跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時間在跟人溝通??梢?,掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理,對你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入,結(jié)合中國傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。
了解溝通的形式和渠道。
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式,掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
課程時間:1-2天,6小時/天
培訓(xùn)對象:企業(yè)高中基層人員
授課形式:課程講授(40%)+情景體驗(30%)+案例討論(20%)+互動游戲(10%)
課程大綱:
第一講:認(rèn)清跨部門溝通的障礙
1、正確理解溝通內(nèi)涵
2、溝通的真諦:在于得到期望的反饋
3、為何跨部門溝通這么難?
4、案例:痛苦的對話
5、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
- 主觀障礙
- 客觀障礙
6、主觀障礙的成因
- 權(quán)利上的較量
- 利益上的分歧
- 認(rèn)知上的偏差
- 自身上的狹隘
5、客觀障礙的成因
- 職責(zé)不明
- 流程不清
- 缺乏考核
6、跨部門溝通常見的錯誤理念
第二講:用開放式溝通打破部門墻
1、跨部門溝通的障礙——部門墻
2、部門墻的本質(zhì)——自我
3、打破有形的墻——開放式辦公
4、無形墻的顯像有哪些?
5、打破無形墻的十種方法
6、用文化推到心墻
7、案例:阿里巴巴的合作文化
8、建立扁平式的組織架構(gòu)
9、案例:小米的“快+口碑”如何實現(xiàn)的
10、團(tuán)隊活動促合作
11、用共同利益把客場變主場
12、群策群力的高效會議
13、案例:明星企業(yè)是如何開會的?
第三講:跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
1、跨部門溝通的五大理念
2、跨部門溝通的四大原則
4、溝通從聽開始
5、同理心的三大要素
6、同理心的兩大準(zhǔn)則
7、案例:荷媽的情緒表達(dá)
8、情景體驗:同理心訓(xùn)練
9、同理心的三字訣:等、問、換
10、跨部門溝通的五大態(tài)度
11、如何獲得合作性的溝通態(tài)度
- 方法一;打開你的隱蔽區(qū)
- 方法二:建立你的情感賬戶
- 方法三:先跟后帶技術(shù)
12、溝通模式選擇:P\A\C
13、案例:李云龍VS趙剛
14、情景體驗:如何與王經(jīng)理進(jìn)行溝通
第四講:學(xué)會與不同人際風(fēng)格人溝通
1、人際風(fēng)格的分類
2、互動:測試你的人際溝通風(fēng)格
3、【人】類行為風(fēng)格五類【特質(zhì)】組合
- 老虎型
- 孔雀型
- 貓頭鷹型
- 熊貓型
4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
8、情景體驗:各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示
第五講:跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對技巧
1、跨部門溝通的難點(diǎn):本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例:溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn):互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團(tuán)隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗:沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會議
- 成功地主持會議
- 有效會議要點(diǎn)
- 會議溝通要點(diǎn)
- 緩解會議沖突
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