跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
課程收益
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
- 有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力
- 熟悉實(shí)效效溝通的步驟
- 掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果
- 提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
- 改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
- 通過(guò)高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
- 了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手
課程對(duì)象??全體員工/主管/經(jīng)理
課程形式? 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練
課程時(shí)間? 1天(6個(gè)課時(shí))(時(shí)間分配:實(shí)戰(zhàn)講授60%,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)

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課程綱要
第一部分:溝通的價(jià)值
一:職場(chǎng)生存法則
1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值
小組討論:管理的價(jià)值是通過(guò)什么體現(xiàn)出來(lái)的?
二:跨部門協(xié)作的障礙分析
- 組織分工不明確
2.存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
三:通過(guò)溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)
? 1.? 發(fā)送信息就是建立信任
? 2.? 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
? 3.? 積極反饋就是確認(rèn)過(guò)程
? 4.? 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何通過(guò)溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果
第二部分:跨部門溝通的核心步驟
?一.???? 跨部門溝通的六部曲
?? ?1.? 事前準(zhǔn)備
2.? 確認(rèn)需求
3.? 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.? 處理異議
5.? 達(dá)成協(xié)議
6.? 共同實(shí)施
技能提取:如何從進(jìn)退維谷到進(jìn)退自如?
二:六部曲的運(yùn)用與原則
- ?準(zhǔn)備就是籌劃,不做無(wú)聊社交
- ?需求是想法,目的才是關(guān)鍵
- 闡述觀點(diǎn)是植入觀念
- ?別讓“面子”控制自己的發(fā)展
- ?誰(shuí)說(shuō)“NO”就不是共識(shí)
- 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考
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第三部分:跨部門溝通的效率
? 一.?溝通的三個(gè)效率:內(nèi)容、情緒、肢體?
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語(yǔ)言
3.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
?二.?如何讓溝通的效率達(dá)成
- ?你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的?
- ?是結(jié)果重要還是情緒重要?
- ?語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是情緒還是你的效率值?
- ?肢體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
案例講解:我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”
第四部分:跨部門溝通的成果達(dá)成八法
- ?巧用開放性話語(yǔ)營(yíng)造溝通氛圍
- ?感性發(fā)問(wèn),理性分析
- ?彰顯關(guān)心,了解深層感受
- ?讓對(duì)方說(shuō)清楚講明白才是溝通本質(zhì)
- ?專注于聆聽
- 留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
- 尋找真相
- 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足
小組討論:團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值?
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第五部分:?跨部門協(xié)作與結(jié)果達(dá)成
- 跨部門協(xié)作概述
1、團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
2、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
3、部門間的關(guān)系
4、目標(biāo)→困難→溝通→協(xié)調(diào)-→合作
5、管理者最關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)
6、換位思考 - 跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享:誰(shuí)關(guān)心,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)! - 跨部門協(xié)作路徑圖
1.?用文化教化:拿出誠(chéng)意
2.?用道德引導(dǎo):曉以大義
3.?用制度約束:建立規(guī)則
4.?用情感緩沖:交換立場(chǎng)
5.?用利益交換:交換資源
王鏻老師的其它課程
自我管理與驅(qū)動(dòng) 12.30
課程背景※管理者總感覺員工上進(jìn)心不強(qiáng)、責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力不強(qiáng)※希望員工要職業(yè)化、素質(zhì)更高※希望員工有勝任力、能力更強(qiáng)※希望員工有責(zé)任心、忠誠(chéng)度高※員工都希望自己要有所成就,但找不到方向或缺少方法※有的員工沒有想法隨俗而安,得過(guò)且過(guò);※有的員工雖然理想遠(yuǎn)大,行動(dòng)卻止步不前;※有的員工積極努力,但缺少方法,事倍功半;課程對(duì)象??全體團(tuán)隊(duì)成員/主管/經(jīng)理課程形式?
