高績(jī)效門店之團(tuán)隊(duì)效能
高績(jī)效門店之團(tuán)隊(duì)效能詳細(xì)內(nèi)容
高績(jī)效門店之團(tuán)隊(duì)效能
課程背景
? 溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過程。管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個(gè)店長(zhǎng),掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn),這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。
? 團(tuán)隊(duì)沒有默契,不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通,也不可能達(dá)成共識(shí)。身為店長(zhǎng),要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊(duì)成員充分交流。唯有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起,秉持對(duì)話的精神,有方法、有層次的激發(fā)員工發(fā)表意見與討論,匯集經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知,才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)有共識(shí),才能激發(fā)成員的力量,讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿的傾力為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效。
課程收益:
- 提升店長(zhǎng)在“溝通管理“意識(shí)上的認(rèn)知,從本質(zhì)上認(rèn)清溝通的導(dǎo)向
- 提升店長(zhǎng)的談話技巧,掌握因人、因事、因場(chǎng)景談話的“藝術(shù)”
- 提升店長(zhǎng)和“問題員工”的溝通技能,化被動(dòng)為主動(dòng)
- 掌握員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職談話技巧
- 通過有效溝通提升員工人效,凝聚團(tuán)隊(duì)力量
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:店主、店長(zhǎng)、銷售顧問
課程大綱
第一講、溝通認(rèn)知——溝通管理的本質(zhì)
- 打通“倚老賣老”和“官僚思維”的溝通局限
- 管理溝通的基礎(chǔ)
- 溝通的四個(gè)維度
- 溝通的5個(gè)層次需求
- 店長(zhǎng)溝通核心:個(gè)人情緒在后,企業(yè)績(jī)效在前
- 什么是有效的溝通
- 影響溝通的障礙
- “無權(quán)”溝通的個(gè)性化、真誠(chéng)化、及時(shí)化、共贏化
- 自我管理的溝通技巧
- 同理之心:設(shè)身處地將心比
- 四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
- 表達(dá)同理心的基本句型
第二講、“問題”認(rèn)知——問題性員工的界定和本質(zhì)
- 如何認(rèn)知“問題性”員工
- 問題性員工的表象和背后隱藏的管理本質(zhì)
- 從員工態(tài)度跳轉(zhuǎn)到員工效能的認(rèn)知
- 走出用情緒和感覺所作出了的“問題”判讀
- 常見問題員工的溝通與處理技巧
- 不同類型員工的溝通技巧和處理方法
- 有效溝通從 “交心”開始
- 不要習(xí)慣給員工貼標(biāo)簽
- 九型人格在高效溝通中的應(yīng)用實(shí)踐研討
- 標(biāo)準(zhǔn)的管理溝通公式
- 不同性格的管理溝通特點(diǎn)和效率優(yōu)化方法
- 下屬激勵(lì)中的溝通
第三講、迎來送往——員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職面談技巧
- 面試是吸引人才的開始
- 影響被面試者對(duì)企業(yè)認(rèn)知的六大因素
- 有效面試的10大技巧
- 面試過程的五大禁忌
- 入職轉(zhuǎn)正是激發(fā)員工效能的推動(dòng)力
- 入職破冰:帶員工一起做做學(xué)習(xí)規(guī)劃
- 轉(zhuǎn)正激勵(lì):帶員工一起做成長(zhǎng)規(guī)劃
- 讓談話技巧從道理型轉(zhuǎn)化為分享型
- 員工離職的面談技巧
- 對(duì)提出離職但企業(yè)還想挽留的員工
- 對(duì)企業(yè)想主動(dòng)勸退的員工
- “好聚好散”的溝通技巧
第四講、溝通搭橋——向上及向下管理的溝通技巧
一、向上管理的三大溝通技巧
- 匯報(bào)工作:要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
- 統(tǒng)接受任務(wù):理解意圖不找借口
- 提出建議:準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
- 向下管理的三大溝通技巧
- 布置工作:明確傳達(dá)激發(fā)信心
- 績(jī)效面談:著眼改進(jìn)重在共識(shí)
- 批評(píng)下屬:指明問題找出原因
- 修煉情商是管理者溝通的助力
- 修煉高情商能損智亦能補(bǔ)智
- 用“選擇”降低對(duì)方的抵觸情緒
- 信任是影響力和溝通力的墊腳石
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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f:“沒有目標(biāo),就沒有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),
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高績(jī)效門店之大單效能 12.31
課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,銷
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連鎖店長(zhǎng)復(fù)制之路 12.31
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