大數(shù)據(jù)管理開發(fā)和運(yùn)營能力提升

課程背景：

從IT到DT，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，很多企業(yè)運(yùn)營模式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對(duì)數(shù)據(jù)資源的極大浪費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及，企業(yè)經(jīng)營和人們?nèi)粘缀跛械男袨?，都可以被記錄和?chǔ)存下來。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言就是核心競(jìng)爭力。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績?cè)鲩L，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時(shí)間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而重塑了人們的行為方式和企業(yè)經(jīng)營形態(tài)。

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)相關(guān)崗位人員，如果固守過往的運(yùn)營思路，不及時(shí)自我革新，植入數(shù)字基因，構(gòu)建大數(shù)據(jù)治理體系，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理體系
• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 掌握大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實(shí)施路徑，培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)效能
• 掌握數(shù)據(jù)開發(fā)流程，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)背后的問題和機(jī)會(huì)
• 倒逼思維升級(jí)，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理體系以及落地實(shí)踐

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門骨干、數(shù)字化相關(guān)崗位人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一單元：企業(yè)大數(shù)據(jù)管理運(yùn)營體系構(gòu)建

一、大數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的底座

1. 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、要素、價(jià)值

2. 大數(shù)據(jù)特性解析、開發(fā)應(yīng)用流程

3.?大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感

【案例解析】消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)VS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

二、數(shù)字化的三個(gè)基本特征

1.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2.?流程標(biāo)準(zhǔn)化——減少人為干預(yù)

3.?管理精細(xì)化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點(diǎn)，如何利用數(shù)字化手段進(jìn)行優(yōu)化？

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的短板

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)貫通：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景單一，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

5.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組研討】如何完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營體系和應(yīng)用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】比亞迪“D1”電動(dòng)側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持

3.?精準(zhǔn)營銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

【案例解析】大數(shù)據(jù)“殺熟”、江小白、小罐茶

4.?風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

【案例解析】上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5.?運(yùn)營效率：智能化和精細(xì)化管理

【案例解析】亞朵酒店如何做到全面升級(jí)“安心工程”

6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

【案例解析】國網(wǎng)電力大數(shù)據(jù)在銀行征信體系中的應(yīng)用

第二單元：大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用策略和實(shí)施路徑

一、大數(shù)據(jù)管理與開發(fā)流程

1.?大數(shù)據(jù)三個(gè)要素

（1）大——海量，平臺(tái)級(jí)

（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化

（3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴

2.?大數(shù)據(jù)的三種類型

3.?大數(shù)據(jù)六個(gè)特征：時(shí)間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測(cè)

【案例解析】五常大米，下單即送

4.?符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程

（1）數(shù)據(jù)采集

（2）數(shù)據(jù)整合

（3）數(shù)據(jù)清洗

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

（6）數(shù)據(jù)建模

5.?數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建三項(xiàng)要求

（1）建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提升部門協(xié)同效率

（2）掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的交互邏輯

（3）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策

【實(shí)戰(zhàn)分享】某移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)數(shù)據(jù)治理解析

二、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)

1.?統(tǒng)計(jì)性分析

（1）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

（2）不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型

（3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取

【案例解析】飛機(jī)真的是最安全的交通工具？

2.?預(yù)測(cè)性分析

（1）捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判和管控

【案例解析】為什么電力數(shù)據(jù)真實(shí)反映了國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況？

3.?可視化分析

（1）形成觀點(diǎn)和結(jié)論

（2）文不如表，表不如圖

（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具

4.?分析思維訓(xùn)練

（1）對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展

（2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際

（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)

三、大數(shù)據(jù)管理運(yùn)營實(shí)施路徑（應(yīng)用模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.?用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】門店暴增，某消費(fèi)品牌大數(shù)據(jù)思維和顛覆式創(chuàng)新

【小組研討】結(jié)合案例闡述的知識(shí)點(diǎn)、方法論和應(yīng)用模型，目前在大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施層面，存在哪些盲點(diǎn)和障礙，如何克服？

課程回顧、總結(jié)和分享

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