高績(jī)效門店之團(tuán)隊(duì)效能

  培訓(xùn)講師:陳麒勝

講師背景:
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家現(xiàn)任:廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任:廣州雅蔓姿形體美學(xué)中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任:廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司零售商學(xué)院院長(zhǎng)美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職 詳細(xì)>>

陳麒勝
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高績(jī)效門店之團(tuán)隊(duì)效能詳細(xì)內(nèi)容

高績(jī)效門店之團(tuán)隊(duì)效能

課程背景

? 溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過程。管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個(gè)店長(zhǎng),掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn),這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。

? 團(tuán)隊(duì)沒有默契,不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通,也不可能達(dá)成共識(shí)。身為店長(zhǎng),要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊(duì)成員充分交流。唯有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起,秉持對(duì)話的精神,有方法、有層次的激發(fā)員工發(fā)表意見與討論,匯集經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知,才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)有共識(shí),才能激發(fā)成員的力量,讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿的傾力為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效。

課程收益:

  1. 提升店長(zhǎng)在“溝通管理“意識(shí)上的認(rèn)知,從本質(zhì)上認(rèn)清溝通的導(dǎo)向
  2. 提升店長(zhǎng)的談話技巧,掌握因人、因事、因場(chǎng)景談話的“藝術(shù)”
  3. 提升店長(zhǎng)和“問題員工”的溝通技能,化被動(dòng)為主動(dòng)
  4. 掌握員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職談話技巧
  5. 通過有效溝通提升員工人效,凝聚團(tuán)隊(duì)力量

課程時(shí)間2天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象店主、店長(zhǎng)、銷售顧問

課程大綱

第一講、溝通認(rèn)知——溝通管理的本質(zhì)

  1. 打通“倚老賣老”和“官僚思維”的溝通局限
  2. 管理溝通的基礎(chǔ)
  3. 溝通的四個(gè)維度
  4. 溝通的5個(gè)層次需求
  5. 店長(zhǎng)溝通核心:個(gè)人情緒在后,企業(yè)績(jī)效在前
  6. 什么是有效的溝通
  7. 影響溝通的障礙
  8. “無權(quán)”溝通的個(gè)性化、真誠(chéng)化、及時(shí)化、共贏化
  9. 自我管理的溝通技巧
  10. 同理之心:設(shè)身處地將心比
  11. 四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
  12. 表達(dá)同理心的基本句型

第二講、“問題”認(rèn)知——問題性員工的界定和本質(zhì)

  1. 如何認(rèn)知“問題性”員工
  2. 問題性員工的表象和背后隱藏的管理本質(zhì)
  3. 從員工態(tài)度跳轉(zhuǎn)到員工效能的認(rèn)知
  4. 走出用情緒和感覺所作出了的“問題”判讀
  5. 常見問題員工的溝通與處理技巧
  6. 不同類型員工的溝通技巧和處理方法
  7. 有效溝通從 “交心”開始
  8. 不要習(xí)慣給員工貼標(biāo)簽
  9. 九型人格在高效溝通中的應(yīng)用實(shí)踐研討
  10. 標(biāo)準(zhǔn)的管理溝通公式
  11. 不同性格的管理溝通特點(diǎn)和效率優(yōu)化方法
  12. 下屬激勵(lì)中的溝通

第三講、迎來送往——員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職面談技巧

  1. 面試是吸引人才的開始
  2. 影響被面試者對(duì)企業(yè)認(rèn)知的六大因素
  3. 有效面試的10大技巧
  4. 面試過程的五大禁忌
  5. 入職轉(zhuǎn)正是激發(fā)員工效能的推動(dòng)力
  6. 入職破冰:帶員工一起做做學(xué)習(xí)規(guī)劃
  7. 轉(zhuǎn)正激勵(lì):帶員工一起做成長(zhǎng)規(guī)劃
  8. 讓談話技巧從道理型轉(zhuǎn)化為分享型
  9. 員工離職的面談技巧
  10. 對(duì)提出離職但企業(yè)還想挽留的員工
  11. 對(duì)企業(yè)想主動(dòng)勸退的員工
  12. “好聚好散”的溝通技巧

第四講、溝通搭橋——向上及向下管理的溝通技巧

一、向上管理的三大溝通技巧

  1. 匯報(bào)工作:要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
  2. 統(tǒng)接受任務(wù):理解意圖不找借口
  3. 提出建議:準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
  4. 向下管理的三大溝通技巧
  5. 布置工作:明確傳達(dá)激發(fā)信心
  6. 績(jī)效面談:著眼改進(jìn)重在共識(shí)
  7. 批評(píng)下屬:指明問題找出原因
  8. 修煉情商是管理者溝通的助力
  9. 修煉高情商能損智亦能補(bǔ)智
  10. 用“選擇”降低對(duì)方的抵觸情緒
  11. 信任是影響力和溝通力的墊腳石


 

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課程背景:中國(guó)銷售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷售行為造成客戶80的流失!店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷售培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果

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課程背景:???每一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練,企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時(shí)代下,店長(zhǎng)管理門店的思維也要進(jìn)行升級(jí),從定位“領(lǐng)導(dǎo)”升級(jí)到門店“教練”,從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉(zhuǎn)化。大多門店店長(zhǎng)會(huì)把工作重心放到事務(wù)上,抓人、抓心、抓機(jī)制,現(xiàn)如今,要重新定義管理的核心,要抓人效、流量、目標(biāo)、場(chǎng)景,從“人、貨、場(chǎng)”去重塑和升級(jí)。???但大多門店店長(zhǎng)是因?yàn)?/p>

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課程背景:一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)而言,無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”;相反,溫軟呆滯和松散的銷售隊(duì)伍,多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對(duì)個(gè)性化越來越鮮明的90后員工,延長(zhǎng)工作時(shí)間,增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過時(shí),不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài),事實(shí)是,員工總會(huì)找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò),而不是站在企

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課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo),就是常說的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法,而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個(gè)符號(hào),而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理,讓門店通過有效運(yùn)管來建立贏利的渠道

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課程背景:管理大師德魯克說:衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。要想把生意做大做好,無非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代,需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲,打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今,整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率

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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo),它是一門管理學(xué)問,但是,很多管理者都為這門學(xué)問頭痛!因?yàn)檫@是一門活學(xué)問,而不是死學(xué)問。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門店戰(zhàn)術(shù),對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá),確保門店運(yùn)用過程的合理性、科學(xué)性、高效性,是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀:1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài),要么無所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃

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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f:“沒有目標(biāo),就沒有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),

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課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,銷

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課程背景很多店長(zhǎng)都是從銷售骨干提拔上來的,但走上管理崗位后,以前做銷售的那種成就感就沒了,取而代之的是開不完的會(huì)、加不完的班和完不成的業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)仿佛是夾心層,上級(jí)只給個(gè)大方向,自己就得帶隊(duì)伍造出一艘火箭,不僅店長(zhǎng)痛,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們也痛!他們總覺得是店長(zhǎng)堵住了公司市場(chǎng)一線的戰(zhàn)略循環(huán),這種不信任又會(huì)加劇了店長(zhǎng)們的職業(yè)危機(jī);下屬們也痛,缺少工具和方法的店長(zhǎng),會(huì)限制下屬

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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