禮贏未來——職場軟實(shí)力的修煉密碼

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬?。灰蚨Y儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務(wù)的競爭，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢想。

通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

課程收益：

● 職場定位：具備職場專業(yè)化、成熟化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)思維。由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉。

● 精神理念：實(shí)現(xiàn)自我察覺，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心

● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象

● 行為修煉：塑造學(xué)員個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，掌握基本的職場禮儀舉止標(biāo)準(zhǔn)、知行合一

● 溝通管理：溝通技巧在工作場景中的正確使用、建立精巧職場關(guān)系

● 修養(yǎng)提升：提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，商務(wù)場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生

● 開闊學(xué)員商業(yè)視野、認(rèn)知格局，提高自身魅力，提升政務(wù)的公眾力，提升企業(yè)社會(huì)競爭力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：職場人士、企業(yè)接待團(tuán)隊(duì)

課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

課程大綱

導(dǎo)入：認(rèn)知視野——高度競爭下的素養(yǎng)修煉“心態(tài)與角色認(rèn)知”

1.?當(dāng)今信息時(shí)代可能面臨的競爭危機(jī)（建組破冰）

2.?自我管理：以禮治己，以禮待人

3．職場人員應(yīng)必備的素養(yǎng)四要領(lǐng)

1）認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)（為什麼學(xué)禮儀）

2）有效定位——角色清晰是關(guān)鍵（學(xué)習(xí)禮儀的意義）

3）敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心（禮儀的價(jià)值）

4）人際關(guān)系——價(jià)值的體現(xiàn)（知禮行禮的作用）

視頻觀賞：互動(dòng)討論、總結(jié)要點(diǎn)

第一講：先入為主——讓形象代言

案例：第一印象對(duì)個(gè)人和公司的影響

一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、職業(yè)形象塑造——儀容管理

1.?職場精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范

2.?容易忽略的男士、女士儀容

3.?不同場合的儀容規(guī)范

三、職業(yè)形象塑造——儀表管理

1.?形象的“五大認(rèn)知”-形象，感知，經(jīng)歷，信念，角色

2.?形象的“四大鏈接”-態(tài)度，角色，場合，認(rèn)知

3.?形象著裝選擇--職場，休閑，社交，約會(huì)

3.?職場著裝的目標(biāo)呈現(xiàn)—自信，專業(yè)，親和

4.?職場著裝四大原則--符合身份，揚(yáng)長避短，遵守規(guī)則，區(qū)分場合

5.?男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌

6.?商務(wù)場合的配飾原則——符合身份，以少為佳，同質(zhì)同色，符合習(xí)俗

案例：董宇輝的著裝思考

四、建立職場衣櫥檔案

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

第二講：舉手投足——讓魅力展現(xiàn)

得體舉止展現(xiàn)您的職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)

一.?具有感染力的微表情管理

1微笑四部曲：面對(duì)不同的場合，不同的情況

2觀其眸識(shí)其心：眼神流露出來的奧秘

二．自然大方的手勢禮儀

1情景手勢禮

2形象手勢禮

3引領(lǐng)手勢禮

三．文雅而端莊的坐姿禮儀

四． 英姿煥發(fā)站姿禮儀

1男性的風(fēng)度站姿

2女性的優(yōu)美魅力站姿

3.穩(wěn)妥的蹲姿禮儀

4.?體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀

五． 恰到好處的社交距離

1）舒適距離

2）溝通距離

3）距離的禁忌

六．辦公室行為舉止禮儀

1.?詢問

2.?敲門

3.?入座

第三講：職場交往---讓禮儀有度

一、會(huì)面禮儀

1.?稱謂與問候

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

2.?握手中的潛在語言

1）商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯(cuò)的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4）握手中的心理學(xué)

3.?名片禮“破冰術(shù)”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4.?對(duì)方記住你——介紹禮儀

1）商務(wù)場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

情景練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹

5.?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀

1)微信禮儀的基本流程

有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三

2)適時(shí)的問候：自我介紹、寒暄

3）微信人際社交管理意識(shí)

4)有效管理微信的三要素

管理工作群.管理朋友圈.管理點(diǎn)贊回復(fù)

6.職場的行進(jìn)位次禮儀

1）走廊的引領(lǐng)

2）樓梯的引領(lǐng)

3）電梯的引領(lǐng)

4）房門的引領(lǐng)

場景演練：不同地點(diǎn)引領(lǐng)差異訓(xùn)練

二、會(huì)務(wù)接待禮儀

1.參會(huì)禮儀

1)會(huì)前的準(zhǔn)備與入場寒暄

2)會(huì)中的傾聽、鼓掌禮儀

3)會(huì)后的交流禮節(jié)

2.?會(huì)議現(xiàn)場迎候禮儀

1）不同站點(diǎn)迎候差異：酒店、機(jī)場、高鐵

2）迎接列隊(duì)方式：南飛雁和領(lǐng)頭羊位次布局

現(xiàn)場練習(xí)：歡迎+問候

3.?會(huì)中服務(wù)流程

1）服務(wù)細(xì)節(jié)“兩微標(biāo)準(zhǔn)”

2） 倒茶、遞杯的方法

3）多人時(shí)遞杯的順序

4)?得體有禮的加茶

5)?遞杯、加茶時(shí)的示意禮

第四講：職場宴請(qǐng)——中國式飯局與茶局

1.?宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1）迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

2）宴請(qǐng)的座次禮儀入座的禮儀

3）宴請(qǐng)主賓的位次：單、雙中心制

4）主賓不同情況的位次

5）其他人員的位次安排

6）多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

2.?飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1）宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2）餐桌中的“禁忌”

3）倒酒與敬酒的禮儀

4）通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

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