職場(chǎng)360度溝通與情緒壓力管理

課程背景：

斯蒂夫·喬布斯曾說："溝通是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)。它需要我們用心傾聽，善于表達(dá)，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內(nèi)部溝通無處不在，從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

情緒及壓力是我們每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到的普遍性問題，不論是家庭生活、職場(chǎng)工作、朋友社交、晉升述職還是崗位變動(dòng)，壓力幾乎無處不在。《大學(xué)》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?/p>

本課程倡導(dǎo)通過有意識(shí)地自我調(diào)節(jié)，從人類過度應(yīng)激，即壓力感中走出來，感知自我與世界，重建自我，拒絕做情緒的奴隸，找尋不被壓力束縛的真正的自我，活出生命本來的樣子。本課程案例豐富，從人際心理學(xué)層面和職場(chǎng)多場(chǎng)景角度傳授溝通技巧——職場(chǎng)高情商人際溝通、精準(zhǔn)表達(dá)、跨部門橫向聯(lián)合等不同場(chǎng)景的溝通藝術(shù)，致力于用溝通解決職場(chǎng)99%的問題。幫助每位員工精準(zhǔn)傳遞信息，開展卓越合作，成為具有影響力的溝通專家，凝聚力量，合作共贏。

課程風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源名企和職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用、實(shí)效，更能落地實(shí)操；

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；

價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；方法論新：實(shí)用工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+工具表+落地行動(dòng)計(jì)劃；

課程收益：

1. 概念新穎，聚焦痛點(diǎn)，3大思維、6大場(chǎng)景，提升場(chǎng)景化溝通技巧；
2. 掌握360度高清商溝通術(shù)，用溝通提升職場(chǎng)人際關(guān)系、化解尷尬和矛盾；
3. 打破思維定勢(shì)，掌握高情商溝通心法，一開口就贏得人心；
4. 知己解彼，識(shí)別不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工溝通自信度；
5. 掌握跨部門溝通關(guān)鍵，建立良好的部門間合作氛圍；正確認(rèn)知心理健康、情緒壓力和歸因分析；
6. 有效管理情緒，覺察導(dǎo)致心理落差的因素并調(diào)整；
7. 知己知彼的包容度：了解性格密碼，認(rèn)識(shí)自我與他人，更具同理心；
8. 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理，重塑職場(chǎng)幸福力；
9. 課程輸出情壓管理工具

2 《幸福身心資源表》

? 《DISC人格測(cè)試》

2 《幸福人生平衡輪》

培訓(xùn)對(duì)象：管理人才、市場(chǎng)業(yè)務(wù)及后端服務(wù)部門精英、高潛人才

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱

1. ?職場(chǎng)人際溝通的痛點(diǎn)化解

小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙

案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬

一、常見的職場(chǎng)溝通誤區(qū)

1.?接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)

2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)

3、不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“

4、?讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)

?	?
?

二、溝通漏洞效應(yīng)

三、知己知彼——PDP優(yōu)勢(shì)風(fēng)格的職場(chǎng)應(yīng)用法則

四、人際意識(shí)的重要性及提升

1. 基本人際意識(shí)的介紹與解釋
2. 培養(yǎng)自我意識(shí)的方法與實(shí)踐
3. 發(fā)展他人意識(shí)的技巧與工具
4. 構(gòu)建積極溝通的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第二章 職場(chǎng)360度多場(chǎng)景人際溝通藝術(shù)

一、傾聽模型：

3F傾聽模型——聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)

溝通法則——從盲聽、漏聽、偏聽到不同就通

二、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）

三、向上溝通

1、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

2、STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

四、向下溝通的4個(gè)技巧

1. 了解問題，客觀全面
2. 引導(dǎo)下屬反思需要提升改進(jìn)的地方
3. 提供方法并緊盯過程
4. 共謀對(duì)策，多給機(jī)會(huì)

五、同級(jí)溝通

1.?? 同級(jí)溝通的4大訣竅

2、SCRTV表達(dá)模型——化問題為機(jī)遇，提出明確需求或倡議

六、跨部門合作溝通

1、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合

2、跨部門溝通中的博弈思維

3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動(dòng)

4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題

七、項(xiàng)目合作的溝通策略

1、建立暢通的溝通體系

?	?
?

