超級(jí)督導(dǎo)的七項(xiàng)修煉

課程背景

督導(dǎo)即督查指導(dǎo)，它是一門管理學(xué)問，但是，很多管理者都為這門學(xué)問頭痛！因?yàn)檫@是一門活學(xué)問，而不是死學(xué)問。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門店戰(zhàn)術(shù)，對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá)，確保門店運(yùn)用過程的合理性、科學(xué)性、高效性，是督導(dǎo)的首要職責(zé)。

但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀：

1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)，要么無所事事，要么像救火隊(duì)員，督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃，主動(dòng)的去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動(dòng)狀態(tài)。

2、有些督導(dǎo)巡店的時(shí)候，不是去積極的了解市場(chǎng)信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員，而是全國到處閑逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又開赴下一個(gè)市場(chǎng)。

3、督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

所以加盟商們非常清楚，他們需要的是能在“運(yùn)用提升”和“績(jī)效提升”上真正幫助到自己的超級(jí)督導(dǎo)。尤其是團(tuán)隊(duì)組建、人員管理、培訓(xùn)規(guī)劃、目標(biāo)管理、流量管理、庫存管理等，去真正給到門店實(shí)戰(zhàn)性指導(dǎo)。

?陳老師站在新零售的管理視角，通過實(shí)戰(zhàn)案例、結(jié)合實(shí)用工具，不拘泥于理論，深入淺出深入淺出的剖析和講解，用促動(dòng)形式帶動(dòng)學(xué)員學(xué)有所獲、并落地產(chǎn)效，提升督導(dǎo)的市場(chǎng)運(yùn)營綜合能力，如巡店技術(shù)、帶教技術(shù)、門店診斷等，并帶動(dòng)門店引爆業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)

1. 提升督導(dǎo)的管理效能，帶動(dòng)終端團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效
2. 讓督導(dǎo)掌握到店有效開展工作的路徑，從被動(dòng)化為主動(dòng)
3. 提升督導(dǎo)下店的溝通能力、服務(wù)能力、帶教能力、店務(wù)能力等
4. 提升督導(dǎo)的區(qū)域巡檢能力，正確發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
5. 提升督導(dǎo)的帶教能力，將策略有效執(zhí)行并產(chǎn)生效益

課程時(shí)間：2期共4天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：大區(qū)經(jīng)理、督導(dǎo)、品牌經(jīng)理

課程大綱

修煉一、認(rèn)知升級(jí)——超級(jí)督導(dǎo)的勝任模型

1. 從高維洞察社區(qū)型生鮮業(yè)態(tài)的發(fā)展
2. 經(jīng)歷高光時(shí)刻后生鮮市場(chǎng)的發(fā)展剖析
3. 突圍三大方向：全域經(jīng)營、社群構(gòu)建、情緒價(jià)值
4. 超級(jí)督導(dǎo)要跳出傳統(tǒng)的走馬觀花服務(wù)狀態(tài)
5. 角色定位能力升維才能匹配市場(chǎng)需求
6. 督導(dǎo)不是“欽差大人”的角色
7. 如何提升和門店協(xié)同合作的綜合能力
8. 規(guī)避門店“一抓就死、一放就亂“的困局
9. 打破盲點(diǎn)：認(rèn)知自我、認(rèn)知門店、認(rèn)知員工
10. 銷售型、管理型、經(jīng)營型本質(zhì)上的區(qū)別
11. 從銷售思維升級(jí)到經(jīng)營思維的7大體現(xiàn)
12. “破局重構(gòu)、變招迎戰(zhàn)“的三大管理策略

修煉二、效率升級(jí)—巡店診斷與解決問題

1. 帶著“放大鏡”巡店
2. 店鋪診斷的思維模式
3. 掌握診斷和改進(jìn)店鋪的業(yè)績(jī)經(jīng)營與管理指標(biāo)
4. 巡店過程中的賦能訓(xùn)練
5. 掌握診斷和改進(jìn)店鋪的業(yè)績(jī)經(jīng)營與管理指標(biāo)
6. 店鋪的服務(wù)與銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（銷售額、客流量、進(jìn)店率…）
7. 營運(yùn)數(shù)據(jù)管控指標(biāo)（同比、環(huán)比、盈虧平衡點(diǎn)…）
8. 店鋪業(yè)績(jī) =?流量 × 轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià) × 復(fù)購率
9. 解決問題要找到核心抓手匹配關(guān)鍵決策
10. 發(fā)現(xiàn)問題是本能，解決問題才是能力
11. 時(shí)間管理：要走出繁瑣型陷阱聚焦創(chuàng)造型價(jià)值
12. 高效會(huì)議是提高運(yùn)營效率的加速器

