冠軍店長(zhǎng)管理效能提升

  培訓(xùn)講師:陳麒勝

講師背景:
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目權(quán)威專(zhuān)家現(xiàn)任:廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任:廣州雅蔓姿形體美學(xué)中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任:廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司零售商學(xué)院院長(zhǎng)美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職 詳細(xì)>>

陳麒勝
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冠軍店長(zhǎng)管理效能提升詳細(xì)內(nèi)容

冠軍店長(zhǎng)管理效能提升

課程背景:

? ??每一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練,企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時(shí)代下,店長(zhǎng)管理門(mén)店的思維也要進(jìn)行升級(jí),從定位“領(lǐng)導(dǎo)”升級(jí)到門(mén)店“教練”,從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉(zhuǎn)化。大多門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)把工作重心放到事務(wù)上,抓人、抓心、抓機(jī)制,現(xiàn)如今,要重新定義管理的核心,要抓人效、流量、目標(biāo)、場(chǎng)景,從“人、貨、場(chǎng)”去重塑和升級(jí)。

?? ?但大多門(mén)店店長(zhǎng)是因?yàn)殇N(xiāo)售能力不錯(cuò)而被提升為管理者,從“銷(xiāo)售英雄”轉(zhuǎn)化到“大當(dāng)家”的角色,很多店長(zhǎng)會(huì)面臨心智和能力的障礙,從運(yùn)營(yíng)面:團(tuán)隊(duì)組建、人員管理、培訓(xùn)規(guī)劃、目標(biāo)管理、流量管理、庫(kù)存管理等沒(méi)有章法,從技能面:成交管理、流程梳理、標(biāo)準(zhǔn)建立、機(jī)制建立、溝通表達(dá)等沒(méi)有章程,沒(méi)有理性的數(shù)據(jù)概念,憑感覺(jué)帶團(tuán)隊(duì)和管理門(mén)店,導(dǎo)致門(mén)店一線員工流失、業(yè)績(jī)管控能力不強(qiáng)等致命問(wèn)題。

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課程收益:

● 提升思維認(rèn)知,從經(jīng)驗(yàn)型店長(zhǎng)成長(zhǎng)為知識(shí)型管理者

● 提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)影響力,并推動(dòng)人效及業(yè)績(jī)的爆發(fā)力

● 提升店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)能力、管理能力、店務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力等

● 能給到店長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)、管理、銷(xiāo)售上的落地實(shí)戰(zhàn)工具

● 提升管理者高效能工作,建立為目標(biāo)而戰(zhàn)的結(jié)果導(dǎo)向

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)者、經(jīng)理、門(mén)店店長(zhǎng)

課程方式:

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課程大綱

第一講:新零售時(shí)代高效能店長(zhǎng)所需要的“DNA”

一、新零售、新經(jīng)濟(jì)、新場(chǎng)景、新規(guī)則下的能力塑造

1.?從“埋頭實(shí)干”到“抬頭看天”的管理思維升級(jí)

2.?店長(zhǎng)角色定位:保姆式管家到教練式指導(dǎo)的能力升華

3.?能力匹配、心智匹配是高效能店長(zhǎng)的兩大核心

二、管理者“照妖鏡”:認(rèn)知自我、認(rèn)知門(mén)店、認(rèn)知員工

1.?銷(xiāo)售型店長(zhǎng)、管理型店長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)本質(zhì)上的區(qū)別

2.?從銷(xiāo)售思維升級(jí)到經(jīng)營(yíng)思維的7大體現(xiàn)

3.?“取得成果”是體現(xiàn)管理者的最高價(jià)值

三、用營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新打破管理的盲點(diǎn)

1.?自我變革的重要性,管理要看人性

2.?領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉和對(duì)外表達(dá)

3.?解決問(wèn)題的能力是高效能店長(zhǎng)最核心的“DNA”

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第二講:標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)建立機(jī)制

一、店面營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程

1.?營(yíng)業(yè)前人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備

2.?營(yíng)業(yè)中行為管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

3.?營(yíng)業(yè)后門(mén)店管理常規(guī)管理動(dòng)作把握

二、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理核心要點(diǎn)

