《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》詳細(xì)內(nèi)容
《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》
課程背景：
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過訓(xùn)練與互動體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)對象：企業(yè)高中基層人員
授課形式：
課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+案例討論（20%）+互動游戲（10%）
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通障礙剖析
1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑
2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵
3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)
4、溝通不好是技巧的問題嗎？
5、案例：痛苦的對話
6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
- 主觀障礙
- 客觀障礙
7、主觀障礙的成因
- 權(quán)利上的較量
- 利益上的分歧
- 認(rèn)知上的偏差
- 自身上的狹隘
8、客觀障礙的成因
- 職責(zé)不明
- 流程不清
- 缺乏考核
9、跨部門溝通與協(xié)作常見的錯誤理念
第二講：溝通無障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙
- 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿
- 薩提亞冰山溝通模型
- 薩提亞溝通圈與五種溝通模式
- 討好型
- 指責(zé)型
- 超理智型
- 打岔型
- 一致型
- 練習(xí)：薩提亞五種溝通模式運(yùn)用
- 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運(yùn)用
- 跨部門溝通中常見錯誤的心智模式
- 其他部門應(yīng)該體諒我的難處
- 其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作
- 其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩
- 我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
- 其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾
- 跨部門溝通心智模式三大突破
第三講：合作無邊界——學(xué)會PAC跨部門溝通技巧
- 跨部門溝通中的55/38/7理論
- 跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)
- 練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)
- 跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式
- P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
- 案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）
劉部長的任性（C模式）
張經(jīng)理的建議（A模式）
- 案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析
- 如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突
- 避免P與P的對抗
- 實(shí)現(xiàn)A與A的鏈接
- 運(yùn)用C的沖突平息
- 練習(xí)：PAC溝通模式
第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制建設(shè)
- 跨部門溝通的障礙——部門墻
- 部門墻的顯現(xiàn)畫像
- 打破部門墻的十種方法
- 方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”
- 影響跨部門溝通的“深井文化”
- 案例：阿里巴巴“團(tuán)隊(duì)合作文化”與聯(lián)想“坦誠溝通文化”
- 溝通與合作文化落地：價(jià)值觀行為化+宣導(dǎo)+示范
- 方法二：樹立共同的目標(biāo)
- 案例： 173號航班墜機(jī)事件與“薩利機(jī)長事件”
- 制定共同目標(biāo)方法：OKR
- 方法三：調(diào)整組織架構(gòu)
- 樹狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)
- 方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程
- 案例：某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作
- 方法五：共同利益（主場機(jī)制）并考核到位
- 案例：瑞銀集團(tuán)的“一公司”的夢想
- 周邊績效與反向考核促進(jìn)跨部門合作
- 用“第五力”推動跨部門溝通與協(xié)作
- 案例：大韓航空的空難
- 促進(jìn)“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為
10、團(tuán)隊(duì)活動
- 案例：GE群策群力
11、調(diào)整辦公區(qū)
- 案例：字節(jié)跳動的開放式辦公環(huán)境
12、建立信息系統(tǒng)
- 案例：字節(jié)跳動的飛書文化
13、高效跨部門會議
- 案例：無效的跨部門會議
- 案例：福特公司的“會議革命”
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《從技術(shù)走向管理》課程大綱 12.30
【課程背景】在“科技是第一生產(chǎn)力”國家政策指引下，越來越多的企事業(yè)單位提拔懂技術(shù)、精業(yè)務(wù)的骨干人員進(jìn)入管理層、決策層，希望依賴于管理和技術(shù)的創(chuàng)新以及科技的進(jìn)步讓企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展下去。但是，許多剛從技術(shù)角色走上管理崗位的工程師們還沒有從過去的工作模式中擺脫出來，以為技術(shù)的成功能帶來管理的成功，過度依賴于過去的業(yè)績、能力等技術(shù)性“權(quán)威”進(jìn)行管理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自己的
