高績(jī)效門店之銷售效能—導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班
高績(jī)效門店之銷售效能—導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班詳細(xì)內(nèi)容
高績(jī)效門店之銷售效能—導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班
課程背景:
中國(guó)銷售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷售行為造成客戶80%的流失!
店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷售培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!
導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果不培訓(xùn),風(fēng)險(xiǎn)更高!關(guān)鍵在于如何讓企業(yè)培養(yǎng)出懂得為自己工作,做一名懂感恩、負(fù)責(zé)任的好員工!
如何使員工工作熱情和努力程度不因工資待遇不高、別人評(píng)價(jià)不公而減少?如何將企業(yè)文化建設(shè)、思想教育與員工加薪統(tǒng)一到一起?如何強(qiáng)化和培養(yǎng)員工的敬業(yè)態(tài)度及自身定位平衡的心態(tài)?
導(dǎo)購(gòu)員是公司與顧客之間溝通的橋梁,銷售成績(jī)的好壞直接關(guān)系店鋪業(yè)績(jī)與積壓庫(kù)存,但許多導(dǎo)購(gòu)人員又最缺乏系統(tǒng)的門店銷售與素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)。
本課程針對(duì)企業(yè)面臨的種種問題,從員工心態(tài)入手,深入淺出,剖析答疑。讓終端導(dǎo)購(gòu)人員掌握專業(yè)的終端店鋪全程銷售技巧,真正掌握銷售流程、固化銷售細(xì)節(jié)與語言,并做到了解顧客進(jìn)店后的消費(fèi)心理,做到知己知彼,事半功倍的銷售效果,真正做到提升個(gè)人銷售效能,提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。
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課程收益:
● 重新梳理導(dǎo)購(gòu)角色定位,掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范
● 了解顧客心理,掌握專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧,點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn)
● 提升經(jīng)營(yíng)顧客的能力,掌握主動(dòng)、掌握感受、掌握業(yè)績(jī)
● 系統(tǒng)分析顧客類型,并掌握相應(yīng)服務(wù)策略
● 認(rèn)知顧客異議,并學(xué)會(huì)巧妙應(yīng)對(duì)
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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銷售人員、導(dǎo)購(gòu)人員
課程方式:

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課程大綱
第一講:我為“銷”狂
一、銷售人員的屬性剖析
1.?六大屬性銷售人員的剖析
2.?建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售思維
3.?掌握銷售主動(dòng)權(quán)的四大核心
二、挖掘銷售被動(dòng)的核心原因
1.?為什么我們的銷售容易陷入僵局?
2.?為什么我們的銷售容易被客人牽著走?
3.?為什么我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)總是被制定而不是被完成?
三、銷售的三個(gè)層次認(rèn)知
1.?王婆式銷售
2.?雷鋒式銷售
3.?諸葛亮式銷售
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第二講:認(rèn)識(shí)“上帝”
一、與消費(fèi)者的有效締結(jié)
1.“上帝”的屬性是什么?
2.?學(xué)會(huì)思考“賣什么、賣給誰、怎么賣“
3.?四大關(guān)鍵獲得“上帝”芳心
二、銷售思維升級(jí)到營(yíng)銷思維
1.?顧客消費(fèi)心理剖析
2.?行為學(xué)結(jié)論:誘餌效應(yīng)
3.?顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)
三、妙招教你識(shí)顧客
1.?主觀型顧客認(rèn)知
2.?溫和型顧客認(rèn)知
3.?質(zhì)疑型顧客認(rèn)知
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第三講:增加“賣”相
一、三個(gè)節(jié)點(diǎn)的銷售思考
1.?售前:如何讓客人產(chǎn)生成交興趣
2.?售中:如何推進(jìn)成交和高單價(jià)
3.?售后:如何植入回購(gòu)鋪墊
二、把握銷售中的“軟傷”
1.?規(guī)避看心情出結(jié)果,被情緒左右
2.?銷售三大成長(zhǎng)模式:敢說、會(huì)說、說好
3.?銷售的“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”法則
三、成功打開話匣子增加“賣相”技巧
1.?介紹開場(chǎng)法元素
2.?提問開場(chǎng)法元素
3.?提問開場(chǎng)法元素
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第四講:不銷而銷
一、深度挖掘顧客的需求
1.?顯性需求認(rèn)知
2.?隱性需求認(rèn)知
3.?顧問式需求探尋
二、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造顧客需求說話藝術(shù)
1.?需求提問五步法
2.?需求調(diào)查受阻的處理模版
3.?如何繞過價(jià)格問題
三、讓客戶為價(jià)值買單
1.?為什么要一一描繪想象空間
2.?馬上要——把賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為需求點(diǎn)
3.?要多少——從價(jià)格升華到價(jià)值訴求
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第五講:巧避鋒芒
一、看透拒絕背后隱藏的秘密
1.?顧客期望沒有得到滿足
2.?沒有提供足夠的信息
3.?顧客真心想購(gòu)買
二、如何消除客戶的疑慮
1.?常見的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
2.?處理異議的黃金法則
3.?關(guān)鍵詞解讀顧客內(nèi)心
三、反對(duì)問題處理技巧
1.?四兩撥千斤、化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
2.?柔能克剛、以退為進(jìn)不要爭(zhēng)
3.?引導(dǎo)客人、讓客戶說服自己
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第六講:馬上成交
一、促進(jìn)成交的核心技巧
1.?馬上成交四字訣
2.?促單的七個(gè)時(shí)機(jī)
3.?成功締結(jié)的技巧
二、伺機(jī)進(jìn)行連銷售
1.?五大連帶銷售契機(jī)點(diǎn)
2.?連帶銷售的說服點(diǎn)
3.?連帶銷售的六種方法
三、養(yǎng)成銷售目標(biāo)管控的習(xí)慣
1.?不要讓銷售行為跟著感覺走
2.?銷售結(jié)果是規(guī)劃出來的
3.?銷售追蹤注意事項(xiàng)
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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f:“沒有目標(biāo),就沒有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),
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課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,銷
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課程背景?溝通是人與人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過程。管理溝通的主要目標(biāo)是如何說服別人來接受你的想法。作為一個(gè)店長(zhǎng),掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn),這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。?團(tuán)隊(duì)沒有默契,不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通,也不可能達(dá)成共識(shí)。身為店長(zhǎng),要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊(duì)成員
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