項(xiàng)目管理案例沙盤 – 讓客戶滿意的敏捷交付能力訓(xùn)練

課程背景：

市場(chǎng)變化快速莫測(cè)，在5G+AI+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，商業(yè)機(jī)會(huì)隨時(shí)到來(lái)，需要組織新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)攻堅(jiān)，同時(shí)又面臨著團(tuán)隊(duì)成員年輕及新業(yè)務(wù)壓力大積累少的痛點(diǎn)。?

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方式面面俱到，多而且復(fù)雜，如何快速應(yīng)對(duì)當(dāng)今更復(fù)雜快速的市場(chǎng)環(huán)境，敏捷應(yīng)對(duì)客戶需求。不管是XP或Scrum，其核心都是為解決企業(yè)研發(fā)類項(xiàng)目的效率痛點(diǎn)， 面對(duì)客戶更應(yīng)該從項(xiàng)目整體敏捷交付上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

?? ? 人？還是流程？??

計(jì)劃？還是變化？

?? ??過(guò)程還是結(jié)果？

在大部分企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)往往是以職能組劃分組織結(jié)構(gòu)。新項(xiàng)目成立時(shí)，從各組抽調(diào)各人力形成新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，是否有足夠的專職項(xiàng)目經(jīng)理派駐現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接客戶，項(xiàng)目經(jīng)理是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理思維？ 是否需要項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)如何召開？項(xiàng)目計(jì)劃如何制定，如何敏捷的制定沖刺計(jì)劃，如何制定里程碑，如何匯報(bào)？ 客戶需求是否清晰，是否需要敏捷階段獲取客戶需求，項(xiàng)目成員如何快速相互了解，完成磨合建立信任？項(xiàng)目進(jìn)度如何周知部門領(lǐng)導(dǎo)，如何引入客戶/部門領(lǐng)導(dǎo)，又以何種方式匯報(bào)處理變更？? 新項(xiàng)目需求和原有模塊運(yùn)維需求之間的工作量怎么平衡？成員有各種的利益和關(guān)注點(diǎn)，如何讓團(tuán)隊(duì)溝通交流形成共同理解？當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)不明確，在重重困難下，如何激勵(lì)下屬？階段性總結(jié)怎么做，項(xiàng)目總結(jié)怎么做，怎么匯報(bào)？

本課程將覆蓋 研發(fā)/IOT交付類項(xiàng)目的啟動(dòng)到結(jié)項(xiàng)，整個(gè)項(xiàng)目生命周期，從海量項(xiàng)目中抽取出50+典型案例場(chǎng)景，通過(guò)沙盤演練，讓團(tuán)隊(duì)中各角色成員以項(xiàng)目經(jīng)理的選擇場(chǎng)景案例，再進(jìn)行小組討論分享，最后由講師分享案例及案例背后的知識(shí)。（本課綱可以針對(duì)企業(yè)項(xiàng)目類型選取切實(shí)項(xiàng)目中遇到的案例 問(wèn)題作為小組分享討論的基礎(chǔ)）

結(jié)合敏捷研發(fā)及傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理全過(guò)程，老師依據(jù)在騰訊/阿里的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從0到1完成各種新產(chǎn)品，及從1到100?實(shí)現(xiàn)明星業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，兩相結(jié)合，通過(guò)理論知識(shí)講解、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分享等多種形式，帶領(lǐng)學(xué)員深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐如何應(yīng)用敏捷項(xiàng)目管理方法，如何建立敏捷團(tuán)隊(duì)，如何踐行敏捷領(lǐng)導(dǎo)力，助力敏捷思想和應(yīng)用在組織中落地生根。

課程收益：

● 深刻理解項(xiàng)目管理全過(guò)程（貫穿項(xiàng)目的啟動(dòng)-計(jì)劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾），貫穿敏捷交付的思想及工具

● 掌握項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開、敏捷交付中需求范圍劃定、客戶需求需求變更處理的方法

● 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成立后的管理辦法、項(xiàng)目執(zhí)行中的矛盾處理方法、項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配方法，有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 對(duì)項(xiàng)目敏捷交付思想的統(tǒng)一

