數(shù)字化思維提升與經(jīng)營管理實(shí)踐

課程背景：?

從IT到DT，數(shù)字時(shí)代已經(jīng)到來，很多企業(yè)運(yùn)營模式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對(duì)數(shù)據(jù)資源的極大浪費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們?nèi)粘缀跛械男袨?，都可以被記錄和?chǔ)存下來。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言就是最重要的經(jīng)營利器。

當(dāng)所有的交易記錄、行動(dòng)軌跡、圖文、語音、影像、傳感信息等均可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，必然變得更加繁雜、更難把握。未經(jīng)篩選、清洗、分析、整合的數(shù)據(jù)，只是一堆無用的數(shù)字而已。只有將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工比對(duì)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)，才能把數(shù)據(jù)變成有效信息，才能實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)資源”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的跨越。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進(jìn)行長期洞察和整體重構(gòu)的過程。傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化變革最大的障礙在于缺少原生數(shù)字基因。因此，大部分企業(yè)處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對(duì)數(shù)字化的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。數(shù)據(jù)利用基本上限于業(yè)務(wù)查詢、報(bào)表提交，主要是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡單加工，很少涉及數(shù)據(jù)挖掘等深層應(yīng)用。數(shù)據(jù)開發(fā)意識(shí)不強(qiáng)，數(shù)據(jù)思維不足，數(shù)據(jù)應(yīng)用滯后。尤其在客戶行為分析、精細(xì)化管理、市場(chǎng)趨勢(shì)洞察等方面亟待提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更不是喊口號(hào)和作秀。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運(yùn)營思路，不及時(shí)自我革新，主動(dòng)擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)效能
• 解析數(shù)據(jù)開發(fā)流程，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)背后的問題和機(jī)會(huì)
• 厘清盲點(diǎn)和認(rèn)知誤區(qū)，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 倒逼思維升級(jí)，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理工具以及落地實(shí)踐

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、銷售、運(yùn)營等部門業(yè)務(wù)骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一單元：數(shù)字思維——數(shù)字化正確認(rèn)知及實(shí)施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感

3.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

二、數(shù)字化的三個(gè)基本特征

1.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2.?流程標(biāo)準(zhǔn)化——減少人為干預(yù)

3.?管理精細(xì)化——為懶人服務(wù)

【案例解析】華為財(cái)經(jīng)體系數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點(diǎn)，如何利用數(shù)字化手段進(jìn)行優(yōu)化？

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是傳統(tǒng)行業(yè)的短板

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)貫通：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景單一，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

5.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

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四、數(shù)據(jù)管理的四個(gè)維度

1.?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)狀態(tài)

2.?數(shù)據(jù)分析改善業(yè)務(wù)指標(biāo)

3.?數(shù)據(jù)挖掘驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

4.?數(shù)據(jù)賦能重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯

【實(shí)戰(zhàn)分享】數(shù)據(jù)開發(fā)流程、步驟、分析、可視化

五、數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

5.?用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】門店暴增，某消費(fèi)品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組討論】目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施層面，存在哪些盲點(diǎn)和障礙，如何克服？

第二單元：數(shù)字營銷——基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷

一、什么是用戶畫像

1.?目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2.?營銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場(chǎng)景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

二、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費(fèi)數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

三、用戶標(biāo)簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會(huì)屬性

3.?用戶的行為習(xí)慣

4.?用戶的興趣偏好

5.?用戶的心理特征

【實(shí)戰(zhàn)分享】用戶畫像：先有雞還是先有蛋？

四、精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)新服務(wù)

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)提煉

3.?畫像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景

4.?營銷渠道與精準(zhǔn)獲客

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第三單元：數(shù)字基因——管理思維升級(jí)與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

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二、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點(diǎn)

3.?數(shù)字化運(yùn)營三個(gè)核心指標(biāo)

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個(gè)層面

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三、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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【小組討論】在數(shù)字化進(jìn)程中業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.?結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、應(yīng)用場(chǎng)景、流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應(yīng)該如何改進(jìn)？

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

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