跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:任文建

講師背景:
任文建老師實(shí)戰(zhàn)型管理教練18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)畢業(yè)于青島大學(xué)國際商學(xué)院香港企業(yè)教練研究院認(rèn)證教練導(dǎo)師Alibaba農(nóng)村淘寶事業(yè)部認(rèn)證講師曾任:香格里拉集團(tuán)(亞太地區(qū)最大酒店集團(tuán))賓客關(guān)系經(jīng)理曾任:勝通集團(tuán)文化發(fā)展公司(中國500強(qiáng))總經(jīng)理曾 詳細(xì)>>

任文建
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?

為什么部門間的交叉與重疊繁瑣,溝通成本高?

為什么只講職責(zé),不談責(zé)任,工作推進(jìn)效率低下?

沃頓商學(xué)院研究人員瑪?shù)倌?哈斯研究發(fā)現(xiàn),75%的跨職能團(tuán)隊(duì)存在問題,在預(yù)算目標(biāo)、進(jìn)度保持、保持規(guī)范、滿足客戶預(yù)期、與公司目標(biāo)一致性等五項(xiàng)指標(biāo)中,至少有三項(xiàng)不合格,問題不僅僅出在員工身上,而是管理者的溝通與協(xié)作問題。

跨部門溝通與協(xié)作》課程以團(tuán)隊(duì)協(xié)同的五個(gè)障礙入手,通過聚焦組織目標(biāo)、正視自身現(xiàn)狀、承擔(dān)自身責(zé)任、解決關(guān)鍵問題、高效落地執(zhí)行五個(gè)提升跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)方法步驟,幫助管理者跨越部門墻,實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。

課程收益:

  • 改善心智拿到結(jié)果的四個(gè)層次;
  • 跨越溝通障礙,提高溝通協(xié)作的效率;
  • 運(yùn)用雙贏思維,掌握動力對話的系統(tǒng);
  • 建立高效協(xié)同,實(shí)現(xiàn)開放高效的協(xié)作;
  • 增強(qiáng)人際和諧,提高組織的執(zhí)行能力。

課程形式:S激發(fā)熱情+ T理論講解+?E案例分析+?P沙盤演練+?S總結(jié)回顧

課程對象:企業(yè)各層級管理者

課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)

課程大綱

【研究數(shù)據(jù)】美國客戶關(guān)系管理平臺Salesforce最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),96%的高級管理者表示,缺乏協(xié)作和溝通不暢是導(dǎo)致工作團(tuán)隊(duì)合作失敗的主要原因。德勤和Facebook的聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn),只有14%的領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通完全滿意。

一、跨部門協(xié)作的發(fā)展

1、齊心協(xié)力

2、各自為戰(zhàn)

3、抵觸對抗

4、眾志成城

二、常見協(xié)作障礙

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于長期利益

3、想要的不等于需要的

4、恪盡職守不等于畫地為牢

5、部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

第一講:認(rèn)識---溝通重要性

一、溝通的原理和特點(diǎn)

1、溝通的要素

2、溝通的雙向模型

3、高效的溝通是怎樣的

4、溝通障礙面面觀

5、約哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

二、跨部門溝通的重要性

1、價(jià)值鏈與溝通

2、跨部門溝通的三大特點(diǎn)

3、跨部門溝通的重要性

【工具應(yīng)用】共同模型、約哈利視窗、溝通原則

第二講:跨越---識別部門墻

【游戲?qū)搿?/strong>是什么影響了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

一、部門墻的表現(xiàn)

1、缺少信任

2、害怕沖突

3、欠缺投入

4、逃避責(zé)任

5、結(jié)果不清

二、部門墻的危害

1、戰(zhàn)略失調(diào)

2、凝聚力缺失

3、互相拆臺

4、執(zhí)行力降低

三、部門墻的產(chǎn)生

1、組織專業(yè)化的副產(chǎn)品:條塊分割

2、責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善

3、個(gè)人之間的情感因素

第三講:突破---掃除部門墻

【研究數(shù)據(jù)】40億年的小麥進(jìn)化史

【評估測評】團(tuán)隊(duì)能力評測

一、建立系統(tǒng)化思維模式

1、系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

2、局部視角與全局視角

3、“共同悲劇”思考模式的危害

4、“我沒有錯(cuò)”思考模式

二、樹立內(nèi)部客戶意識

1、內(nèi)部客戶與外部客戶:異同與特點(diǎn)

2、從價(jià)值鏈看各部門的客戶意識定位

3、如何從規(guī)則建立方面加強(qiáng)客戶服務(wù)意識

三、聚焦組織共同的目標(biāo)

1、部門目標(biāo)的協(xié)同與配合

2、建立共同目標(biāo)問責(zé)機(jī)制

【應(yīng)用工具】“五心”協(xié)同

第四講:協(xié)同---跨部門溝通

一、選擇有效渠道

1、面對面語言溝通

2、郵件、微信溝通

3、有效的會議溝通

4、非正式溝通

二、重視“元首“外交

1、跨部門溝通的關(guān)鍵:部門負(fù)責(zé)人

2、契合不同對象的特質(zhì)

三、學(xué)會先跟后帶

1、先跟后帶的機(jī)理與作用

2、先跟后帶的方法:

四、培養(yǎng)“同理心“

1、主題體驗(yàn):照鏡子

2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心

3、同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用

4、如何提升同理心實(shí)務(wù)演練(團(tuán)隊(duì)互動游戲)

五、建立情感賬戶

1、情感賬戶是一種高效投資

2、建立情感賬戶的方法

3、情感賬戶工具箱:

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):通過繪制1、愿望地圖2、投資賬本,理解如何實(shí)用情感賬戶增進(jìn)溝通力

