攻心為上——贏在高效溝通 ——打通溝通底層邏輯 處理人際關(guān)系 人人皆會溝通

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工

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課程背景：

《攻心為上-贏在高效溝通》是所有職場人員都必須接受的重點培訓(xùn)之一。這個世界90%的問題和誤會來源于溝通！特別在工作中，溝通的核心是信息傳遞和情感交流：工作干的好，溝通最重要。如何能在溝通中有效性和適當性之間恰當?shù)哪媚螅绾翁幚碓诼殘鲋械臎_突，既能解決問題，又不破壞關(guān)系和諧？本課程通過正確地表達自己的各種情緒、面對批評如何處理，如何創(chuàng)造良好的氛圍。如何培養(yǎng)同理心與上級、同事以及下屬的溝通，了解他人想法最終高效達成目標。更能通過此次課程學(xué)會應(yīng)對跨部門溝通與同事協(xié)作中的挑戰(zhàn)。

課程中加入從心理層面了解人的性格類型、能力傾向、溝通能力、優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)； 了解工作中關(guān)鍵的溝通技巧，成熟應(yīng)對溝通中的風(fēng)格差異；同時通過對客戶的不同風(fēng)格的了解，從而做到知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除銷售中的溝通潛在的人際沖突，促進人格成長與成熟，為有效溝通能力帶來由內(nèi)而外的提升，同時帶來學(xué)員的銷售提升。

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課程收益：

溝通思維：腦科學(xué)與溝通思維，打開溝通程序

化解尷尬：巧妙化解不合時宜溝通BUG

溝通說服：了解溝通本質(zhì)，學(xué)會說服溝通技法

掌握方法：能夠運用方法提升職場對上、對下及跨部門溝通的方法

溝通差異：提升知人并善辨識人的能力，做高情商的溝通者

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工

課程方式：實戰(zhàn)案例帶你現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用現(xiàn)場輸出學(xué)習(xí)成果，教練式陪伴指導(dǎo)課后作業(yè)+導(dǎo)師答疑

課堂上采用可視化過程、視頻教學(xué)、引導(dǎo)式授課、沙盤模擬、角色演練、行動學(xué)習(xí)、過程設(shè)計、互動問題等,全程采用行動學(xué)習(xí)法，大量時間學(xué)員練習(xí)制作課程，老師現(xiàn)場講解加針對性輔導(dǎo)

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課程大綱

第一講：認知篇——人不同的溝通模式

一、為甚麼溝通如此困難？1.?大腦BUG—事以愿違案例：程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果2.?溝通的定義、概念二、高效溝通的障礙1. 高效溝通的誤區(qū)及解決視頻：找到溝通問題2.?高效溝通的障礙障礙1：行為差異障礙2：思維受限障礙3：懷疑觀望障礙4：氣氛情緒互動：溝通中情感鏈接練習(xí)三、溝通的本質(zhì)1.?尊重2.?溝通核心1）溝通雙核模式2）行為背后需求3）安全氛圍營造案例：分享

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第二講：技巧篇——溝通與說服

1. 溝通的四大標準

標準1：目的清晰——雙方目的把握標準2：內(nèi)心強大——敏感、耐心、有度標準3：邏輯有力——條理清晰、維度全面、把握節(jié)奏標準4：語言耐聽——多贊美、打比方、會提問二、溝通必要技能--聽得懂意思1.?結(jié)構(gòu)式傾聽的層次與技能1）結(jié)構(gòu)式溝通--傾聽2）傾聽是架構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)

互動：你是良好的傾聽者嗎？斯坦納定律

3）聽的5大要訣：適應(yīng)、關(guān)注、互動、鼓勵、理解2.?非語音溝通運用--表情肢體解讀1）信息的全部表達2）解讀非語音信息視頻：非語言信息表達破解三、溝通必要技能--抓住重點的說與表達1.?溝通表達三要素2.?高情商說與表達3.?高效溝通表達五步驟——解讀非語音信息互動：結(jié)合工作場景溝通練習(xí)！四、溝通場景運用--高情商社交溝通1.?社交場景運用1）如何更好的聊天2）面對不友善的挑釁3）如何得體的拒絕2.?朋友圈溝通運用1）個人形象窗口2）內(nèi)容心理呈現(xiàn)3）積極正能量

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第三講：職場技能篇——對領(lǐng)導(dǎo)、對客戶及跨部門溝通

一、對領(lǐng)導(dǎo)溝通--贏得信任互動：為甚麼你總是沒有執(zhí)行力，匯報惹怒了領(lǐng)導(dǎo)？1.?如何向領(lǐng)導(dǎo)溝通3步驟互動：結(jié)合實際工作，運用練習(xí)溝通3步法2.?如何向忙碌的上司匯報工作溝通互動：結(jié)合實際工作，運用匯報要點溝通3.?如何獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識？——價值觀、行為方式、過程與結(jié)果

1. 如何說服客戶

1.?說服表達五宗罪案例：你看出多少處溝通問題？2.?說服客戶核心因素1）找共鳴做“三化”2）遇到說服困境如何快速重拾鏈接3.?說服客戶5步驟互動：結(jié)合實際工作情況，說服步驟運用練習(xí)4.?說服困境如何快速重塑鏈接視頻學(xué)習(xí)：總結(jié)重塑鏈接要點

1. 平行溝溝通--如何跨部門溝通

1.?為甚麼跨部門溝通這么難？互動：我為甚麼要配合？1）冗長的會議無法達成共識的焦慮2.?跨部門溝通中的“弱相關(guān)”與“強相關(guān)”1）背后的目的、目標2）數(shù)據(jù)與事實

1. 第三選擇

3.?跨部門溝通5步驟互動：結(jié)合實際工作情況，跨部門溝通話術(shù)4.?擴展橫向領(lǐng)導(dǎo)力及影響力1）禮節(jié)和人際2）互助和默契3）各主管參與4）利益與雙贏5）沖突及處理

第四講：攻心溝通突破篇——行為風(fēng)格溝通

一、行為與情緒的關(guān)系1. 認識行為與情緒的關(guān)系：你的行為影響你的情緒，影響TA的情緒2.?尋找生命本我心理學(xué)暗示-認識≠了解二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析1. 溝通風(fēng)格識別--如何對人產(chǎn)生敏感度2. 研究溝通行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)1）行為的傾向性2）研究的科學(xué)性

互動游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個圓

3. 通過兩個維度掌握不同人溝通行為風(fēng)格維度一：關(guān)注事，還是關(guān)注人維度二：直接（快），還是間接（慢）三、通過四個象限掌握不同人的溝通行為風(fēng)格象限1：指揮型特質(zhì)象限2：社交型特質(zhì)象限3：支持型特質(zhì)象限4：思考型特質(zhì)互動：通過四個象限掌握不同風(fēng)格的特質(zhì)辨識四、不同風(fēng)格典型特質(zhì)及溝通原則第1類：指揮型特質(zhì)視頻：指揮型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：指揮型人銷售溝通話術(shù)模型

第2類：社交型特質(zhì)視頻：社交型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：社交型人銷售溝通話術(shù)模型

第3類：支持型特質(zhì)視頻：支持型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：支持型人銷售溝通話術(shù)模型

第4類：思考型特質(zhì)銷售溝通模型視頻：思考型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

小組研討：思考型人銷售溝通話術(shù)模型

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