跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:王鏻

講師背景:
王鏻老師——企業(yè)中層管理技能實(shí)戰(zhàn)專家?曾任職于鷹牌衛(wèi)?。ê幽希┘瘓F(tuán)CHO?曾任興民財(cái)富管理公司執(zhí)行總裁?曾任鄭州發(fā)現(xiàn)匯商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司高級(jí)合伙人?現(xiàn)任5家企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)?北京大學(xué)EMBA總裁研修班特邀講師?《團(tuán)隊(duì)管理心法》課程體系創(chuàng)始人【個(gè)人 詳細(xì)>>

王鏻
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程收益

通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

  • 有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力
  • 熟悉實(shí)效效溝通的步驟
  • 掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果
  • 提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
  • 改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
  • 通過(guò)高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
  • 了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手

課程對(duì)象??全體員工/主管/經(jīng)理

課程形式? 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練

課程時(shí)間? 1天(6個(gè)課時(shí))(時(shí)間分配:實(shí)戰(zhàn)講授60%,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)

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課程綱要

第一部分:溝通的價(jià)值
一:職場(chǎng)生存法則

1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值

小組討論:管理的價(jià)值是通過(guò)什么體現(xiàn)出來(lái)的?

二:跨部門協(xié)作的障礙分析

  1. 組織分工不明確

2.存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?

三:通過(guò)溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.? 發(fā)送信息就是建立信任

? 2.? 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.? 積極反饋就是確認(rèn)過(guò)程

? 4.? 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練:如何通過(guò)溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第二部分:跨部門溝通的核心步驟

?一.???? 跨部門溝通的六部曲

?? ?1.? 事前準(zhǔn)備
2.? 確認(rèn)需求
3.? 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.? 處理異議
5.? 達(dá)成協(xié)議
6.? 共同實(shí)施

技能提取:如何從進(jìn)退維谷到進(jìn)退自如?

二:六部曲的運(yùn)用與原則

  1. ?準(zhǔn)備就是籌劃,不做無(wú)聊社交
  2. ?需求是想法,目的才是關(guān)鍵
  3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念
  4. ?別讓“面子”控制自己的發(fā)展
  5. ?誰(shuí)說(shuō)“NO”就不是共識(shí)
  6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)

案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考

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第三部分:跨部門溝通的效率

? 一.?溝通的三個(gè)效率:內(nèi)容、情緒、肢體?
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語(yǔ)言
3.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧

小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?

?二.?如何讓溝通的效率達(dá)成

  1. ?你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的?
  2. ?是結(jié)果重要還是情緒重要?
  3. ?語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是情緒還是你的效率值?
  4. ?肢體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用

案例講解:我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”

第四部分:跨部門溝通的成果達(dá)成八法

  1. ?巧用開放性話語(yǔ)營(yíng)造溝通氛圍
  2. ?感性發(fā)問(wèn),理性分析
  3. ?彰顯關(guān)心,了解深層感受
  4. ?讓對(duì)方說(shuō)清楚講明白才是溝通本質(zhì)
  5. ?專注于聆聽
  6. 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
  7. 尋找真相
  8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足

小組討論:團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值?
? ?

第五部分:?跨部門協(xié)作與結(jié)果達(dá)成

  1. 跨部門協(xié)作概述
    1、團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
    2、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
    3、部門間的關(guān)系
    4、目標(biāo)→困難→溝通→協(xié)調(diào)-→合作
    5、管理者最關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)
    6、換位思考
  2. 跨部門合作成功的決定因素
    1、確保共同的目標(biāo)
    2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
    3、達(dá)成一致的利益
    4、溝通的智慧心態(tài)
    分享:誰(shuí)關(guān)心,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)!
  3. 跨部門協(xié)作路徑圖

1.?用文化教化:拿出誠(chéng)意

2.?用道德引導(dǎo):曉以大義

3.?用制度約束:建立規(guī)則

4.?用情感緩沖:交換立場(chǎng)

5.?用利益交換:交換資源



 

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