隊溝通

1）向上級領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：

3）對下級成員拍巴掌：

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課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?檢查你當(dāng)前團(tuán)隊中溝通存在的問題

2)?用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當(dāng)前項目功能結(jié)構(gòu)

3)?每次溝通前，把要表達(dá)的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)

4)?制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃

5)?使用溝通框架和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通

2.?答疑解惑

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課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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