連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力—提升人效的管理路徑

課程背景：

一個(gè)優(yōu)秀而又充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)而言，無(wú)異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”；相反，溫軟呆滯和松散的銷(xiāo)售隊(duì)伍，多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。

面對(duì)個(gè)性化越來(lái)越鮮明的90后員工，延長(zhǎng)工作時(shí)間，增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài)，事實(shí)是，員工總會(huì)找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò)，而不是站在企業(yè)的角度看利弊，管理者要的是“乖”的員工，而企業(yè)要的是“對(duì)”的員工。“對(duì)”的員工就是能給企業(yè)真正創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值的！但大部分管理者沒(méi)有此領(lǐng)悟，因此還用舊思維來(lái)管控團(tuán)隊(duì)，非但激發(fā)不起團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值效益，還會(huì)引發(fā)員工因不適應(yīng)管理者風(fēng)格而離職，造成企業(yè)人才資源的流失、人員成本的增加。比爾?蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買(mǎi)，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。

店長(zhǎng)是一家門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是門(mén)店的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績(jī)和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。本期課程針對(duì)門(mén)店管理者面臨的種種的管理問(wèn)題，深入淺出，剖析答疑。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握帶高效團(tuán)隊(duì)的方法，讓您成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者，并助你打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，引爆業(yè)績(jī)飛躍式的倍增。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、店經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

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課程收益：

● 借鑒吸收成功企業(yè)最新管理理念與管理方法，以規(guī)范化、步驟化、人性化的方式為學(xué)員進(jìn)行深入具體的分析與解答

● 讓門(mén)店管理者懂得如何識(shí)人，準(zhǔn)確、快速地判斷員工是否能勝任工作以及他們適合什么樣的職位

● 讓管理者在管理90后員工時(shí)，學(xué)會(huì)進(jìn)行科學(xué)分崗、因事設(shè)崗，安排工作時(shí)分工明確、責(zé)任到人

●?從管理中最需要注意的識(shí)人用人、績(jī)效考核、崗位分配、責(zé)任落實(shí)、行為規(guī)范、員工激勵(lì)6個(gè)方面，提出高效實(shí)用、簡(jiǎn)單易學(xué)的創(chuàng)新管理工具

● 讓管理者能培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題，幫助管理者從根源上解決管理難題，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的結(jié)果

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課程方式：

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課程大綱

第一模塊：戰(zhàn)斗力——管理者待人和帶人區(qū)別

第一講：管理者是統(tǒng)籌激發(fā)而不是管控壓制

一、管理者的管理思維決定管理行為

1.?管理人員的四種管理類(lèi)型

2.?四種不同狀態(tài)員工的“善”式

3.?自我檢視為何不“善”

二、管理者的“善”是為自己儲(chǔ)備人格魅力

1.?利人之心降低管理咄咄逼人

2.?換位溝通提高管理協(xié)調(diào)能力

3.?勤教技能加強(qiáng)人員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

三、管理者的管理出發(fā)本質(zhì)是為提高企業(yè)效益

1.?管理者帶出高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要點(diǎn)

2.?管理者應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)管理的成本意識(shí)

3.?四類(lèi)員工解析與管理要訣

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第二講：管理者帶人作戰(zhàn)的三個(gè)基本點(diǎn)

一、流程管控才可預(yù)判結(jié)果

1.“只給我結(jié)果”思維是管理者大忌

2.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是顯個(gè)人能力

3.?解決問(wèn)題才能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

二、管理者每天重要事件類(lèi)型

1.?事務(wù)性事件考驗(yàn)執(zhí)行力和管控力

2.?創(chuàng)造性事件考驗(yàn)激發(fā)力和銷(xiāo)售力

3.?突發(fā)性事件考驗(yàn)反應(yīng)力和化解力

三、提升人效的三大法寶

1.?人效第一、人才第二

2.?管控目標(biāo)、監(jiān)督過(guò)程

3.?以重為先，創(chuàng)造第一

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第三講：用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行人效管控

一、人效管理工具模型分享

1.?數(shù)據(jù)管控表實(shí)效追蹤年目標(biāo)

2.?銷(xiāo)售程序稽核表落實(shí)日?qǐng)?zhí)行

3.?日?qǐng)?bào)表追蹤日員工銷(xiāo)售產(chǎn)值

二、門(mén)店人效提升的三大準(zhǔn)則

1.?將人力成本變資源產(chǎn)生價(jià)值

2.?讓拿普薪的人做出高薪績(jī)效”

3.?標(biāo)準(zhǔn)化崗位標(biāo)桿按過(guò)程管理

三、戰(zhàn)斗力是通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)結(jié)果

1.?只有數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)真實(shí)的行為

2.?不要讓感性感覺(jué)蓋過(guò)理性數(shù)據(jù)

