數(shù)字化管理變革與創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)能力提升

課程背景：

從IT到DT，數(shù)字時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對(duì)數(shù)據(jù)資源的極大浪費(fèi)。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們?nèi)粘缀跛械男袨?，都可以被記錄和?chǔ)存下來(lái)。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言就是最重要的經(jīng)營(yíng)利器。阿里巴巴掌握了中國(guó)人的消費(fèi)記錄，騰訊獲取了我們的社交關(guān)系鏈，滴滴出行和百度地圖最清楚人們的行動(dòng)軌跡，美團(tuán)最了解我們的吃喝玩樂(lè)。甚至人們平時(shí)用鍵盤(pán)和手機(jī)打字，也被搜狗掌握了我們的輸入習(xí)慣。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，很多行業(yè)在大數(shù)據(jù)面前還顯得比較遲緩，數(shù)據(jù)利用基本處于業(yè)務(wù)查詢(xún)、報(bào)表提交層面。主要是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單加工，很少涉及數(shù)據(jù)挖掘深層應(yīng)用，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)意識(shí)不強(qiáng)，數(shù)據(jù)思維缺乏，數(shù)據(jù)應(yīng)用滯后。尤其在客戶(hù)行為分析，個(gè)性化服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、洞察市場(chǎng)趨勢(shì)等方面亟待提升。此外，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)分析人才儲(chǔ)備上比較欠缺，無(wú)法有效盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升日常工作效率，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)改善提供有力依據(jù)。

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。當(dāng)所有的交易記錄、行動(dòng)軌跡、語(yǔ)音、影像、傳感信息等均可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，因而變得更加繁雜、更難把握。未經(jīng)篩選、清洗、分析、整合的數(shù)據(jù)，只是一堆無(wú)用的數(shù)字而已。只有將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工比對(duì)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，才能把數(shù)據(jù)變成有效信息，才能實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)管理”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的跨越。作為企業(yè)的一線管理者，如果固守過(guò)往的管理思路，不及時(shí)自我革新，打造數(shù)字化管理體系，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)體系
• 培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)意識(shí)，展開(kāi)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)背后的問(wèn)題和機(jī)會(huì)
• 掌握數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程，將關(guān)鍵指標(biāo)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，改善管理水平
• 提升問(wèn)題分析和解決能力，將結(jié)構(gòu)性思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 倒逼思維升級(jí)，植入數(shù)字基因，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)提升管理績(jī)效

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一單元：數(shù)字化背景下的企業(yè)管理變革

一、數(shù)字化管理面臨的難點(diǎn)

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專(zhuān)業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng)，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

4.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

5.?數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

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二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系和應(yīng)用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

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2.?用戶(hù)畫(huà)像：客戶(hù)心理及行為分析

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3.?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

【案例解析】無(wú)需摘口罩：建設(shè)銀行攜手昆明地鐵“刷臉乘車(chē)”

4.?風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

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5.?運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理

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6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足

【案例解析】“健康碼崩潰”折射的數(shù)字化思維缺失

三、大數(shù)據(jù)管理與開(kāi)發(fā)流程

1.?大數(shù)據(jù)三個(gè)要素

（1）大——海量，平臺(tái)級(jí)

（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化

（3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴(lài)

2.?大數(shù)據(jù)六個(gè)特征：時(shí)間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測(cè)

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3.?大數(shù)據(jù)的三種類(lèi)型

（1）消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄

（2）行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

（3）機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像

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4.?符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程

（1）數(shù)據(jù)采集

（2）數(shù)據(jù)整合

（3）數(shù)據(jù)清洗

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

（6）建模應(yīng)用

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5.?數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建三項(xiàng)要求

（1）建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提升部門(mén)協(xié)同效率

（2）掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯

（3）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策

四、數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)

1.?統(tǒng)計(jì)性分析

（1）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

（2）不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型

（3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取

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2.?預(yù)測(cè)性分析

（1）捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（2）通過(guò)歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判和管控

