高績效門店之會員效能—VIP服務與粉絲經營

  培訓講師：陳麒勝

講師背景：
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端標準化體系構建咨詢項目權威專家現(xiàn)任：廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任：廣州雅蔓姿形體美學中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任：廣州形每優(yōu)服飾有限公司零售商學院院長美國(AITA)認證PTT國際高級職 詳細>>

陳麒勝
    課程咨詢電話：

高績效門店之會員效能—VIP服務與粉絲經營詳細內容

高績效門店之會員效能—VIP服務與粉絲經營

課程背景：

管理大師德魯克說：衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，不斷把新顧客變成老顧客。新零售時代，需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉化為會員、如何把會員升級為粉絲，打造一個從弱關系到強關系的組織。

如今，整個百貨零售行業(yè)都面臨一個巨大的考驗——顧客進店率、成交率都在下降，而客戶是企業(yè)至關重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶流量，誰就擁有了市場的主動權，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。因此，我們應該如何了解我們客戶的需求？如何細分不同的客戶群體，建立客戶關系，加深客戶關系？如何提高客戶滿意度及以及粉絲活躍度從而獲得更大的利潤。

但大多傳統(tǒng)的門店對于會員管理僅僅側重或認知對理念的闡述，或軟件產品的介紹及應用等方面，針對百貨零售行業(yè)的會員管理及銷售技巧的體系課程就更加的稀缺。消費者越來越精明，銷售選擇和過程也更為復雜，銷售人員不止是銷售產品，而要有銷售問題的策略和方案，服務和銷售是一連串正確行為的結果，過程是對的，結果才會是對的，粉絲才會真正發(fā)揮消費力的作用。

本期課程中，理論和實踐結合，現(xiàn)場實操帶教，真正幫助整個課程體系在門店落地。真正能夠提高顧客的黏性，幫助門店提升業(yè)績、提升利潤。

?

課程目標：

● 新零售時代下的市場變化，并從銷售思維升級到運營思維

● 了解會員管理的重要價值，真正重視會員管理，進行強鎖粉

● 掌握會員的開發(fā)和維護技巧，學會會員服務升級技巧

● 能給到運營者在運營、管理上的落地實戰(zhàn)工具

●?提升管理者對目標的敏感力和追蹤力，增加目標管控技能

?

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：總監(jiān)、主管、經理、店長

課程方式：

屏幕快照%202018-04-25%20下午3.46.38.png

?

課程大綱

第一講：會員管理的價值及定義

一、會員管理制度制度的定義

1.?會員是企業(yè)最有價值核心的客戶

2. VIP會員管理制度是為了調動消費者積極性

3.?會員管理1對1營銷思想

二、會員關系因素

1.?驅動客戶價值的重要因素

2.?從根本上認清會員管理的盲點

3.?新零售時代的消費者認知升級

三、會員升級管理的路徑

1.?站在會員角度分析問題

2.?提升會員關系的策略

3.?提供高品質的產品和增值服務

?

第二講：提升門店VIP黏著度精細管理

一、門店VIP的有效管理

1.?門店VIP五大類型剖析

2.?門店VIP管理的八大導向

3. VIP有效管理的數(shù)據依據（工具）

二、VIP管理的三個決策點

1.?如何激活沉睡會員

2.?如何促進會員拔單消費

3.?如何穩(wěn)定核心會員消費水平

三、VIP會員粘住度精細管理策略

1.?消費升級的支撐點是服務升級

2. VIP精細化管理的四大推進動作

3.?個性化服務的1234原則

?

第三講：粉絲經濟轉化變現(xiàn)的策劃力

一、粉絲經濟、重構商業(yè)模式的重要力量

1.?粉絲積累的途徑

2.?粉絲的三種需求

3.?會員到粉絲是一種弱關系到強關系的過程

二、管理者的策劃、監(jiān)督、執(zhí)行，都是在做轉化的動作

1.?策劃力的七大步驟

2.?活化業(yè)績的五個關鍵點

3.?粉絲成交大單的三個核心點

三、倍增粉絲實戰(zhàn)策劃演練

1. 15種促銷漲粉活動解析

2.?活動策劃的18個要點

3.?不同時期的營銷策劃

?