1.?門(mén)店環(huán)境5S管理

2.?“4個(gè)1士氣鼓舞計(jì)劃”實(shí)施

3.?示管理角色和以身作則魅力

三、異常事務(wù)處理

1.?面對(duì)異常事務(wù)應(yīng)有的觀念

2.?異常事務(wù)的范疇

3.?異常事務(wù)前、中、后的控制要點(diǎn)

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第三講:門(mén)店貨財(cái)相連管理技能

一、現(xiàn)場(chǎng)商品的管理

1. 基本,安全和危險(xiǎn)存量的判別

2.?“化整為零的商品管理方法”--- SKU的運(yùn)用

3.?創(chuàng)造高單率的法寶---?商品組合的神奇力量

二、精于算計(jì)加強(qiáng)庫(kù)存管理

1.?貨品怎樣通過(guò)打組合拳實(shí)現(xiàn)高盈利

2.?如何將季末滯銷(xiāo)品“變廢為寶”

3.?怎樣制作商品進(jìn)銷(xiāo)存帳(附表)

三、終端促銷(xiāo)管理

1.?促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃技巧

2.?案制定不可忽視的8個(gè)因素

3.?促銷(xiāo)成效分析

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第四講:為目標(biāo)而戰(zhàn)的“薪”思維

一、店長(zhǎng)要建立數(shù)據(jù)化管理、時(shí)間管理目標(biāo)管理思維

1.?門(mén)店業(yè)績(jī)倍增的三大關(guān)鍵點(diǎn)

2.?掌握追蹤和分析數(shù)據(jù)技巧

3.?建立聚焦目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的結(jié)果導(dǎo)向

二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模型

1.?如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行“人、財(cái)、貨、場(chǎng)”的管理

2.?用數(shù)據(jù)來(lái)擺脫感性管理

3.?三大工具讓店長(zhǎng)隨時(shí)緊盯業(yè)績(jī)目標(biāo)

(門(mén)店年目標(biāo)追蹤表、員工月目標(biāo)追蹤表、員工產(chǎn)值評(píng)估表)

三、圍繞年目標(biāo)打造狼性“薪”團(tuán)隊(duì)

1.?目標(biāo)精細(xì)化管理是為了預(yù)防運(yùn)營(yíng)的缺口

2.?圍繞年度目標(biāo)策劃業(yè)績(jī)推動(dòng)方案

3.?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立高業(yè)績(jī)的“蓄水池”



 

陳麒勝老師的其它課程

課程背景總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營(yíng)策略,掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶(hù)、取得市場(chǎng)份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營(yíng)模式和管理系統(tǒng),在品牌和門(mén)店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對(duì)加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持

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課程背景:??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒(méi)有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來(lái)越精明,銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜,

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課程背景:中國(guó)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷(xiāo)售行為造成客戶(hù)80的流失!店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過(guò)80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果

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課程背景:一個(gè)優(yōu)秀而又充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)而言,無(wú)異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”;相反,溫軟呆滯和松散的銷(xiāo)售隊(duì)伍,多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對(duì)個(gè)性化越來(lái)越鮮明的90后員工,延長(zhǎng)工作時(shí)間,增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí),不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài),事實(shí)是,員工總會(huì)找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò),而不是站在企

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課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo),就是常說(shuō)的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法,而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個(gè)符號(hào),而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理,讓門(mén)店通過(guò)有效運(yùn)管來(lái)建立贏利的渠道

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課程背景:管理大師德魯克說(shuō):衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。要想把生意做大做好,無(wú)非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代,需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲,打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今,整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率

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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo),它是一門(mén)管理學(xué)問(wèn),但是,很多管理者都為這門(mén)學(xué)問(wèn)頭痛!因?yàn)檫@是一門(mén)活學(xué)問(wèn),而不是死學(xué)問(wèn)。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門(mén)店戰(zhàn)術(shù),對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá),確保門(mén)店運(yùn)用過(guò)程的合理性、科學(xué)性、高效性,是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀:1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài),要么無(wú)所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃

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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來(lái)的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。可以說(shuō):“沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門(mén)店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),

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課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒(méi)有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來(lái)越精明,銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜,銷(xiāo)

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課程背景?溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過(guò)程。管理溝通的主要目標(biāo)是如何說(shuō)服別人來(lái)接受你的想法。作為一個(gè)店長(zhǎng),掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn),這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。?團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契,不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通,也不可能達(dá)成共識(shí)。身為店長(zhǎng),要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊(duì)成員

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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