3.?環(huán)節(jié)指標(biāo)的穩(wěn)定才可業(yè)績(jī)穩(wěn)定

第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)力——塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的核武器

第一講：人格魅力是管理者最大的助力

一、高情商助于溝通暢

1.?情能損智亦能補(bǔ)智

2.?溝通要掃除三方障礙

3.?控制情緒的三個(gè)心理素質(zhì)

二、能力強(qiáng)善于正影響

1.?領(lǐng)導(dǎo)有“才”才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)有“財(cái)”

2.?管理是一個(gè)影響的過(guò)程

3.?有效影響他人的技巧

三、下能傳更要上能達(dá)

1.?對(duì)下溝通的四大要點(diǎn)

2.?對(duì)上匯報(bào)的三個(gè)流程

3.?各持己見(jiàn)的化解技巧

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第二講：管理者要學(xué)會(huì)用制度統(tǒng)籌思維

一、制度是為業(yè)績(jī)服務(wù)

1.?制度的三點(diǎn)說(shuō)明

2.?制度不是手段而是助力

3.?現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化再談個(gè)性化

二、制度的重點(diǎn)在“獎(jiǎng)”

1.?員工為什么會(huì)對(duì)制度有抵觸

2.?問(wèn)題發(fā)生時(shí)管理者常犯的三種錯(cuò)

3.?有效激勵(lì)機(jī)制的建立目的

三、剛?cè)岵?jì)行制度

1.?剛?cè)岵?jì)行制度的五大原則

2.?制度要方但處理要圓

3.?練習(xí)寫(xiě)出門(mén)店的有效激勵(lì)機(jī)制

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第三講：有魅力的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)“知己知彼”

一、團(tuán)隊(duì)管理角色的自我心智管理

1.?不要把自我要求去要求員工

2.?管理者要學(xué)會(huì)隱藏和消化情緒

3.?管理者不要習(xí)慣用表情管理團(tuán)隊(duì)

二、用人之長(zhǎng)和容人之短

1.管理的重心不是為幫員工提升短板

2.?管理的目標(biāo)是用員工長(zhǎng)處為企業(yè)效力

3.?與其聚焦短處不如放大長(zhǎng)處

三、尊重角色差異

1.?團(tuán)隊(duì)契合相輔相成

2.?發(fā)揮個(gè)性差異特征

3.?批評(píng)員工要掌握哪些技巧

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第三模塊：執(zhí)行力——執(zhí)行高績(jī)效的功勞導(dǎo)向

第一講：苦勞思維是管理者的自憐自艾

一、團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有績(jī)效

1.?員工執(zhí)行時(shí)的三困惑

2.?目標(biāo)導(dǎo)向不清晰

3.?管理只者盯表象不看深層

二、寧為功勞找方法不為苦勞找借口

1.?絮絮叨叨是管理大忌

2.?苦勞留給自己功勞留給團(tuán)隊(duì)

3.?幫助員工賺到錢(qián)是管理者的管理核心

三、有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個(gè)工具管理

1.?計(jì)劃執(zhí)行的行動(dòng)萬(wàn)能表

2.?系統(tǒng)培訓(xùn)與管理的模版

3.?執(zhí)行決策導(dǎo)向的管理表

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第二講：執(zhí)行目標(biāo)管理的好處

一、店鋪運(yùn)營(yíng)是基于目標(biāo)體系的管理過(guò)程

1.?店鋪有效運(yùn)營(yíng)基于管理執(zhí)行運(yùn)行

2.?目標(biāo)體系的建立要跟員工關(guān)聯(lián)

3.?拍腦袋做的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)不可管控

二、目標(biāo)的精細(xì)化是為了防止缺口

1.?營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的制定工具

2.?服務(wù)目標(biāo)的制定工具

3.?業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定工具

三、從目標(biāo)設(shè)定到成果檢驗(yàn)的流程

1.?行動(dòng)展開(kāi)的執(zhí)行流程

2.?成果檢視的執(zhí)行流程

3.?績(jī)效考核的執(zhí)行流程

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第三講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)為功勞效力

一、不要自以為是認(rèn)為員工該勤奮

1.?員工習(xí)慣接受“傻瓜式教育”

2.?精神激勵(lì)和機(jī)制激勵(lì)要相互掛鉤

3.?精神記錄的三種形式

二、如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

1.?目標(biāo)要具體化、可量化

2.?目標(biāo)要公開(kāi)化、共同化

3.?目標(biāo)要可達(dá)化、合理化

三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：100天成長(zhǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)沖刺計(jì)劃

1.?寫(xiě)出100天的成長(zhǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)沖刺計(jì)劃

2.?找出完成目標(biāo)的資源和支撐點(diǎn)

3.?建立自己對(duì)目標(biāo)管控的制度

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