開啟職場密碼--職場禮儀、情緒管理及溝通
開啟職場密碼--職場禮儀、情緒管理及溝通詳細(xì)內(nèi)容
開啟職場密碼--職場禮儀、情緒管理及溝通
【課程背景】
隨著社會的高速發(fā)展,人們越來越注重被重視的情感體驗，個性化的服務(wù)交流是達(dá)成交易的關(guān)鍵點，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)是作為企業(yè)的核心競爭力的體現(xiàn),用禮貌的方式與客戶溝通，才能受到客戶的認(rèn)可。同時，優(yōu)秀客戶經(jīng)理大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量《職場禮儀與溝通》是通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀形象及溝通在職場中的作用，從而解除交流中潛在的人際沖突，掌握商務(wù)禮儀溝通技能，也能使企業(yè)的市場拓展能力及競爭力提升。
【課程時間】0.5-1天
【課程對象】職場人士
【課程范圍】情緒管理及溝通
【課程收益】
溝通技能：提升工作中多維度的溝通技能
【課程特色】
采用案例體驗、實戰(zhàn)方法、錄像觀賞、角色扮演、提問互動、分組討論、精彩點評自我評估方式，幫助學(xué)員 在寓教于樂的互動過程中，啟發(fā)頓悟，方法實用可操作，設(shè)自由問答時間解決實際困惑。
課程大綱
第一節(jié)：情緒健康測試
一、 焦慮情緒測試
1）焦慮的特征
2）焦慮對心理的影響
3.心理健康與心理病態(tài)的區(qū)分
第二節(jié)：認(rèn)識情緒及積極思維認(rèn)知建立
一、情緒的種類以及積極作用；
1）積極情緒與消極情緒的分類
2）面對情緒：重視、接納
3）情緒的作用：自我保護(hù)、健康警報、心理信使
二、壓力管理的基本策略與操作實務(wù)
壓力管理的有效途徑——認(rèn)知應(yīng)對
1.檢定語言模式法：你關(guān)注什么，你的世界就是什么
1）轉(zhuǎn)移關(guān)注點：正面結(jié)果導(dǎo)向
2.重塑信念法
1）心智模式的公式：a+b=c
2）建設(shè)正面認(rèn)知的方法
3）面對問題的三個步驟：代償、接納、轉(zhuǎn)化
3.有效的合理認(rèn)知療法——ABC步驟模型
工具：運用“ABC模型”，練習(xí)積極模式認(rèn)知思維
第三節(jié)：職場常見消極情緒及壓力管理
1.創(chuàng)造性習(xí)慣療法
1）睡眠革命：褪黑素的形成、睡眠周期、深度睡眠
2）水的力量：喝足水、拒絕碳酸飲料
3）有氧運動：每周五次、每次30分鐘
4）心流模式：保持愛好、專注投入
2.正念解壓
1）正念冥想對緩解壓力的好處
2）正念冥想練習(xí)
●解決：壓力對心理的影響，如何管理好壓力
第四講、職場溝通與協(xié)作
一、溝通的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、目的清晰
2、內(nèi)心強(qiáng)大
3、邏輯有力
4、把握節(jié)奏
二、溝通必要技能--聽得懂意思
案例研討：你知道他在說什么嗎？
1、結(jié)構(gòu)式傾聽的層次與技能
結(jié)構(gòu)式溝通--傾聽
傾聽是架構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)
【互動】你是良好的傾聽者嗎？斯坦納定律
聽的5大要訣：適應(yīng)、關(guān)注、互動、鼓勵、理解
2、非語音溝通運用--表情肢體解讀
信息的全部表達(dá)
解讀非語音信息
【視頻】非語言信息表達(dá)破解
3、溝通必要技能--抓住重點的說與表達(dá)
溝通表達(dá)三要素
高效溝通表達(dá)五步驟：
解讀非語音信息
【互動】結(jié)合工作場景溝通練習(xí)！
第五講：職場溝通技能篇——對領(lǐng)導(dǎo)、對客戶及跨部門溝通
一、對領(lǐng)導(dǎo)溝通--贏得信任
互動：為甚麼你總是沒有執(zhí)行力，匯報惹怒了領(lǐng)導(dǎo)？
1、如何接收領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)
現(xiàn)場案例分析—接收任務(wù)五步驟
步驟梳理
情景練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)情景，運用練習(xí)溝通五步法
2、如何向忙碌的上司匯報工作溝通
匯報要點梳理
金字塔結(jié)構(gòu)原理
情景練習(xí)：結(jié)合實際工作，運用匯報要點向上匯報
3、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識？
價值觀
行為方式
過程與結(jié)果
職場情景案例分析
二、平行溝溝通--如何跨部門溝通
1、為甚麼跨部門溝通這么難？
互動：我為甚麼要配合？
冗長的會議無法達(dá)成共識的焦慮。
2、跨部門溝通中的“弱相關(guān)”與“強(qiáng)相關(guān)”
背后的目的、目標(biāo)
數(shù)據(jù)與事實
第三選擇
3、跨部門溝通5步驟
跨部門溝通5步驟梳理
互動：結(jié)合實際工作情況，跨部門溝通話術(shù)
4、總結(jié)溝通要點
擴(kuò)展橫向領(lǐng)導(dǎo)力及影響力
課程結(jié)束，復(fù)盤總結(jié)
王曉茹老師的其它課程
課程時間：2天/6小時課程對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、儲備干部、區(qū)域總監(jiān)、銷售總監(jiān)、總結(jié)理?課程背景：現(xiàn)今市場競爭日益激烈，因此企業(yè)更需加強(qiáng)建立高效團(tuán)隊文化及團(tuán)隊凝聚力。所謂執(zhí)行力，就是要有完成目標(biāo)的能力，貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定的目標(biāo)。企業(yè)需要通過高效團(tuán)隊文化的塑造，培育利于執(zhí)行力的土壤。本課程針對工作執(zhí)行發(fā)生的問題，通過一個概念、二種心態(tài)及四項技能、幫助