2、運(yùn)用科學(xué)的溝通工具——SCQA模型

3、有效溝通，避免沖突

4、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作技巧

第三章? 對(duì)外部客戶的服務(wù)型溝通技巧

一、滿足客戶期待的溝通法則

案例分析：《張女士購物的尷尬體驗(yàn)》

1. 對(duì)客溝通的4大心態(tài)：謙卑心、恭敬心、同理心、隨喜心
2. 滿足客戶的滿意度6大法則（實(shí)現(xiàn)理性與感性雙重滿足）
3. 服務(wù)溝通中有效表達(dá)的4大原則
4. ?

?	?
?

1. 吸引客戶、促進(jìn)成交的FABE溝通法則

二、客戶有不滿情緒時(shí)的溝通技巧

1、投訴處理的4大溝通黃金法則

2、投訴溝通6個(gè)關(guān)鍵步驟

3、化解客戶怒氣和抱怨的四大溝通法

方法1：替代方案法

方法2：誠意打動(dòng)法

方法3：巧妙轉(zhuǎn)移法

方法4：虛心請(qǐng)教法

小組研討：兩人一組，輪流分享一次與同事溝通不暢的案例，用黃金法則的任意法則進(jìn)行一次情景再現(xiàn)，并對(duì)彼此案例進(jìn)行心得分享

第四章 心理健康自測(cè)與問題種類

一、課前小測(cè)試《情緒壓力測(cè)評(píng)》

二、五種常見心理健康問題的分析

1.?焦慮癥

2.?抑郁癥

3.?重大心理創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙

4.?強(qiáng)迫癥

5.常見人格障礙與成因分析

三、職場(chǎng)和生活中壓力源分析

1）個(gè)體想法與性格壓力源分析

2）工作壓力源分析

3）生活壓力源分析

4）社會(huì)壓力源分析

四、壓力導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)的四個(gè)信號(hào)

1)????? 生理信號(hào)

2)????? 情緒信號(hào)

3)????? 精神信號(hào)

4)????? 行為信號(hào)

五、影響心理健康的因素

1.?遺傳因素：某些心理障礙具有遺傳傾向。

2.?生物因素：如腦部化學(xué)物質(zhì)失衡、荷爾蒙變化等。

3.?社會(huì)因素：如家庭環(huán)境、教育背景、社交關(guān)系等。

4.?心理因素：如性格特點(diǎn)、自我價(jià)值感等。

5.?環(huán)境因素：如工作壓力、生活環(huán)境等。

第五章：職場(chǎng)行為風(fēng)格測(cè)評(píng)與思維定勢(shì)

1. 趣味測(cè)試與應(yīng)用——DISC色彩人格測(cè)試
2. 自我發(fā)現(xiàn)：你是哪一種人格類型和行為風(fēng)格？
3. 職場(chǎng)需求理論與刺激理論
4. 查理芒格的思維定式解讀

?	?
?

第六章 職場(chǎng)如何調(diào)適身心狀態(tài)？

1、《霍金斯能量層級(jí)表》與正念減壓療法MBSR

2、美國索菲亞大學(xué)《身心資源表》實(shí)操

3、創(chuàng)意藝術(shù)療愈——森林行禪、抱樹法、繪畫療法

4、正念呼吸與冥想《身心安全堡壘》

5、感恩與贊美技術(shù)

6、職場(chǎng)《情緒黑洞理論》與化解技巧

7、情緒ABC原理

第七章 職場(chǎng)精英遠(yuǎn)離焦慮的技巧

一、平衡生活與事業(yè)的精力管理技巧

1. 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話提高工作效率，利用“外力”優(yōu)化工作時(shí)間
2. 善用空檔和碎片時(shí)間，養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣，善于及時(shí)間流水賬
3. 每日設(shè)定“不被干擾”的時(shí)間，對(duì)有些事情巧妙拖延
4. 工作效能分析四象限法—寫下每天最重要的六件事
5. 利用黃金時(shí)間處理高回報(bào)的工作——番茄鐘心流工作法

小組研討：分享各自精力管理心得 ，小組代表上臺(tái)分享。

二、積極幸福人生四問

1. 什么是對(duì)你來說最重要的？
2. 你對(duì)現(xiàn)有人生輪每一方面滿意度是多少？
3. 你最想改變的是什么？
4. 你做什么能實(shí)現(xiàn)這個(gè)改變？

三、《幸福人生平衡輪》的解讀與繪制

1、完成《幸福人生平衡輪》制作并在小組內(nèi)分享

2、小組推選最有代表性的成員上臺(tái)分享

3、講師點(diǎn)評(píng)與交互學(xué)習(xí)

課程總結(jié)與答疑：

1. 提問與答疑
2. 繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
3. 行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享

蔣麗娜老師的其它課程