模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行

跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程收益：

● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性；

● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則；

● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具；

● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中基層管理者

課程方式：沙盤模擬推演+40%導(dǎo)師講授+40%技巧練習(xí)&體驗(yàn)+20%研討式學(xué)習(xí)

課程大綱

《模擬聯(lián)合國》沙盤背景：每個(gè)國家通過民主投票方式選舉出本國的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。

過程中聯(lián)盟會形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國家必須努力成為真正的國家聯(lián)盟。

第一講：組建十個(gè)國家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）

1.?活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2.?各國起始物資的數(shù)量是不一樣的

3.?交換物資沒有比例限制

4.?物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進(jìn)行，與敵對國禁止交換

二、設(shè)置各個(gè)國家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對（企業(yè)部門間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個(gè)國家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績效）

第二講：戰(zhàn)爭爆發(fā)——10個(gè)國家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵

1.?溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2.?為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

1.?主觀障礙的四個(gè)成因

1）權(quán)利上的較量

2）利益上的分歧

3）認(rèn)知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀障礙的三個(gè)成因

1）職責(zé)不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念

情境沙盤模擬——當(dāng)各國發(fā)生戰(zhàn)爭，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1.?游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對戰(zhàn)爭——10個(gè)國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質(zhì)

二、如何打破部門墻的三種形式？

1.?有形的墻：開放式辦公

2.?無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流

3.?心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu)

案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？

1.?組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作

2.?建立利益共贏體：把客場變主場

3.?調(diào)動(dòng)高效會議：群策群力的積極發(fā)言

案例解析：明星企業(yè)是如何開會的？

情境沙盤模擬——當(dāng)各國發(fā)生戰(zhàn)爭，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1.?您認(rèn)為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？

2.?真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例

3.?真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭【跨部門溝通與協(xié)作1】

維護(hù)世界和平，緩和國際緊張局勢

一、跨部門溝通的五大訣竅

1.?做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容

2.?關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3.?開誠布公——不要藏著掖著

4.?正視沖突——讓矛盾透明化

5.?善用幽默——小幽默大智慧

6.?換位思考——解讀對方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向

1.?對上溝通——要用膽

2.?對下溝通——要有心

3.?水平溝通——要有肺

四、溝通的表達(dá)力與理解力

1.?表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)

工具：?5w2h法則

2.?理解力：“聽”

案例解析：主管的晨會

情境沙盤模擬——面對戰(zhàn)爭，本國如何應(yīng)對，如何利用資源

1.?您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

2.?您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

3.?無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類資源？

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第五講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭【跨部門溝通與協(xié)作2】

解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系

一、學(xué)會與不同人際風(fēng)格人溝通

互動(dòng)：測試你的人際溝通風(fēng)格

工具：DISC測評工具

二、四種風(fēng)格類型的溝通技巧

1.?如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

代表人物：撒切爾、李云龍

1. 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

代表人物：馬云

1. 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

代表人物：包拯

4.?如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對技巧

1.?沖突處理的五個(gè)步驟

1）深入分析

2）心態(tài)積極

3）換位思考

4）創(chuàng)造執(zhí)行策略

5）行動(dòng)執(zhí)行

2.?跨部門沖突處理：高效會議

1）有效會議要點(diǎn)

2）會議溝通要點(diǎn)

3）緩解會議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國》跨部門溝通協(xié)作

1.?各個(gè)國家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭，使用誹謗球

（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）

2.?部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得

（學(xué)會合作，共贏意識得到加強(qiáng)）

3.?五年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作

1.?游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？

2.?您認(rèn)為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？

3.?真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例

4.?真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？

5.?您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

6.?您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

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