第五講:超越---達(dá)成團(tuán)隊(duì)高績效

一、實(shí)現(xiàn)四個(gè)協(xié)同

1、服務(wù)協(xié)同

2、指導(dǎo)協(xié)同

3、管控協(xié)同

4、情感協(xié)同

二、正視現(xiàn)狀和問題

1、正視問題的自我評估

2、正視問題的自我評估分?jǐn)?shù)

3、通過反饋提高業(yè)績的關(guān)鍵因素

三、承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)

1、承擔(dān)責(zé)任的自我評估

2、承擔(dān)責(zé)任對話

3、責(zé)任歸屬的級別

4、培養(yǎng)更高的責(zé)任歸屬

四、解決問題和難點(diǎn)

1、解決問題的自我評估

2、解決問題的自我評估分?jǐn)?shù)

3、解決問題步驟

五、落實(shí)承諾拿結(jié)果

1、著手實(shí)施的自我評估

2、當(dāng)責(zé)差距

3、當(dāng)責(zé)行動計(jì)劃

六、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、文化的概念

2、文化形成色四個(gè)關(guān)鍵因素

3、提煉團(tuán)隊(duì)文化的四個(gè)步驟

4、文化落實(shí)的四個(gè)階段

總結(jié):基于工作實(shí)踐的案例研討

1、盤點(diǎn)組織的四種協(xié)同類型

2、高效協(xié)同組織的創(chuàng)建方案



 

任文建老師的其它課程

課程時(shí)間:2-4天,6小時(shí)/天課程對象:中高層管理者?課程背景:ManagementTrainingProgram,即管理者管理技能訓(xùn)練,最初是美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后,先后歷經(jīng)多次升級改版,日臻完善,目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日本經(jīng)濟(jì)的

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課程背景:企業(yè)有愿景和使命,為什么在工作中依然不清楚努力的方向和目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略早已確定,為什么工作似乎都沒有在關(guān)鍵價(jià)值鏈上日復(fù)盤、周匯總、月總結(jié),為什么工作目標(biāo)依然不能達(dá)成目標(biāo)是企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行的起點(diǎn),目標(biāo)管理是所有管理的起點(diǎn)目標(biāo)管理(ManagementbyObjective,簡稱MBO)是由管理大師德魯克創(chuàng)建,已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分,被認(rèn)為是迄今為

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課程背景:溝通在工作中,發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,掌握高效溝通技巧,能迅速

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課程背景:90的管理者是由基層員工晉升而產(chǎn)生的,企業(yè)的業(yè)務(wù)能手、技術(shù)骨干由于業(yè)績突出、表現(xiàn)卓越而被提拔到管理者崗位,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。他們正承受著巨大的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當(dāng),同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會用“忙、累

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課程背景:為什么戰(zhàn)略很完美,結(jié)果卻總是半途而廢?為什么制度和流程很清楚,落實(shí)的時(shí)候總會打折扣?為什么高層有方向,中層有力量,團(tuán)隊(duì)績效卻依然沒改善?執(zhí)行力在行動的過程中永遠(yuǎn)都是個(gè)“變量”,不但因人而異,而且因時(shí)而變,《高效執(zhí)行力》課程對執(zhí)行障礙、執(zhí)行方法、執(zhí)行策略與執(zhí)行途徑的透視和解讀,幫助管理者在心中鑄成“高效執(zhí)行,沒有接口”的執(zhí)行思維;在行動上形成“聚焦目

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課程背景:管理者的基本任務(wù)就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量達(dá)成組織目標(biāo),團(tuán)隊(duì)是組織績效的基石,如何建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦于目標(biāo)?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?是管理者的基本能力。在VUCA背景下,高績效團(tuán)隊(duì)打造和組織建設(shè)的重要性不言而喻?!陡呖冃F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程基于標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)萃取,形成了高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的TOPIC系統(tǒng)方法。Trust,建立信任

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課程背景:在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個(gè)性化特征,如何管理知識型員工?如何快速落地企業(yè)戰(zhàn)略?如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果?在歐美,通用電氣、蘋果公司、福特汽車、波音等知名企業(yè)總結(jié)出一套管理模式,新的管理模式讓企業(yè)管理者成為教練。隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化流入中國,被諸多企業(yè)列為領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容,越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)管理人員十分需要掌握教練技術(shù)來輔導(dǎo)

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課程介紹:管理大師彼得德魯克和效能大師史蒂芬科維是美國歷史上最具影響力的思想導(dǎo)師,兩位大師都同時(shí)關(guān)注到如何提升人的生命效能和工作效能的問題,即時(shí)間管理,時(shí)間管理是成為卓有成效的職場技能。我們正生活在一個(gè)高度科技化、全球化的世界中,而且這個(gè)世界的節(jié)奏還將隨著其進(jìn)一步的發(fā)展繼續(xù)加快,時(shí)間管理的理論和技術(shù)也在不斷迭代更新,由最早的“管理時(shí)間”進(jìn)化為“管理自我”、“

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課程背景:企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決,一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。對于職業(yè)人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。本課程將解決問題的

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課程背景:蓋洛普研究發(fā)現(xiàn),在美國有超過50的員工對工作不投入,有接近20的員工極其不投入,每年造成的生產(chǎn)力損失約3000億美元。同時(shí),哈佛大學(xué)專家研究發(fā)現(xiàn):在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中(按時(shí)付酬),員工的潛力只發(fā)揮出20%-30%,但在良好的激勵(lì)環(huán)境中,同樣的員工卻發(fā)揮其潛力的80%-90%?,F(xiàn)代企業(yè)管理中,如何激勵(lì)員工發(fā)揮最佳水平,已經(jīng)成為一個(gè)越來越重要的問題。企業(yè)

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