高績(jī)效門店之銷售效能—導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班

  培訓(xùn)講師:陳麒勝

講師背景:
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家現(xiàn)任:廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任:廣州雅蔓姿形體美學(xué)中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任:廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司零售商學(xué)院院長(zhǎng)美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職 詳細(xì)>>

陳麒勝
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高績(jī)效門店之銷售效能—導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班詳細(xì)內(nèi)容

高績(jī)效門店之銷售效能—導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班

課程背景:

中國(guó)銷售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷售行為造成客戶80%的流失!

店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷售培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!

導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果不培訓(xùn),風(fēng)險(xiǎn)更高!關(guān)鍵在于如何讓企業(yè)培養(yǎng)出懂得為自己工作,做一名懂感恩、負(fù)責(zé)任的好員工!

如何使員工工作熱情和努力程度不因工資待遇不高、別人評(píng)價(jià)不公而減少?如何將企業(yè)文化建設(shè)、思想教育與員工加薪統(tǒng)一到一起?如何強(qiáng)化和培養(yǎng)員工的敬業(yè)態(tài)度及自身定位平衡的心態(tài)?

導(dǎo)購(gòu)員是公司與顧客之間溝通的橋梁,銷售成績(jī)的好壞直接關(guān)系店鋪業(yè)績(jī)與積壓庫(kù)存,但許多導(dǎo)購(gòu)人員又最缺乏系統(tǒng)的門店銷售與素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)。

本課程針對(duì)企業(yè)面臨的種種問題,從員工心態(tài)入手,深入淺出,剖析答疑。讓終端導(dǎo)購(gòu)人員掌握專業(yè)的終端店鋪全程銷售技巧,真正掌握銷售流程、固化銷售細(xì)節(jié)與語言,并做到了解顧客進(jìn)店后的消費(fèi)心理,做到知己知彼,事半功倍的銷售效果,真正做到提升個(gè)人銷售效能,提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

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課程收益:

● 重新梳理導(dǎo)購(gòu)角色定位,掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范

● 了解顧客心理,掌握專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧,點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn)

● 提升經(jīng)營(yíng)顧客的能力,掌握主動(dòng)、掌握感受、掌握業(yè)績(jī)

● 系統(tǒng)分析顧客類型,并掌握相應(yīng)服務(wù)策略

● 認(rèn)知顧客異議,并學(xué)會(huì)巧妙應(yīng)對(duì)

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:銷售人員、導(dǎo)購(gòu)人員

課程方式:

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課程大綱

第一講:我為“銷”狂

一、銷售人員的屬性剖析

1.?六大屬性銷售人員的剖析

2.?建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售思維

3.?掌握銷售主動(dòng)權(quán)的四大核心

二、挖掘銷售被動(dòng)的核心原因

1.?為什么我們的銷售容易陷入僵局?

2.?為什么我們的銷售容易被客人牽著走?

3.?為什么我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)總是被制定而不是被完成?

三、銷售的三個(gè)層次認(rèn)知

1.?王婆式銷售

2.?雷鋒式銷售

3.?諸葛亮式銷售

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第二講:認(rèn)識(shí)“上帝”

一、與消費(fèi)者的有效締結(jié)

1.“上帝”的屬性是什么?

2.?學(xué)會(huì)思考“賣什么、賣給誰、怎么賣“

3.?四大關(guān)鍵獲得“上帝”芳心

二、銷售思維升級(jí)到營(yíng)銷思維

1.?顧客消費(fèi)心理剖析

2.?行為學(xué)結(jié)論:誘餌效應(yīng)

3.?顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)

三、妙招教你識(shí)顧客

1.?主觀型顧客認(rèn)知

2.?溫和型顧客認(rèn)知

3.?質(zhì)疑型顧客認(rèn)知

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第三講:增加“賣”相

一、三個(gè)節(jié)點(diǎn)的銷售思考

1.?售前:如何讓客人產(chǎn)生成交興趣

2.?售中:如何推進(jìn)成交和高單價(jià)

3.?售后:如何植入回購(gòu)鋪墊

二、把握銷售中的“軟傷”