修煉三、溝通升級(jí)—打破對(duì)立墻高效溝通

1. 超級(jí)督導(dǎo)的“承上啟下”之職能
2. 用開放式溝通打破障礙墻
3. 從公司戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化到加盟商戰(zhàn)術(shù)層面
4. 高效溝通才能高效傳達(dá)和高效執(zhí)行
5. 明確目標(biāo)才能明確溝通路徑
6. 障礙墻的本質(zhì)—自我
7. 用共同利益把客場(chǎng)變主場(chǎng)
8. 善用參與感，激發(fā)群策群力
9. 和店老板的三大溝通技巧
10. 匯報(bào)工作：要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
11. 接受反饋：理解意圖不找借口
12. 提出建議：準(zhǔn)備周全尊重店老板

修煉四、運(yùn)營升級(jí)—善用數(shù)據(jù)做決策依據(jù)

1. 門店數(shù)據(jù)化管理與精準(zhǔn)營銷
2. 門店數(shù)據(jù)化管理的三大作用
3. 門店數(shù)據(jù)營銷的三個(gè)產(chǎn)效點(diǎn)
4. 店鋪運(yùn)營是基于目標(biāo)體系的管理過程
5. 門店運(yùn)營必須建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理模型
6. 如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行“人、財(cái)、貨、場(chǎng)”的管理
7. 用數(shù)據(jù)來擺脫感性管理
8. 數(shù)據(jù)分析的三大思維局限
9. 生意的本質(zhì)都跟目標(biāo)和數(shù)據(jù)有關(guān)系
10. 業(yè)績(jī)都是數(shù)據(jù)追蹤出來的
11. 高效執(zhí)行三要素：談數(shù)據(jù)、談流程、談動(dòng)作
12. 數(shù)據(jù)之下才能分清苦勞和功勞

修煉五、目標(biāo)升級(jí)—目標(biāo)追蹤管控的策略

1. 對(duì)目標(biāo)的計(jì)劃和追蹤是為了避免瞎忙
2. 業(yè)績(jī)不好的三大致命傷
3. 門店運(yùn)營是基于目標(biāo)體系的管理過程
4. 店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工制定目標(biāo)的第一核心
5. 目標(biāo)追蹤管理技巧
6. 目標(biāo)管理的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
8. 目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行策略
9. 圍繞年目標(biāo)進(jìn)行追蹤管理
10. 目標(biāo)精細(xì)化管理是為了預(yù)防運(yùn)營的缺口
11. 三大工具緊盯業(yè)績(jī)目標(biāo)
12. 圍繞年度目標(biāo)策劃業(yè)績(jī)推動(dòng)方案

工具分享：《門店年目標(biāo)追蹤表》、《員工月目標(biāo)追蹤表》、《三“率”一“客”提升計(jì)劃》

案例演練：圍繞目標(biāo)規(guī)劃執(zhí)行方案

修煉六、管理升級(jí)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人效提升

1. 帶團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向是企業(yè)和個(gè)人能共贏
2. 管理團(tuán)隊(duì)的“心境”和“薪愿”
3. 高情商是優(yōu)秀管理者具備的軟實(shí)力之一
4. 管理過程中情緒是最大的絆腳石
5. 從“心”開始讓你擁有金牌團(tuán)隊(duì)
6. 不要讓問題在自己身上長(zhǎng)“影子”
7. 規(guī)劃和員工管理“門當(dāng)戶對(duì)”的策略
8. 四把鋼構(gòu)提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)值力
9. 提升人效是每一個(gè)管理者需具備的職業(yè)能力
10. 對(duì)人效有正確的認(rèn)知是管理者認(rèn)知的突破
11. 管理者要建立人員管理成本的概念
12. 管理者帶出高人效的兩大關(guān)鍵點(diǎn)

修煉七、帶教升級(jí)—帶出高效能團(tuán)隊(duì)之法

1. 團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的兩條線
2. 不要讓目標(biāo)成為管理者的“獨(dú)角戲”
3. 結(jié)合公司戰(zhàn)略和激勵(lì)機(jī)制給團(tuán)隊(duì)設(shè)定階段性目標(biāo)
4. 帶團(tuán)隊(duì)找對(duì)目標(biāo)再來鎖死目標(biāo)
5. 如何做好團(tuán)隊(duì)的“業(yè)績(jī)教練”
6. 超級(jí)督導(dǎo)需要擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)航”和“教練”的作用
7. 要真正為團(tuán)隊(duì)賦能而不是耗能
8. 帶教八字真言：知人、帶人、用人、成人
9. ? 帶教核心：把公司戰(zhàn)略方向落地行動(dòng)計(jì)劃
10. 用工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程去轉(zhuǎn)化企業(yè)戰(zhàn)略
11. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，培育適合企業(yè)的人才
12. “傳幫帶”用教練技術(shù)提升員工執(zhí)行效益

陳麒勝老師的其它課程