● 學(xué)習(xí)項(xiàng)目中各種會(huì)（啟動(dòng)后/例會(huì)/匯報(bào)會(huì)/總結(jié)會(huì)等）的召開方式，提升領(lǐng)導(dǎo)力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

● 通過(guò)沙盤的互動(dòng)，幫助學(xué)員換位思考，理解不同角色對(duì)同一問(wèn)題的不同思考角度。在聆聽和討論中扭轉(zhuǎn)原有思維模式，跳出原有崗位經(jīng)驗(yàn)從全局思考問(wèn)題

課程對(duì)象：

1.?項(xiàng)目管理為通用能力，本課采用沙盤方式，更好理解知識(shí)和實(shí)踐工具的結(jié)合應(yīng)用。
適合有一定工作經(jīng)驗(yàn)的成員往項(xiàng)目管理及新晉升組長(zhǎng)。

2.?新部門/項(xiàng)目組時(shí)團(tuán)隊(duì)成立后、需要對(duì)部門/項(xiàng)目整體項(xiàng)目管理能力優(yōu)化提升，

課程方式：本課程沙盤模擬從項(xiàng)目啟動(dòng)至項(xiàng)目收尾結(jié)束覆蓋研發(fā)型項(xiàng)目的全生命周期，小組成員角色扮演一個(gè)新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，處理覆蓋50+實(shí)際案例場(chǎng)景的處理（案例可裁剪），針對(duì)每個(gè)案例場(chǎng)景經(jīng)過(guò)個(gè)人思考、小組討論、講師總結(jié)及知識(shí)點(diǎn)分享三個(gè)階段。

課程特色：

● 真實(shí)沙盤案例貫穿全課程——不同項(xiàng)目經(jīng)理相互交流討論，形成共識(shí)

● 有趣的換位討論——對(duì)同一問(wèn)題，項(xiàng)目組的不同角色有著天然的不同訴求

● 案例/知識(shí)點(diǎn)/工具 可以定制——依據(jù)調(diào)研和案例庫(kù)，選取適合組織的案例/知識(shí)點(diǎn)/工具

課程時(shí)間：? ?2天，6小時(shí)/天

時(shí)間安排：? 課程沿用項(xiàng)目啟動(dòng)到復(fù)盤全周期，貫穿敏捷項(xiàng)目管理思路和有用工具知識(shí)點(diǎn)（工具知識(shí)點(diǎn)案例看依據(jù)依據(jù)客前調(diào)研從課綱中裁剪選取，以便于更適合企業(yè)特性）沿著沙盤項(xiàng)目進(jìn)展，結(jié)合案例對(duì)項(xiàng)目管知識(shí)/工具進(jìn)行講解使用和討論，讓學(xué)員從案例中收獲實(shí)操技巧 。

第一天：

前言：? 承上啟下的項(xiàng)目管理知識(shí)回顧及沙盤引入0.5 H

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 0.5H

第一講：項(xiàng)目啟動(dòng) (2H) 6個(gè)案例場(chǎng)景及知識(shí)點(diǎn)工具

第二講：項(xiàng)目計(jì)劃 (2H) 7個(gè)案例場(chǎng)景及知識(shí)點(diǎn)工具

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理（1H）視頻講解及知識(shí)點(diǎn)及作業(yè)

第二天：

第三講：項(xiàng)目執(zhí)行（2H）7個(gè)案例場(chǎng)景及知識(shí)點(diǎn)工具

第四講：項(xiàng)目監(jiān)控 （1.5H）7個(gè)案例場(chǎng)景及知識(shí)點(diǎn)工具

???? ?干系人管理管理（1H）視頻講解及知識(shí)點(diǎn)及作業(yè)

第五講：項(xiàng)目收尾及交付 (1H) 6個(gè)案例場(chǎng)景及知識(shí)點(diǎn)

總結(jié)：? 兩天課堂總結(jié)及回顧 （0.5H）

課程大綱

前言： 讓客戶滿意的敏捷交付項(xiàng)目

討論及破冰： 小組介紹及討論課前項(xiàng)目實(shí)施中的共性問(wèn)題及分享?