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3.?可視化分析

（1）形成觀點(diǎn)和結(jié)論

（2）文不如表，表不如圖

（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具

4.?分析思維訓(xùn)練

（1）對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展

（2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際

（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)

五、數(shù)字化管理實(shí)施路徑（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡(jiǎn)化流程、無(wú)紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見(jiàn)、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化

（1）用戶(hù)細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.?用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿(mǎn)足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

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第二單元：管理思維升級(jí)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)數(shù)字基因植入

一、用戶(hù)思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴(lài)

2.?別讓消費(fèi)者做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶(hù)需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

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二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1.?無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過(guò)度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力

1.?沒(méi)有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點(diǎn)

3.?數(shù)字化管理三個(gè)核心指標(biāo)

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四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1.?邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.?四度法則：深度、廣度、維度、力度

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五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.?挾用戶(hù)數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間

2.?“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.?瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件

4.?跨界打劫的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶(hù)體驗(yàn)

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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無(wú)”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

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第三單元：?jiǎn)栴}分析解決和創(chuàng)新方法落地實(shí)踐

一、結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題解決

1. 結(jié)構(gòu)性思維四個(gè)基本特點(diǎn)

（1）結(jié)論先行

（2）以上統(tǒng)下

（3）歸類(lèi)分組

（4）邏輯遞進(jìn)

【案例解析】碎片化思維VS結(jié)構(gòu)性思維

2. 分析問(wèn)題的基礎(chǔ)條件

（1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問(wèn)題

（2）看本質(zhì)：下意識(shí)打破思維慣性

（3）抓重點(diǎn)：按主次輕重進(jìn)行排序

（4）有彈性：不代入個(gè)人主觀臆斷

3. 解決問(wèn)題的方法策略

（1）明確方向：以終為始，厘清盲點(diǎn)，循序漸進(jìn)

（2）實(shí)施路徑：定目標(biāo)、定計(jì)劃、定流程、定標(biāo)準(zhǔn)

【案例解析】某小區(qū)業(yè)主們?cè)庥龅囊粯稛┬氖?/p>

4. 執(zhí)行力是績(jī)效管理的試金石

（1）執(zhí)行與執(zhí)行力的本質(zhì)區(qū)別

（2）高效溝通與向上向下管理

（3）時(shí)間管理和員工輔導(dǎo)激勵(lì)

【案例解析】管理者的每日三省

二、創(chuàng)新最大的阻礙：路徑依賴(lài)

1．否定是創(chuàng)新的開(kāi)始

2．創(chuàng)新能力的構(gòu)成

（1）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

（2）深入的分析能力

（3）敏銳的想象能力

（4）充分的整合能力

3．創(chuàng)新過(guò)程中的思維枷鎖

4．創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析

（1）洞見(jiàn)：穿透現(xiàn)象，直面本質(zhì)

（2）思考：挖掘隱形與顯性需求

（3）決斷：價(jià)值梳理，取舍有度

（4）行動(dòng)：聚焦關(guān)鍵，快速切入

（5）感召：借力使力，突破瓶頸

5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”

三、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法

1. 保持覺(jué)察的本能

2. 停下來(lái)5秒鐘，問(wèn)“為什么”

3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣(mài)6個(gè)億

四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2.?以終為始，步步為營(yíng)

3．訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證

【實(shí)戰(zhàn)分享】某新能源車(chē)充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)

五、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1.?既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是

2.?避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3．訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)

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六、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法

1.?先推到，再重建

2.?元素的確定和方案設(shè)計(jì)

3．訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)

【實(shí)戰(zhàn)分享】某家電品牌的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型策略

課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.?結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段提升管理效能的實(shí)施路徑。

2.?從思維升級(jí)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的角度，目前在痛點(diǎn)捕捉、流程優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)和員工輔導(dǎo)等方面，存在哪些問(wèn)題和不足？結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者改進(jìn)計(jì)劃？

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