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職業(yè)價(jià)值觀 12.30
課程背景樹立正確積極的職業(yè)價(jià)值觀了解職場(chǎng)現(xiàn)狀,樹立危機(jī)意識(shí);競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,要敢于競(jìng)爭(zhēng),善于競(jìng)爭(zhēng),培養(yǎng)狼性精神;提升執(zhí)行力,沒有任何借口;提升主人翁的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、家園意識(shí);打破自我設(shè)限,積極進(jìn)取,挖掘潛能;清晰目標(biāo),掌握有效制定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的工具;立即行動(dòng),絕不拖延;建立感恩意識(shí),提升忠誠(chéng)度。課程對(duì)象??全體員工/主管/經(jīng)理課程形式?實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)
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課程背景1、引導(dǎo)學(xué)員正視現(xiàn)實(shí),用積極心態(tài)去對(duì)待人生的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變、做好職涯規(guī)劃;2、掌握陽(yáng)光心態(tài)塑造和高效溝通技巧的原理與實(shí)際操作技能;3、幫助新員工減少?zèng)_突,學(xué)會(huì)與同事和諧相處,并成為受歡迎的職場(chǎng)人;4、引爆企業(yè)正能量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部老問(wèn)題激活新細(xì)胞,促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升。課程對(duì)象??全體管理者/主管/經(jīng)理課程形式?實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/
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【課程背景】樹立積極陽(yáng)光的工作態(tài)度了解職場(chǎng)現(xiàn)狀,樹立危機(jī)意識(shí);競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,要敢于競(jìng)爭(zhēng),善于競(jìng)爭(zhēng),培養(yǎng)狼性精神;提升執(zhí)行力,沒有任何借口;提升主人翁的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、家園意識(shí);打破自我設(shè)限,積極進(jìn)取,挖掘潛能;清晰目標(biāo),掌握有效制定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的工具;立即行動(dòng),絕不拖延;建立感恩意識(shí),提升忠誠(chéng)度。【課程對(duì)象】??全體員工/主管/經(jīng)理【課程形式】實(shí)戰(zhàn)講授
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時(shí)間管理與工作效率提升 12.30
【課程背景】團(tuán)隊(duì)成員時(shí)間觀念淡薄,不能高效工作;團(tuán)隊(duì)成員忙亂無(wú)果,時(shí)間成本過(guò)高;團(tuán)隊(duì)工作存在等靠停要問(wèn)題,公司目標(biāo)計(jì)劃不能在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)成;團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力,公司的目標(biāo)、念和方法在工作中很難落地;團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任感與開拓精神,遇到問(wèn)題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任;團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為,工作就是為了應(yīng)付時(shí)間,多干就是吃虧,少干就是占便宜……。【課程對(duì)象】全體員工/主管/經(jīng)理【
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跨部門溝通與向上管理技巧 12.30
課程收益通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力熟悉實(shí)效效溝通的步驟掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠通過(guò)高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手課程對(duì)象??全體員工/主管/經(jīng)理課程形式?實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練課程時(shí)間?1天(
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目標(biāo)落地賦能與職業(yè)技能提升 12.30
課程背景團(tuán)隊(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)達(dá)成困難,成員缺乏對(duì)目標(biāo)的沖擊力和奮斗力;團(tuán)隊(duì)成員工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無(wú)法發(fā)揮時(shí),工作效率大幅度降低;團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力,公司的目標(biāo)、念和方法在工作中很難落地;團(tuán)隊(duì)溝通氛圍與溝通效果差,不能積極快速的通過(guò)溝通形成共識(shí)轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力;團(tuán)隊(duì)缺乏個(gè)人自我定位與個(gè)人角色認(rèn)知,總是無(wú)法很快處理個(gè)人與組織的關(guān)系;團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任感與開拓精神,遇到問(wèn)
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高效溝通技巧 12.30
【課程收益】通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力熟悉實(shí)效效溝通的步驟????????????????????????????????????????????????掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠通過(guò)高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手【課程
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跨部門溝通與服務(wù)意識(shí)提升 12.30
課程收益通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力熟悉實(shí)效效溝通的步驟掌握實(shí)效溝通技巧,達(dá)成溝通成果提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠通過(guò)高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友了解實(shí)效溝通的方法,成為溝通高手課程對(duì)象??全體員工/主管/經(jīng)理課程形式?實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練課程時(shí)間?1天(
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