1.?為什么會(huì)有敏捷：

1)傳統(tǒng)流程CMM/CMMI/IPD?簡(jiǎn)介

2)PMBOK 與PMI-ACP?及敏捷的由來(lái)

3）敏捷項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值

?2什么是敏捷

1）傳統(tǒng)項(xiàng)目管理與敏捷項(xiàng)目管理對(duì)比

2）從關(guān)注過(guò)程變?yōu)楦P(guān)注結(jié)果

3）過(guò)程保證質(zhì)量變?yōu)殛P(guān)鍵活動(dòng)保證結(jié)果

3.?敏捷宣言概要

1）敏捷宣言的意義/?項(xiàng)目管理的核心鐵三角：質(zhì)量、進(jìn)度、范圍

2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

3）敏捷交付項(xiàng)目管理： 創(chuàng)造共贏?-----尋找有限信息與資源下為達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)解

結(jié)合案例貫穿的知識(shí)點(diǎn)及工具：

第一講：項(xiàng)目啟動(dòng)階段 （案例可依據(jù)調(diào)研裁剪替換 ）

沙盤背景介紹：?

公司商務(wù)部有一個(gè)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，XX制造公司智能業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，銷售經(jīng)理大朗跟進(jìn)了大半年，了解到足夠的信息，售前SA海濤也基本形成了框架方案，預(yù)算規(guī)模200多萬(wàn)。 因之前跟進(jìn)的交付項(xiàng)目經(jīng)理離職， 經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)討論，因?yàn)楸卷?xiàng)目二次開發(fā)需求很多，你作為本項(xiàng)目中公司核心業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品線的技術(shù)骨干，在本項(xiàng)目中被抽調(diào)任命為項(xiàng)目經(jīng)理，需要協(xié)調(diào)多條產(chǎn)品線及軟硬件、工程的整體交付，進(jìn)入項(xiàng)目開始工作，你會(huì)在項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的一些場(chǎng)景……

沙盤模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：? 針對(duì)新的智能業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定，從自動(dòng)化軟件產(chǎn)品線部門經(jīng)理張總手下，抽調(diào)你接手本項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理并向交付部門經(jīng)理史總匯報(bào)，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你該如何抉擇 ？

場(chǎng)景2：??你了解項(xiàng)目信息，評(píng)估覺得這個(gè)項(xiàng)目交付難度很大，驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)很高，同時(shí)會(huì)占用公司其他項(xiàng)目資源。清單總共65個(gè)功能點(diǎn)，一一過(guò)一遍，你認(rèn)為有26個(gè)點(diǎn)是現(xiàn)有能力解決不到的，需要大量的開發(fā)工作量，建議售前把方案修改弱化掉這26個(gè)功能點(diǎn)的某些點(diǎn)；銷售堅(jiān)決不同意，認(rèn)為這些是跟客戶討論后的結(jié)果，況且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司也提供了方案，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不容樂觀，你該如何處理 ？

場(chǎng)景3：好消息傳來(lái)，項(xiàng)目中標(biāo)，現(xiàn)在第一步你需要有一份清晰的項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃書，你該如何啟動(dòng)？

場(chǎng)景4：因?yàn)楸卷?xiàng)目涉及公司內(nèi)多條業(yè)務(wù)線，又是新的業(yè)務(wù)，公司之前沒有相關(guān)的立項(xiàng)機(jī)制，為了更好的管控項(xiàng)目，在立項(xiàng)啟動(dòng)時(shí)候該如何做？

場(chǎng)景5:?你和核心團(tuán)隊(duì)的工作已經(jīng)緊鑼密鼓的開展起來(lái)了,你該如何給分散在不同團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目組成員加強(qiáng)溝通 ，？

場(chǎng)景6：在制定軟件項(xiàng)業(yè)務(wù)目研發(fā)計(jì)劃時(shí)，有成員建議引入公司正在的敏捷交付，認(rèn)為傳統(tǒng)的開發(fā)模式并不適合應(yīng)尋求改變。而你對(duì)傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)方法比較熟悉，認(rèn)為前置輸入的穩(wěn)定才是確保后續(xù)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成的依賴，這時(shí)小組不同聲音，你該怎么辦 ？

一、項(xiàng)目目標(biāo)制定

1.?產(chǎn)品分析：用戶研究/市場(chǎng)研究

1）用戶需求KANO模型/行業(yè)分析：PEST模型? ?SWOT分析

3）ToB?客戶業(yè)務(wù)流需求分析 及需求

3.?確定項(xiàng)目目標(biāo)的——知彼知己，百戰(zhàn)不殆

1）一句話說(shuō)清目標(biāo)：5w1H法?

