數(shù)據(jù)賦能：數(shù)字化營銷與創(chuàng)新服務(wù)

課程背景：

從IT到DT，數(shù)字時代到來，給企業(yè)營銷提出了全新的挑戰(zhàn)，所有行業(yè)都有可能面臨跨界沖擊。如何結(jié)合自身行業(yè)特性，打造極具競爭力的數(shù)字化營銷體系，是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。然而，大部分行業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用面前還顯得比較遲緩，基本處于簡單查詢、報表提交層面。主要是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡單加工，很少涉及數(shù)據(jù)挖掘深層應(yīng)用，數(shù)據(jù)開發(fā)意識不強，數(shù)據(jù)思維缺乏，數(shù)據(jù)應(yīng)用滯后。此外，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)平臺搭建、數(shù)據(jù)分析人才儲備上比較欠缺，無法有效盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)營銷推廣提供有力依據(jù)。 ?

過去十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信讓運營商徹底淪為管道工，中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺。各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對服務(wù)體驗的不懈追求，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅(qū)動的充分把控，對營銷場景的擴展和重構(gòu)。進而形成與用戶的強鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)營銷人員，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，掌握數(shù)字化營銷工具，則唯有被時代拋棄。

本課程將在數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用、營銷思維升級、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面進行深入解析，植入數(shù)字基因，增強服務(wù)意識，掌握實踐方法和工具，從而提升數(shù)字化營銷水平。

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化營銷體系
• 掌握數(shù)據(jù)思維，展開數(shù)據(jù)應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機會
• 基于用戶畫像，進行點對點精準(zhǔn)營銷，為客戶提供個性服務(wù)
• 強化需求導(dǎo)向意識，精確捕捉用戶痛點，打造極致服務(wù)體驗
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，并轉(zhuǎn)化為可實施的營銷方案

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、營銷、運營、客服等相關(guān)崗位業(yè)務(wù)骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一單元：商業(yè)變革與數(shù)字化營銷實施策略

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

二、數(shù)字化的三個基本特征

1.?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化——消滅物理介質(zhì)

2.?流程標(biāo)準(zhǔn)化——減少人為干預(yù)

3.?管理精細化——全程閉環(huán)可控

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三、數(shù)據(jù)驅(qū)動是實體行業(yè)的短板

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間較長，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)貫通：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場景單一，缺乏業(yè)務(wù)突破點

5.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

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四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點

1.?統(tǒng)計性分析

（1）結(jié)合業(yè)務(wù)場景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

（2）不同維度組合的統(tǒng)計模型

（3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取

2.?預(yù)測性分析

（1）捕捉各個因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢

（3）風(fēng)險評估，預(yù)判和管控

3.?可視化分析

（1）形成觀點和結(jié)論

（2）文不如表，表不如圖

（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具

4.?分析思維訓(xùn)練

（1）對比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴展

（2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實際

（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識

五、數(shù)字化營銷體系構(gòu)建和實踐五步曲

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準(zhǔn)引流

5.?用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

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第二單元：基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)新服務(wù)

一、什么是用戶畫像

1.?目標(biāo)消費群體的DNA

2.?營銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

二、用戶需求分析

1.?用戶角色屬性劃分

2.?用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.?保持傾聽，獨立判斷

4.?滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

5. 剛性需求/彈性需求/隱性需求/偽需求

三、場景觸發(fā)需求

1.?鎖定用戶、產(chǎn)品和場景

2.?實現(xiàn)三者之間自然連接

3.?完成全流程閉環(huán)管理

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四、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

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五、用戶標(biāo)簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會屬性

3.?用戶的行為偏好

4.?用戶的心理特征

5.?用戶的異常情況

6.?用戶的使用特權(quán)

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六、精準(zhǔn)營銷和渠道開拓

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣點提煉

3.?畫像構(gòu)建及應(yīng)用場景

4.?渠道開發(fā)與精準(zhǔn)引流

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第三單元：運營思維升級與數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場景

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二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1.?無痛點，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的流程設(shè)計（機制）

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三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標(biāo)

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個層面

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四、創(chuàng)新思維——創(chuàng)造性輸出能力

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1.?從數(shù)字營銷和創(chuàng)新服務(wù)的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應(yīng)用場景、用戶體驗、精準(zhǔn)營銷和流程優(yōu)化等方面，存在哪些問題和不足？應(yīng)該如何改進？

3.?數(shù)字化營銷變革是一個“科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動計劃？

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