職場人際溝通、禮儀、責(zé)任心與公文寫作

課程背景：

職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高效溝通，同時提升責(zé)任心和激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，具備目標(biāo)管理能力和使命意識，方能真的加強(qiáng)整體團(tuán)隊效能和聯(lián)合力。

員工的舉手投足體現(xiàn)了優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范，打造公司對外形象，能使員工展現(xiàn)出與公司定位相匹配的形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等等，達(dá)成客戶的信賴感，從而提升對外交往的滿意度，塑造公司的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中力拔頭籌。

公文寫作和結(jié)構(gòu)化思維是員工的基本功。其中公文寫作能力的高低直接決定著工作的質(zhì)效，是員工思想水平、認(rèn)知能力、文字功底等綜合素質(zhì)的集中反映。然而現(xiàn)實(shí)中完成高質(zhì)量職場公文的員工并不多，很多日常工作所需的計劃、總結(jié)、報告、方案、報表、項目策劃書的撰寫往往不盡人意，導(dǎo)致員工在工作中倍感壓力。

本課程針對以上工作場景和技能需求定制開發(fā)對應(yīng)課程，旨在提高學(xué)員溝通、禮儀、責(zé)任心和公文寫作的能力，幫助學(xué)員提升整體職業(yè)素質(zhì)和技能。

課程目標(biāo)

1. 提升人際溝通技巧，加強(qiáng)人際融合度，營造高凝聚力團(tuán)隊；
2. 提高職場向上匯報、橫向溝通技巧，及時察覺并改善不良情緒，保持積極溝通的心態(tài)；

3、懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示職業(yè)禮儀和自身品牌形象；掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、宴請、談判、會議禮儀等規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象，掌握商務(wù)交往中各種次序尊卑排列的重要性；

4、提高員工責(zé)任心，具備目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，提高整體效率；

5、提升公文寫作能力，在公文寫作中清晰而全面的進(jìn)行思考和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的呈現(xiàn)；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：一線人員、內(nèi)部行政人員、業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵人才

課程方式：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，通過角色扮演增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，進(jìn)行小組演練、頭腦風(fēng)暴式大量互動問答引爆課堂，并提升落地執(zhí)行力

課程大綱

第一講? 職場人際溝通

一、職場人際溝通的5個關(guān)鍵

1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)

2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”

3、影響合作意愿的需求層次理論

4、堅定合作目標(biāo)的WBS任務(wù)分解法

5、重視人際溝通五要素：溝通主體? 溝通客體? 溝通介體? 溝通環(huán)境? 溝通渠道

二、360度溝通實(shí)戰(zhàn)場景化溝通技巧

1、對上匯報的5個技巧

? 展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則

? 演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練

2、對下溝通的5W2H式傳達(dá)

3、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型

4、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理

1. 跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
2. 跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題
3. 跨部門協(xié)作中的項目合作貢獻(xiàn)評價問題
4. 如何在跨部門沖突中保持理智

第二講? 職場商務(wù)禮儀

1. 精通商務(wù)禮儀，彰顯魅力的“首輪效應(yīng)“
2. 員工形象是公司的廣告牌
3. 美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律
4. 著裝的TPO原則
5. 商務(wù)著裝的禁忌
6. 女性著裝禮儀與穿著禁忌
7. 男士著裝禮儀與魅力提升
8. 案例分析：《一次高端商務(wù)活動中遇到的尷尬場面》

二、場景化商務(wù)禮儀

1.?稱謂禮儀——稱謂得體禮先行

2.?握手禮儀

3.?介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹

4、電話禮儀

5、電梯樓梯禮儀

6、汽車位次禮儀

7、會議座次禮儀

8、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

9、商務(wù)宴請禮儀

視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗》

情景演練：小組內(nèi)部對本模塊內(nèi)容進(jìn)行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。

第三講? 責(zé)任心與執(zhí)行力提升

一、打造自己核心競爭力——個人和團(tuán)隊效能提升的基礎(chǔ)

1. 責(zé)任心的層次與意識
2. 人的四大天賦：自覺、想象力、良知、獨(dú)立意志
3. 縮小“關(guān)注圈”擴(kuò)大“影響圈”
4. 塑造一個不抱怨的自己——改變自己能夠改變的

二、強(qiáng)目標(biāo)，重結(jié)果——能落地才有執(zhí)行力價值

1、強(qiáng)執(zhí)行的四要素

2、目標(biāo)導(dǎo)向的三個要求

3、目標(biāo)分解的WBS任務(wù)分解法

4、強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的6大執(zhí)行法則

三、積極主動意識——內(nèi)驅(qū)力提升

1. 人類的四大天賦：自覺、想象力、良知、獨(dú)立意志
2. 縮小“關(guān)注圈”擴(kuò)大“影響圈”
3. 塑造一個不抱怨的自己——改變自己能夠改變的

四、執(zhí)行力4大步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

五、效率管理的六脈神劍

1. 明確管理目的
2. 掌握客觀事實(shí)
3. 根據(jù)事實(shí)縝密思考
4. 決定實(shí)施方法
5. 有效開展實(shí)施
6. 確認(rèn)結(jié)果的閉環(huán)——PDCA

第四講? 公文寫作的技能提升

第一章? 公文寫作的要領(lǐng)與心法

一、了解公文的種類與格式要求

1、 公文的分類

• 常用公文
• 事務(wù)性文書

2、格式要求

• 紙張要求
• 案例：某集團(tuán)的任命文件
• 圖文要求的5大特點(diǎn)：顏色、字體、字號、引用、序號與數(shù)字

3.?排版的5大要求

二、 公文寫作中常見的問題

1.?版頭

2.?正文

3.?版記

第二章 公文寫作的場景化應(yīng)用

一、通知

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

二、請示的特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)

案例分析：關(guān)于解決公司接待用車的請示報告

三、報告的特點(diǎn)與分類

模板：工作報告

案例分析：某總結(jié)報告

工具：公文常用特定用語簡表

【案例分享與討論】某機(jī)構(gòu)研究部門專題報告案例分享? ? ?

1. 如何突出報告的關(guān)鍵點(diǎn)? ? ? ? ?
2. 如何讓報告生動有效?

四、新聞寫作的技巧

1、新聞的四大特點(diǎn)

2、新聞宣傳的三大原則

3、新聞寫作5個技巧

4、新聞標(biāo)題與導(dǎo)語的寫法

5、新聞主體與結(jié)尾的寫法

6、新聞素材收集技巧

7、避硬枯燥寫作——把報道寫”活”

五、會議發(fā)言稿的寫作? ? ? ? ? ?

1. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的用途和分類
2. 以領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)表的行為
3. 代表組織行使職權(quán)的行為
4. 處理公務(wù)活動的行為
5. 解決問題、樹立標(biāo)準(zhǔn)的行為? ? ? ? ?
6. 發(fā)言稿的內(nèi)在要求：思想性、針對性、指導(dǎo)性、政策性和可操作性的有機(jī)統(tǒng)一? ? ? ? ? ?
7. 會議發(fā)言稿的4大行文規(guī)范
8. 主旨明確
9. 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
10. 格式規(guī)范
11. 語言準(zhǔn)確? ? ?

第三講 日常辦公寫作技能的提升

1. 工作計劃的七步成詩法
2. 二、工作總結(jié)的撰寫的五個步驟
3. 三、日常工作方案的撰寫
4. 四、商務(wù)郵件寫作的常見問題與5大技巧

課程回顧與總結(jié)：

1.?答疑與互動交流Q & A

2.?落地實(shí)施計劃收集

3.?分享與答謝

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