2）考慮核心需求與技術(shù)可行性

3）三種類型項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)召開，大/中/小

二、生命周期與團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)——項(xiàng)目實(shí)施的姿勢(shì)選擇

1.?選擇適合項(xiàng)目的生命周期

1）軟件能力成熟度模型與敏捷研發(fā)模型的生命周期

2）敏捷交付與四種項(xiàng)目生命周期類型：瀑布型、迭代型、增量型、敏捷型

3）項(xiàng)目實(shí)施模型的選擇與裁剪應(yīng)用

2.?組織結(jié)構(gòu)影響項(xiàng)目的管理

1）三大項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)：項(xiàng)目型、職能型、矩陣型

2）新項(xiàng)目組建階段：打破部門墻，組建專注項(xiàng)目目標(biāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

三、項(xiàng)目干系人識(shí)別及管理——天下熙熙，皆為利來(lái)

1.?識(shí)別項(xiàng)目干系人的重要性

2.?干系人管理策略及方法

1）態(tài)度影響力矩陣

2）權(quán)利/利益矩陣

3）干系人管理五步法

工具表單：干系人管理矩陣及其他公司案例模板

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)案例模板/?項(xiàng)目管理里程碑/溝通管理/風(fēng)險(xiǎn)管理/干系人管理/EXECl模板和工具

需求跟蹤（featurelist）交付功能清單模板及工具

課后作業(yè)：對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行參考學(xué)員手冊(cè)對(duì)本項(xiàng)目中干系人識(shí)別和利用態(tài)度影響力矩陣或權(quán)利/利益矩陣進(jìn)行干系人識(shí)別及管理

課程旁邊視頻：卡特教練-干系人管理?分析卡特教練再團(tuán)隊(duì)管理中的得失??

第二講：項(xiàng)目計(jì)劃

沙盤模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景7：截止目前，項(xiàng)目組已經(jīng)提出了產(chǎn)品初步需求并于客戶初步溝通，并且有了大致產(chǎn)品計(jì)劃，有必要讓公司內(nèi)部相關(guān)干系人充分了解該項(xiàng)目，該如何做？

場(chǎng)景 8：產(chǎn)品經(jīng)理反饋，客戶的業(yè)務(wù)流涉及客戶的多個(gè)部門，客戶各部門意見不一致需求不一致，應(yīng)該怎么辦？

場(chǎng)景9：涉及工程機(jī)私有化部署的項(xiàng)目成員早上請(qǐng)病假?zèng)]參加本次項(xiàng)目討論會(huì)，會(huì)后你已經(jīng)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送全員郵件知會(huì)到大家。接下來(lái)該做什么？

場(chǎng)景10：產(chǎn)品經(jīng)理（SA）終于完成了客戶需求文檔的撰寫，你需要召開一個(gè)會(huì)議來(lái)評(píng)審下，你詢問(wèn)大家的意見，電話客戶依據(jù)看過(guò)了， 開發(fā)同事說(shuō)需求都已經(jīng)看過(guò)了，沒有疑問(wèn)。測(cè)試同事說(shuō)沒有時(shí)間看需求，而且測(cè)試很靠后，以后大把的時(shí)間看。這會(huì)開不開？你該怎么辦？

場(chǎng)景11：團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，整個(gè)項(xiàng)目都已明確項(xiàng)目目標(biāo)，里程碑和分工等要素，現(xiàn)在要制定一個(gè)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該如何做？

場(chǎng)景12：在大客戶例行月度匯報(bào)上，你報(bào)告計(jì)劃和進(jìn)度給客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)部溝通的時(shí)間有問(wèn)題，客戶大領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)提前1月完成，你該怎么辦？