1.?規(guī)避看心情出結(jié)果,被情緒左右

2.?銷售三大成長(zhǎng)模式:敢說、會(huì)說、說好

3.?銷售的“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”法則

三、成功打開話匣子增加“賣相”技巧

1.?介紹開場(chǎng)法元素

2.?提問開場(chǎng)法元素

3.?提問開場(chǎng)法元素

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第四講:不銷而銷

一、深度挖掘顧客的需求

1.?顯性需求認(rèn)知

2.?隱性需求認(rèn)知

3.?顧問式需求探尋

二、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造顧客需求說話藝術(shù)

1.?需求提問五步法

2.?需求調(diào)查受阻的處理模版

3.?如何繞過價(jià)格問題

三、讓客戶為價(jià)值買單

1.?為什么要一一描繪想象空間

2.?馬上要——把賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為需求點(diǎn)

3.?要多少——從價(jià)格升華到價(jià)值訴求

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第五講:巧避鋒芒

一、看透拒絕背后隱藏的秘密

1.?顧客期望沒有得到滿足

2.?沒有提供足夠的信息

3.?顧客真心想購(gòu)買

二、如何消除客戶的疑慮

1.?常見的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

2.?處理異議的黃金法則

3.?關(guān)鍵詞解讀顧客內(nèi)心

三、反對(duì)問題處理技巧

1.?四兩撥千斤、化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

2.?柔能克剛、以退為進(jìn)不要爭(zhēng)

3.?引導(dǎo)客人、讓客戶說服自己

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第六講:馬上成交

一、促進(jìn)成交的核心技巧

1.?馬上成交四字訣

2.?促單的七個(gè)時(shí)機(jī)

3.?成功締結(jié)的技巧

二、伺機(jī)進(jìn)行連銷售

1.?五大連帶銷售契機(jī)點(diǎn)

2.?連帶銷售的說服點(diǎn)

3.?連帶銷售的六種方法

三、養(yǎng)成銷售目標(biāo)管控的習(xí)慣

1.?不要讓銷售行為跟著感覺走

2.?銷售結(jié)果是規(guī)劃出來的

3.?銷售追蹤注意事項(xiàng)



 

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課程背景總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營(yíng)策略,掌握門店運(yùn)營(yíng)之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶、取得市場(chǎng)份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營(yíng)模式和管理系統(tǒng),在品牌和門店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對(duì)加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持

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課程背景:??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,

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課程背景:???每一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練,企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時(shí)代下,店長(zhǎng)管理門店的思維也要進(jìn)行升級(jí),從定位“領(lǐng)導(dǎo)”升級(jí)到門店“教練”,從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉(zhuǎn)化。大多門店店長(zhǎng)會(huì)把工作重心放到事務(wù)上,抓人、抓心、抓機(jī)制,現(xiàn)如今,要重新定義管理的核心,要抓人效、流量、目標(biāo)、場(chǎng)景,從“人、貨、場(chǎng)”去重塑和升級(jí)。???但大多門店店長(zhǎng)是因?yàn)?/p>

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課程背景:一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)而言,無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”;相反,溫軟呆滯和松散的銷售隊(duì)伍,多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對(duì)個(gè)性化越來越鮮明的90后員工,延長(zhǎng)工作時(shí)間,增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過時(shí),不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài),事實(shí)是,員工總會(huì)找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò),而不是站在企

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課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo),就是常說的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法,而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個(gè)符號(hào),而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理,讓門店通過有效運(yùn)管來建立贏利的渠道

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課程背景:管理大師德魯克說:衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。要想把生意做大做好,無非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代,需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲,打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今,整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率

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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo),它是一門管理學(xué)問,但是,很多管理者都為這門學(xué)問頭痛!因?yàn)檫@是一門活學(xué)問,而不是死學(xué)問。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門店戰(zhàn)術(shù),對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá),確保門店運(yùn)用過程的合理性、科學(xué)性、高效性,是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀:1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài),要么無所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃

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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f:“沒有目標(biāo),就沒有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),

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課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,銷

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課程背景?溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過程。管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個(gè)店長(zhǎng),掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn),這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。?團(tuán)隊(duì)沒有默契,不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通,也不可能達(dá)成共識(shí)。身為店長(zhǎng),要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊(duì)成員

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