講師：王曉茹詳情
課程時間：3天，6小時/天課程對象：中層管理干部、項目經(jīng)理等，包括領(lǐng)導(dǎo)者、職場人、父母老師、社交人士?課程背景：為甚麼領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)可用不足或能力不夠？為甚麼團(tuán)隊凝聚不足？為什么團(tuán)隊執(zhí)行力不強(qiáng)？為什么責(zé)任心不夠？加上多年來對管理能力認(rèn)知理解偏差。雖在領(lǐng)導(dǎo)崗位，卻無人真心追隨，團(tuán)隊缺乏凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心一切行為以利己為標(biāo)準(zhǔn)；管理能力成為企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：營銷人員?課程背景：銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會
講師：王曉茹詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工（未來是一個全民幽默的時代，教師、白領(lǐng)、藝人、快遞、外賣、高管、專家、學(xué)者都需要）課程背景：幽默是一種智慧，更是一種語言藝術(shù)。掌握了幽默的語言技巧，相當(dāng)于擁有強(qiáng)大的魅力氣場。幽默口才的潤滑作用，幾乎無處不在：在人際交往中展現(xiàn)幽默，可以讓你氣場爆棚，魅力漫出天際，處處受人歡迎；在談判和
講師：王曉茹詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工?課程背景：《攻心為上-贏在高效溝通》是所有職場人員都必須接受的重點培訓(xùn)之一。這個世界90的問題和誤會來源于溝通！特別在工作中，溝通的核心是信息傳遞和情感交流：工作干的好，溝通最重要。如何能在溝通中有效性和適當(dāng)性之間恰當(dāng)?shù)哪媚?，如何處理在職場中的沖突，既能解決問題，又不破壞關(guān)系和諧？
講師：王曉茹詳情
《情緒圓舞曲—新時代下的情緒與壓力管理》 12.30
【課程背景】??????????????????????????????????????????????????????????????????現(xiàn)代職場人士的壓力越來越大，原因在于：1、變化快。我們生活在一個急劇變化的時代，太多無法預(yù)知的因素，我們要去適應(yīng)它，適應(yīng)不良就會生壓力，壓力影響我們的情緒。2、競爭大。我們從出生開始就在一個激烈競爭的社會，無論是升學(xué)
講師：王曉茹詳情
【課程背景】??????????????????????????????????????????????????????????????????現(xiàn)代職場人士的壓力越來越大，原因在于：1、變化快。我們生活在一個急劇變化的時代，太多無法預(yù)知的因素，我們要去適應(yīng)它，適應(yīng)不良就會生壓力，壓力影響我們的情緒。2、競爭大。我們從出生開始就在一個激烈競爭的社會，無論是升學(xué)
講師：王曉茹詳情
為什么團(tuán)隊凝聚不足？為什么團(tuán)隊執(zhí)行力不強(qiáng)？為什么責(zé)任心不夠？加上多年來對管理能力認(rèn)知理解偏差。雖在領(lǐng)導(dǎo)崗位，卻無人真心追隨，團(tuán)隊缺乏凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心一切行為以利己為標(biāo)準(zhǔn)；管理能力成為企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重。根本原因是領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)力不足。凝聚力是表象，領(lǐng)導(dǎo)力是核心，執(zhí)行力是結(jié)果。心沒在一起，業(yè)績結(jié)果平平淡淡。團(tuán)隊沒有穩(wěn)定的業(yè)績，達(dá)成組織績效目標(biāo)，擁有一支
講師：王曉茹詳情
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售最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，客戶及銷售經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并通過有效溝通與客戶建立信任關(guān)系，才能有效引導(dǎo)客戶的購買行為，快速高效地成交。本課程的目的就在于引導(dǎo)銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷
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《顧問式絕對成交5步驟實戰(zhàn)》 12.25
銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，客戶及銷售經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并有效引導(dǎo)客戶的購買行為，才能快速高效地成交。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理
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