場(chǎng)景13：客戶終于同意了我們制定的項(xiàng)目計(jì)劃，你決定主動(dòng)出擊把制定出來(lái)的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，發(fā)給客戶及客戶的大領(lǐng)導(dǎo)，但是客戶大領(lǐng)導(dǎo)過(guò)了三天都沒有任何回應(yīng)，這時(shí)應(yīng)該怎么辦？

一、有效的項(xiàng)目范圍管理

1.?規(guī)劃敏捷的產(chǎn)品需求及迭代計(jì)劃

1）需求層次管理：原始問(wèn)題-解決方案

2）需求分析：WANT/NEED模型

3）迭代的敏捷需求：MRD /PRD/ SRS

4）規(guī)劃迭代需求拆分 /框架先搭建?接口先行

2. TOB軟件交付的需求范圍

關(guān)鍵：深入客戶

1）交付鐵三角，打破部門壁壘

2）SOW的編寫 及baseline?及 開口合同

3）項(xiàng)目客戶干系人及需求管理

二、工作分解與計(jì)劃制定——拆解，大事劃小：

第一步：工作分解的核心工具——WBS?

1）WBS的分解層次

2）工作分解結(jié)構(gòu)編制方法：Top-Down Bottom-Up、MECE與思維導(dǎo)圖

第二步：計(jì)劃編制

1）工具：甘特圖——可視化的項(xiàng)目計(jì)劃 沖刺計(jì)劃

2）Sprint沖刺計(jì)劃；?流程：活動(dòng)→排序→估算→設(shè)里程碑

3）關(guān)鍵路徑及關(guān)鍵鏈

工具及模板：WBS工具模板/阿里/騰訊實(shí)操案例? 項(xiàng)目計(jì)劃WBS?任務(wù)模板

課后作業(yè)：關(guān)鍵路徑法/關(guān)鍵鏈方法，針對(duì)這兩種項(xiàng)目項(xiàng)目管理手法，解釋再項(xiàng)目操作中的優(yōu)劣（具體要求見學(xué)員手冊(cè)）

第三講：項(xiàng)目執(zhí)行

沙盤模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景14：?有成員前一天晚上軟件二次版本集成到凌晨，因此第二天沒過(guò)來(lái)，也沒告知你，導(dǎo)致你之前預(yù)定的項(xiàng)目會(huì)議延誤，答應(yīng)給部門老板的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)也沒法按時(shí)輸出。

場(chǎng)景15：?客戶大領(lǐng)導(dǎo)對(duì)智能業(yè)務(wù)平臺(tái)比較關(guān)心，經(jīng)常會(huì)對(duì)該產(chǎn)品提出改進(jìn)意見。有一天收到客戶大領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品功能的修改意見。 這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景16：產(chǎn)品經(jīng)理成員向你傾訴說(shuō)會(huì)議太多了，導(dǎo)致很多產(chǎn)品需求文檔都沒有時(shí)間去寫。你問(wèn)她想如何處理，她說(shuō)希望必要的時(shí)候才開例會(huì)，不用每周都開，并且大家基本上都這么想的。作為項(xiàng)目經(jīng)理的你該怎么辦？

場(chǎng)景17：產(chǎn)品經(jīng)理在體驗(yàn)現(xiàn)業(yè)界競(jìng)品的時(shí)候又新發(fā)現(xiàn)，希望在完成客戶需求A的同時(shí)重構(gòu)部分功能，以增加產(chǎn)品在下個(gè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，但是開發(fā)人員并不接受該觀點(diǎn)，還是希望按照之前的設(shè)計(jì)來(lái)開發(fā)。雙方僵持不下想征求項(xiàng)目經(jīng)理你的意見

場(chǎng)景18：快到半年一度的績(jī)效考核了，你決定向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的考核權(quán)，但是上級(jí)不太支持，這時(shí)你該怎么辦？

場(chǎng)景19：某次，你看到rose和david在工作中有個(gè)人沖突，你該怎么辦？

場(chǎng)景20：項(xiàng)目過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)客戶大領(lǐng)導(dǎo)不那么關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目了，你該怎么辦？

一、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展

1.?團(tuán)隊(duì)的組建

1）領(lǐng)導(dǎo)/PM的“有一套”

2）規(guī)則的制定及推行，

a全局觀所有規(guī)則和流程——全盤托出？

b規(guī)則推出——見機(jī)而作

3）規(guī)則的維護(hù)，破窗效應(yīng)

