加盟商門店運營管理溝通
加盟商門店運營管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
加盟商門店運營管理溝通
課程背景
總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運營策略,掌握門店運營之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶、取得市場份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運營模式和管理系統(tǒng),在品牌和門店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持,其中扮演承上啟下的區(qū)域運營經(jīng)理就成為能否良性循環(huán)的關(guān)鍵重點。因為擁有加盟商的認(rèn)可,門店才能配合總部共同全力發(fā)展,但人的思想很難統(tǒng)一,因此,有效的溝通才能達(dá)到彼此思想的同頻,并同步和交流市場的情報信息。
管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個運營經(jīng)理,掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要別人能接受自己的觀點,這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。作為運營經(jīng)理,對加盟商的溝通必須改變自己的角色認(rèn)知,拋掉自己是打工者,對店老板溝通氣勢矮一截的思想;也要拋掉自己是總部的“欽差大人”這種官僚的認(rèn)知,不然與加盟商就會形成對立的局面,更遑論有效溝通了。
正確的立場是把加盟商當(dāng)成自己的團(tuán)隊來進(jìn)行溝通和管理,在管理中,團(tuán)隊沒有默契就無法發(fā)揮團(tuán)隊績效,而團(tuán)隊沒有交流溝通也不可能達(dá)成共識。身為管理者,要能善用任何溝通的機(jī)會,甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊成員充分交流。唯有管理者從自身做起,秉持對話的精神,有方法、有層次的激發(fā)團(tuán)隊發(fā)表意見與討論,匯集經(jīng)驗與認(rèn)知,才能凝聚團(tuán)隊共識。團(tuán)隊有共識,才能激發(fā)成員的力量,讓團(tuán)隊心甘情愿的傾力為企業(yè)創(chuàng)造績效。
課程收益:
- 提升管理者在“溝通管理“意識上的認(rèn)知,從本質(zhì)上認(rèn)清溝通的導(dǎo)向
- 提升管理者的談話技巧,掌握因人、因事、因場景談話的“藝術(shù)”
- 提升管理者對加盟商及其團(tuán)隊的溝通技能,化被動為主動
- 通過有效溝通提升門店人效,有效達(dá)成目標(biāo)。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:聯(lián)營運營經(jīng)理等區(qū)域門店管理人員
課程大綱
第一講、認(rèn)知升級—從宏觀看門店發(fā)展
- 讀懂趨勢、讀懂行業(yè)
- 產(chǎn)品思維:創(chuàng)業(yè)者的底層能力
- 讀懂人性:賣功能還是賣情緒?
- 咖啡市場肉搏戰(zhàn),如何跟競爭對手掰手腕?
- 門店經(jīng)營要學(xué)會“因用戶而變、因勢能而變”
- 門店八大痛點的解析與突圍
- 單店、多店運營上本質(zhì)的區(qū)別
- 優(yōu)化“人、貨、場、錢”的營銷策略
- 運營經(jīng)理的“承上啟下”之職能
- 從公司戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化到加盟商戰(zhàn)術(shù)層面
- 高效溝通才能高效傳達(dá)和高效執(zhí)行
- 明確目標(biāo)才能明確溝通路徑
第二講、溝通升級—加盟商管理之策略
- 正確理解溝通的內(nèi)涵
- 溝通在于得到期望的反饋
- 溝通的主觀障礙
- 權(quán)利上的較量
- 利益上的分歧
- 認(rèn)知上的偏差
- 自身上的狹隘
- 溝通的客觀障礙
- 職責(zé)不明
- 流程不清
- 缺乏共情
- 偏離目標(biāo)
- 用開放式溝通打破障礙墻
- 障礙墻的本質(zhì)—自我
- 用共同利益把客場變主場
- 善用參與感,激發(fā)群策群力
- 有效溝通的實戰(zhàn)技巧
- 溝通從聽開始
- 同理心的三字訣:等、問、換
- 獲得合作性的溝通態(tài)度
- 打開你的隱蔽區(qū)
- 建立你的情感賬戶
- PAC溝通模式選擇
第三講、效率升級—溝通是為了協(xié)作與雙贏
- 和店老板的三大溝通技巧
- 匯報工作:要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)
- 接受反饋:理解意圖不找借口
- 提出建議:準(zhǔn)備周全尊重店老板
- 和店員的三大溝通技巧
- 布置工作:明確傳達(dá)激發(fā)信心
- 績效面談:著眼改進(jìn)重在共識
- 批評下屬:指明問題找出原因
- 修煉情商是管理者溝通的助力
- 修煉高情商能損智亦能補智
- 用“選擇”降低對方的抵觸情緒
- 信任是影響力和溝通力的墊腳石
第四講、目標(biāo)升級—目標(biāo)管理始于數(shù)據(jù)分析
- 目標(biāo)管理不要被感覺蠱惑
- 目標(biāo)管理是管理的原則和方式
- 人的思想很難統(tǒng)一,但目標(biāo)可以
- 對目標(biāo)的計劃和追蹤是為了避免瞎忙
- 生意的本質(zhì)都跟目標(biāo)和數(shù)據(jù)有關(guān)系
- 業(yè)績都是數(shù)據(jù)追蹤出來的
- 高效執(zhí)行三要素:談數(shù)據(jù)、談流程、談動作
- 門店數(shù)據(jù)的三個產(chǎn)效點
- 數(shù)據(jù)之下才能分清苦勞和功勞
- 目標(biāo)管理是為了預(yù)防運營的缺口
- 三大工具緊盯業(yè)績目標(biāo)
- 圍繞目標(biāo)策劃業(yè)績推動方案
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