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課程背景：陳春花教授曾經(jīng)說過：“未來所有可量化、可衡量、可程序化的工作，都會被機(jī)器替代。巨變時(shí)代的組織管理，傳統(tǒng)的管控方式已經(jīng)不再適用。數(shù)字化生存時(shí)代，賦能將成為時(shí)代的關(guān)鍵詞。只有關(guān)注人的成長，成為價(jià)值型組織，才能在變化中生存下去?！弊止?jié)跳動的張一鳴說:“多提供context，減少control”。隨著95后“個體價(jià)值”崛起，VUCA時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的管控模
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1、課程說明課程名稱《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程形式■課程講授?■案例分析?■分組討論?■小組活動?適用學(xué)員■中層管理人員課????時(shí)2天，每天6小時(shí)課程目標(biāo)掌握建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識；學(xué)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的步驟；認(rèn)知團(tuán)隊(duì)復(fù)雜性，學(xué)習(xí)從不團(tuán)角度認(rèn)識團(tuán)隊(duì)成員個人特征；了解問題員工的特點(diǎn)，掌握問題員工的管理技巧；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，提高溝通技能，學(xué)會激勵輔導(dǎo)下屬技巧；準(zhǔn)確判
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1.1授課目標(biāo)：★認(rèn)識擬定工作規(guī)劃的重要性和必要性；★掌握工作規(guī)劃擬定的方法和策略★學(xué)會做好工作計(jì)劃和跟蹤的方法，讓規(guī)劃落到實(shí)處；★針對工作計(jì)劃和存在的問題如何采取PDCA管理循環(huán)，給予有效管理與糾正。1.2培訓(xùn)時(shí)間：1天1.3授課形式：講授、小組討論、案例分析、角色扮演1.4課程大綱：第一部分：規(guī)劃是做好工作的前提1.什么是規(guī)劃2.工作規(guī)劃的必要性★明確工
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《管理效能提升三板斧》 12.30
【課程背景】???企業(yè)的各級管理者要始終以效能為主要發(fā)展核心，保證企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成時(shí)的質(zhì)量與效率。效能建設(shè)要求企業(yè)管理者進(jìn)行積極的內(nèi)部優(yōu)化管理分配，明確資源配備方向，進(jìn)行高效時(shí)間和計(jì)劃管理，賦能員工的成長與發(fā)展等，從而大幅度提升企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。然而現(xiàn)實(shí)工作中的各級管理者在效能管理上卻存在種種不盡人意的狀況，比如：??1、不會進(jìn)行高效會議管理，會議效率低
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【課程背景】??事實(shí)上，企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、流程，工作計(jì)劃、方案、任務(wù)等等，都需要通過執(zhí)行才能落實(shí)，沒有有效的執(zhí)行，一切都會落空。作為企業(yè)的管理干部經(jīng)理，必須認(rèn)識到，客戶要的是結(jié)果，企業(yè)要的是結(jié)果，員工要的也應(yīng)該是結(jié)果，執(zhí)行力恰恰是對結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，管理者不僅要不斷地向員工輸入獨(dú)立人格理念、結(jié)果導(dǎo)向理念、價(jià)值交換理念，更要知道作為管理者必須具
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《管理者角色認(rèn)知》 12.30
1、課程說明課程名稱《管理者角色認(rèn)知》課程形式■課程講授?■案例分析?■分組討論?■小組活動?適用學(xué)員■中層管理人員課??時(shí)1天，6小時(shí)?課程目標(biāo)1、分析管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題??2、了解管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范3、學(xué)習(xí)和探討矯正管理者角色錯位的思路和方式4、提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平2、課程大綱課程題目授課形式課時(shí)課程內(nèi)容一、認(rèn)知管理與管理者
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1、課程說明課程名稱《管理者卓越執(zhí)行力》課程形式■課程講授?■案例分析?■分組討論?■小組活動??■游戲?適用學(xué)員■管理人員課??時(shí)1天，6小時(shí)課程目標(biāo)1、學(xué)會做執(zhí)行型的管理者，提升管理者執(zhí)行力；2、掌握提如何執(zhí)行組織的執(zhí)行力；3、明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的作用。課程收益1、提升管理人員的執(zhí)行意識，找準(zhǔn)自己的執(zhí)行角色；2、找到個人和組織執(zhí)行力
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跨部門溝通與協(xié)作 12.30
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