2.?塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型

1）組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期

2）情景領(lǐng)導(dǎo)

二、設(shè)計(jì)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通

1.?建設(shè)項(xiàng)目中的溝通渠道

1）溝通管理計(jì)劃，建立有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制

2）項(xiàng)目會(huì)議分類，項(xiàng)目各種會(huì)議召開要點(diǎn)，每日站立會(huì)議

3）干系人溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)：目的→方法→場(chǎng)所

視頻：頭腦風(fēng)暴法

2.?溝通模型與溝通的技巧

1）溝通漏斗與喬哈里窗

2）PREP3?溝通法則

3）非暴力溝通4步法

視頻：專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)是溝通的基石

3.?跨部門溝通問(wèn)題的關(guān)鍵：找到痛點(diǎn)

三、項(xiàng)目中的沖突管理

1. 2種沖突管理取向：零和與共贏

2. 5種沖突管理風(fēng)格的策略選擇：對(duì)抗、回避、折衷、退讓、協(xié)作

3.?化解沖突5步法

4.?項(xiàng)目中沖突管理——以項(xiàng)目目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)

視頻及旁邊：團(tuán)隊(duì)的組建-?卡特教練

視頻及旁邊：溝通的陷阱-倒鴨子

課后作業(yè)：針對(duì)卡特教練的視頻，分析卡特教練再團(tuán)隊(duì)管理中的得失 （具體要求見學(xué)員手冊(cè)）

第四講：項(xiàng)目控制

沙盤模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景21：隨著項(xiàng)目進(jìn)展，客戶找你溝通中得知，銷售口頭答應(yīng)的需求而合同中沒有，但這個(gè)需求對(duì)客戶很重要，如果不變更需求，客戶肯定要找銷售或領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施不滿意，雙方產(chǎn)生矛盾，造成后期驗(yàn)收困難，這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景22：項(xiàng)目例會(huì)中負(fù)責(zé)機(jī)房實(shí)施的同事提到服務(wù)器采購(gòu)周期經(jīng)常與合同要求到貨時(shí)間不夠，采購(gòu)時(shí)間不夠，如何處理？

場(chǎng)景23：因?yàn)榭蛻粜枨笞钤缍x不夠詳細(xì)，該功能在客戶公司內(nèi)部試用階段，引起公司內(nèi)部員工投訴，客戶大領(lǐng)導(dǎo)非常不滿意，這時(shí)候該如何解決？

場(chǎng)景24：項(xiàng)目緊張進(jìn)行中，突然遇到對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響很大的技術(shù)難題，你該怎么辦？

場(chǎng)景25：某些組員向你建議項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一段時(shí)間了，大家對(duì)工作內(nèi)容都已經(jīng)熟悉了，每次開會(huì)要花很多時(shí)間，是否能減少一些會(huì)議，不要每周都開。這時(shí)，你該怎么辦？

場(chǎng)景26：核心開發(fā)人員某天找你談心，請(qǐng)求調(diào)往隔壁項(xiàng)目組，這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景27：公司新發(fā)文成立了一個(gè)新的部門，你原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)到其他部門去了，你的同事成為你的直接主管，你該怎么辦？

場(chǎng)景28：項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，出現(xiàn)臨時(shí)組員調(diào)動(dòng)（你之前的領(lǐng)導(dǎo)未告知你與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通把項(xiàng)目組核心成員臨時(shí)抽調(diào)走了），項(xiàng)目會(huì)受到影響，你該怎么辦？

一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：防患于未然，預(yù)處理項(xiàng)目中的意外項(xiàng)

1.?管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)——為不確定性所做的確定努力

1）辯證看待風(fēng)險(xiǎn)，有危有機(jī)

2）不確定性的維度、來(lái)源、不確定性結(jié)果

3）可能性與期望值結(jié)果息息相關(guān)

4）風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖：概率與影響矩陣

2.?風(fēng)險(xiǎn)清單，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的2種方法

1）頭腦風(fēng)暴

2）魚骨圖

3.?風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避與應(yīng)對(duì) ，繞路還是直面？

