5G時代模式升級-2024團隊營銷管理專項訓練營（2天）

課程背景：

• 5G時代的大幕正在徐徐拉開，整個產(chǎn)業(yè)鏈上下都想占得先機。廣電行業(yè)適應時代的發(fā)展，抓住5G時代的機遇，大力發(fā)展5G網(wǎng)絡建設工作，全面推動廣電行業(yè)的變革.,?與三大運營商在建設5G精品網(wǎng)絡上展開了激烈的競爭。
• 《5G時代模式升級-營銷管理訓練營》這門課程需要每一位管理者掌握營銷管理升級新思維，細節(jié)決定成敗，落實服務營銷全流程的關鍵動作，拆分大目標下的動作小目標，落實細節(jié)完成率，督導團隊向服務要利潤。同時通過提升自身塑造榜樣，非物質激勵法調動團隊積極性、靈活的溝通增強團隊凝聚力，目標規(guī)劃。

課程收益：

• 解讀5G發(fā)展：5G時代，客戶對流量的使用量越來越大，各大運營商都投入了5G的激烈競爭，廣電應該建立以數(shù)據(jù)為主要中心的產(chǎn)品組合和服務競爭力，面對挑戰(zhàn)和風險，依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品優(yōu)勢、更佳的網(wǎng)絡速度、更人性化的貼心服務，打造品牌的核心競爭力。
• 細化流程及細節(jié)管理：細化各類服務場景（窗口服務、社區(qū)活動推廣、上門營裝維一體化服務）全流程的各個關鍵觸點細節(jié)標準，向服務要利潤，建立服務營銷督導標準，并做完日常工作的量化指標。
• 管理者角色認知：管理者角色認知，能力分級、榜樣示范、責任共擔式
• 管理目標設定：拆分營銷目標，把目標分解成關鍵動作，并進行目標溝通
• 管理能力之教練帶教力：分析團隊成員不同需求和不同溝通風格，創(chuàng)新不同類型員工的非物質激勵方法，提高員工作熱情、激發(fā)工作動機；與溝通對象共同協(xié)作，完成目標，訓練教練傳幫帶能力，通過專業(yè)課程的帶教，提升員工專項能力。

授課對象：

• 企業(yè)區(qū)域負責人、活動營銷負責人、團隊管理者

授課方法：

• 行動式學習的教學方式（基礎知識精講+案例演練+實際操作）帶動學員參與學習。從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應的分析過程，掌握分析工具

授課天數(shù)：

• 2天（12H）

管理者領導能力提升篇

第一講：管理者角色認知

一、五層領導力：

案例導入：領導力是動態(tài)變化的，你和團隊每個成員的關系，決定領導力臺階

1、權利型領導力：員工追隨你事因為他們別無選擇

2、認可型領導力：關心員工建立信任，員工認可你的領導

3、績效型領導力：因為你工作業(yè)績突出帶領團隊完成績效，員工更加依賴你

4、人才培養(yǎng)領導力：培養(yǎng)團隊成員，幫助員工個人成長，因為付出得到員工的服從

5、人格魅力型領導力：最高級領導力，培養(yǎng)了優(yōu)秀的團隊成員

案例分享2：某國企新任老總“我是來做服務、向我看齊”帶領團隊走出困境

小組討論：分享你心中榜樣的案例，你從榜樣身上學到了哪些優(yōu)秀的品質？

二、銷售團隊管理者職業(yè)精神

案例導入：省10佳網(wǎng)格經(jīng)理帶領團隊“用腳步丈量市場”體現(xiàn)的職業(yè)精神：

1、船長精神：塑造同舟共濟的團隊氛圍、傳播正能量

2、深耕市場：新辦法新路子、日新月異

3、知難而上：經(jīng)營目標分解者、無條件承擔公司下達任務

4、工作扎實：工作安排細致扎實、科學有序做管理

5、身先士卒：做好表率、以身作則

6、助人成長：優(yōu)秀的場外教練、銷售技能的培養(yǎng)者

經(jīng)營管理篇

第一講? 營銷流程與細節(jié)管理（基于前期的營銷流程成果）

一、確定客戶類群

1. 普通用戶
2. 公眾用戶

二、流程再優(yōu)化

1、善準備3步

2、抓營銷5步

3、促傳播1步

三、細節(jié)督導（9步細節(jié)抓到位）

導入：優(yōu)秀十佳網(wǎng)格負責人的案例有細節(jié)可分享（MOT）

1、關鍵要點

2、關鍵技巧

3、完成情況

成果1：營銷細節(jié)自我復盤/督導管理細節(jié)表

第二講 目標督導與計劃執(zhí)行

一、目標設定

1、執(zhí)行目標必須具體

2、執(zhí)行目標必須可以衡量

3、執(zhí)行目標有挑戰(zhàn)也可以實現(xiàn)

4、執(zhí)行目標影響圈范圍

5、執(zhí)行目標有期限

成果2：制定本月目標并檢驗

二、目標拆解（結構化拆解）

1、市場類指標拆解

2、重點專項目標拆解

3、負面工作清單目標拆解

4、創(chuàng)新類優(yōu)秀做法目標

成果3：公司/部門小組對本月目標進行結構化拆解

三、目標溝通（目標管理的雙方職責）

案例導入：這段視頻用了什么方式進行目標溝通？

1. 目標溝通6步驟
2. 行動路徑4方向
3. 提升客戶數(shù)量
4. 提升成交率
5. 提升成交件數(shù)
6. 提升成交單價

成果4：公司/部門小組對本月目標進行行動路徑的討論

四、計劃制定

1、按優(yōu)先順序制定

2、按行動路徑安排

3、結合目標管理檢驗

成果5：行動計劃表（制定下季度）

五、目標反饋（目標沒達成的員工一對一溝通）

1、控制環(huán)境

2、定義問題

3、刷新動作

4、設定反饋點

5、完成重啟

現(xiàn)場演練：和沒達標的員工一次反饋對話，幫助員工完成關鍵動作的重啟

團隊管理篇

第一講：管理者人際溝通力

一、團隊員工個性化溝通

1. D型領導者風格：直接果斷
2. I型領導者風格：樂觀沖動
3. S型領導者風格：理解合作
4. C型領導者風格：專注準確

二、不同類型員工溝通技巧

1. D型員工溝通：應該做、切忌做
2. I型員工溝通：應該做、切忌做
3. S型員工溝通：應該做、切忌做
4. C型員工溝通：應該做、切忌做

成果1：團隊不同類型的員工溝通特點及溝通技巧

第二講? 管理者之教練帶教力

一、非物質激勵法

1、值得激勵的員工特質

2、非物質激勵7類方法

1）情感激勵

2）成長激勵

3）競爭激勵

4）贊美激勵

5）目標激勵

6）榜樣激勵

7）角色激勵

3、激勵標準范圍

1. 激勵個人成長
2. 激勵團隊貢獻
3. 激勵超越服務

二、四類型員工激勵法

1. D型員工激勵法
2. I型員工激勵法
3. S型員工激勵法
4. C型員工激勵法

成果2：團隊各類型員工的非物質激勵方案

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