《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：葛軍

講師背景：
葛軍老師簡介國內實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓和人力資源管理技能提升培訓；國家人力資源管理師認證培訓講師；中國數字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師等。曾先后在 詳細>>

葛軍
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】

在企業(yè)中很多工作需要跨部門溝通解決，但在企業(yè)中對上，對下及跨部門溝通中，跨部門溝通最難。本課程將分析跨部門溝通困難的原因，并針對原因提出具體的解決方法，幫助管理者提升跨部門溝通能力。

【課程收益】

  1. 懂得跨部門溝通態(tài)度的運用及跨部門人際關系的處理，
  2. 懂得跨部門溝通中如何有效的信息傳遞及表達。
  3. 懂得如何樹立跨部門溝通的服務意識及跨部門協(xié)作的溝通機制。

【課程特色】

1、實戰(zhàn)性--實戰(zhàn)的課程內容，便于在實際工作中應用。

2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程對象】

所有管理者

【課程時長】

1天

【課程大綱】

一、溝通基本技巧

1、溝通的含義

2、溝通所包含的要素

3、溝通中信息傳達應包含的內容

4、正確的信息傳遞和溝通的過程

5、常見溝通中的障礙

游? ?戲:傳達指令

問題：回想一下我們在日常工作中經常遇到何種溝通障礙，通過上面內容的學習，你將怎樣克服？

案例分析:劉經理該怎么辦？

二、跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通態(tài)度

2、跨部門溝通困難的原因

3、培養(yǎng)跨部門客戶服務意識

1）同理心

2）站在企業(yè)的角度考慮問題

4、建立完善的跨部門溝通機制

按照職責范圍采用合作的方式溝通

5、跨部門間溝通流程

案例分析:大王的跨部門溝通

三、跨部門人際關系的處理

1、人際交往的心理障礙

1）自負

2）忌妒

3）多疑

4）自卑

5）干涉

6）羞怯

7）敵視

2、人際交往的原則

1）尊重

2）理解

3）溝通

4）幫助

3、喬哈里窗口給我們的啟示

4、人際矛盾的處理方式

案例分析：某公司王經理的苦惱

四、跨部門與不同風格人溝通技巧

1、與和藹型人的溝通技巧

2、與社交型人的溝通技巧

3、與分析型人的溝通技巧

4、與指揮型人的溝通技巧

測? ?試：不同風格測試

五、跨部門面談溝通技巧

1、面談溝通的基本原則

1）同理心

2）站在企業(yè)的角度考慮問題

3）按照職責范圍采用合作的方式溝通

2、成功面談的程序

1）面談的準備。

2）進行面談。

3）判斷、分析面談結果。

3、面談的準備

4、進行面談

1）開場白

2）提問

3）表達

4）傾聽

5）異議的處理

6）形成一致意見,面談結束.

7）面談中應注意的地方

5、開場白技巧

6、提問技巧

7、表達技巧

8、傾聽技巧

9、面談中應注意的地方

10、面談溝通中有效運用肢體語言

1）肢體語言溝通的類型

2）聲音的運用

3）眼神的運用

4）手勢的運用

5）肢體語言的反饋

案例分析：空調引發(fā)的問題

課程總結



 

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