1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施：是否有方法避開風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避及轉(zhuǎn)移

2）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：減輕、接受

4.?預(yù)研型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

二、項(xiàng)目變更管理

1.?進(jìn)度管理：項(xiàng)目跟蹤與項(xiàng)目監(jiān)控的方法

1）偏差分析

2.?變更管理

1）變更管理的原則與流程

2）變更管理與干系人管理

工具及模板：《風(fēng)險(xiǎn)管理清單》

課后作業(yè)：回歷史 （具體要求見學(xué)員手冊(cè)）

第六講：項(xiàng)目收尾

沙盤模擬推演場(chǎng)景：

場(chǎng)景29：客戶給你來(lái)了個(gè)電話，非常生氣的說(shuō)收到一個(gè)錯(cuò)誤版本的用戶使用手冊(cè)，問(wèn)你怎么回事？經(jīng)調(diào)查，是產(chǎn)品經(jīng)理同事發(fā)錯(cuò)了，這時(shí)你該怎么辦？

場(chǎng)景30：產(chǎn)品終于進(jìn)入到了試用階段，但客戶提供的報(bào)告顯示部分功能饋不夠理想，與你們之前的預(yù)期有差距，這時(shí)候你該怎么辦？

場(chǎng)景31： 隨著項(xiàng)目接近完工,你意識(shí)到你需要考慮如何適當(dāng)?shù)氖鬼?xiàng)目收尾.你決定和核心小組開會(huì),討論決定哪些才是項(xiàng)目結(jié)束階段最重要的工作。

場(chǎng)景32：你注意到團(tuán)隊(duì)凝聚力出了一些問(wèn)題,大家開始缺乏興趣\動(dòng)機(jī)繼續(xù)完成項(xiàng)目最后收尾的一些細(xì)節(jié)工作,雖然總體上講對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目沒有造成太多沖擊,但擔(dān)心會(huì)虎頭蛇尾

場(chǎng)景33：項(xiàng)目已經(jīng)上線，后期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作暫時(shí)沒有安排，老板的意見是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員接手項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，你將怎么辦？

場(chǎng)景34：某天上級(jí)把你叫到辦公室，他說(shuō)：“你們的項(xiàng)目已經(jīng)接近末期，我已經(jīng)給你預(yù)留了3萬(wàn)元作為項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)金，我想你分給兩人或三人，或者都給一人”。你會(huì)如何分配？

1.?階段目標(biāo)的細(xì)化及轉(zhuǎn)移

1）工作量在項(xiàng)目不同階段的模型

2）賦予現(xiàn)階段新的目標(biāo)

3）以事項(xiàng)凝聚焦點(diǎn)，以迭代拉平工作量

4）項(xiàng)目的目標(biāo)性與職能組織的效率性

2.?項(xiàng)目組織的回顧會(huì)議

1）類型：敏捷回顧會(huì)/迭代版本回顧會(huì)/例行定期回顧會(huì)

2）組織流程及會(huì)前準(zhǔn)備：收集資料及問(wèn)題、量化數(shù)據(jù)、 預(yù)列改進(jìn)項(xiàng)

3）事情都是人做的，如何對(duì)事不對(duì)人？

4）批評(píng)？還是自我批評(píng)？需要預(yù)先溝通更高的格局

3.?項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估兩要素

1）公平——項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配計(jì)算矩陣：工時(shí)、難度系數(shù)、責(zé)任程度

2）保密——不患寡而患不均

4.?項(xiàng)目驗(yàn)收與移交

1）項(xiàng)目交付清單

2）項(xiàng)目審計(jì)與歸檔

表單及工具 項(xiàng)目回顧會(huì)與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板及實(shí)例

課后作業(yè)：針對(duì)項(xiàng)目收尾階段，思考交付型項(xiàng)目管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、組織這三個(gè)維度列出再實(shí)際項(xiàng)目中回顧會(huì)的開展計(jì)劃

課程總結(jié)

1.學(xué)員回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)

2.講師總結(jié)課程要點(diǎn)安排課后計(jì)劃

3.其他問(wèn)題答疑，

課程分享的電子資料包：《項(xiàng)目管理工具模板資料包 包括項(xiàng)目模板、工具、電子書》

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