第四講：提升服務力是會員營銷的核心

一、打通機械性服務和流水線服務的思維局限

1.?剖析新零售時代下的消費場景及消費精神需求

2.?常規(guī)性服務會帶來理所當然的銷售局限和客情局限

3.?超值服務才能增加顧客滿意度、黏著度、成交力、消費力、口碑相傳力

二、服務“贏”銷的運營導向和運營智慧

1.?服務“贏”銷的本質是返璞歸真、回歸初心

2.?超值服務的核心是個性化、真誠化、及時化、共贏化

3.?服務“贏”銷的導向是既能滿足會員的尊貴感又能增加收益和價值

三、會員服務的升級及執(zhí)行

1.?搭建會員與銷售橋梁（工具：五星級服務表）

2.?要讓超值服務成為隱形的成交籌碼和助力（工具：銷售導航記錄表）

3.?提升會員服務力的核心是提升會員消費力



 

陳麒勝老師的其它課程

課程背景總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關系，如何讓加盟商跟隨公司運營策略，掌握門店運營之道、落地店務管理之細，是品牌方與加盟商需要共同努力，實現(xiàn)雙贏的目標。不管是總部還是加盟店，都想要獲得更多用戶、取得市場份額，將品牌效益落地生根，而這就需要加盟商能全力配合公司運營模式和管理系統(tǒng)，在品牌和門店擴張的高速發(fā)展期，對加盟商的溝通和工作的指導與支持

 講師：陳麒勝詳情

課程背景：??績效是唯一檢驗功勞的標準！這句話看似很沒有溫度，但卻是真理！每一個戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員，都想讓自己的成交一發(fā)百中，但結果往往不盡人意，員工銷售行為沒有生產力，則意味三大損失：顧客資源浪費、店面利潤下降、員工收入不穩(wěn)，而這三大點又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競爭的激烈、信息面的覆蓋，消費者越來越精明，銷售選擇和過程也更為復雜，

 講師：陳麒勝詳情

課程背景:中國銷售市場調查：店鋪不規(guī)范的銷售行為造成客戶80的流失！店鋪培訓是回報率最高的投資行為，因為離市場越近的人，對業(yè)績影響越大！但中國企業(yè)聯(lián)合會：中國企業(yè)的終端店鋪在培訓上的投入，人均一年不超過80元！因此，許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷售培訓，導購員每天都在堅持做著錯誤的事情！導購人員流動率大、流失率高，企業(yè)怕培訓之后會浪費！其實，培訓有風險，如果

 講師：陳麒勝詳情

課程背景：???每一個冠軍背后都有一個優(yōu)秀的教練，企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時代下，店長管理門店的思維也要進行升級，從定位“領導”升級到門店“教練”，從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉化。大多門店店長會把工作重心放到事務上，抓人、抓心、抓機制，現(xiàn)如今，要重新定義管理的核心，要抓人效、流量、目標、場景，從“人、貨、場”去重塑和升級。???但大多門店店長是因為

 講師：陳麒勝詳情

課程背景：一個優(yōu)秀而又充滿活力的團隊，對企業(yè)而言，無異于一架富有靈性的“掘金機”；相反，溫軟呆滯和松散的銷售隊伍，多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對個性化越來越鮮明的90后員工，延長工作時間，增加任務量等粗放的管理方式已經過時，不是單純的激勵制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài)，事實是，員工總會找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會站在自己的角度看對錯，而不是站在企

 講師：陳麒勝詳情

課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合，更源于對數(shù)據的收集、整理、分析，實現(xiàn)可預測、可指導，就是常說的數(shù)據化管理。商業(yè)數(shù)據分析很多時候難的不是工具和方法，而是在于對數(shù)據敏感的意識、觀察數(shù)據的角度以及對數(shù)據理解的方式，數(shù)字只是一個符號，而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的，如何利用數(shù)據化的方式掌握對人、貨、場、財?shù)冉洜I管理，讓門店通過有效運管來建立贏利的渠道

 講師：陳麒勝詳情

課程背景督導即督查指導，它是一門管理學問，但是，很多管理者都為這門學問頭痛！因為這是一門活學問，而不是死學問。有效督查市場動態(tài)，翻譯公司戰(zhàn)略轉化門店戰(zhàn)術，對市場做到上傳下達，確保門店運用過程的合理性、科學性、高效性，是督導的首要職責。但部分市場督導處于這三種工作現(xiàn)狀：1、工作常常處于被動狀態(tài)，要么無所事事，要么像救火隊員，督導應該有年度、季度、月份的工作計劃

 講師：陳麒勝詳情

課程背景：目標管理理論最早是由美國著名管理學家彼得·德魯克提出來的。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。可以說：“沒有目標，就沒有管理“。目標管理既是一種管理的原則，又是一種管理的方式。但在門店中，我們大多管理者在目標管理上有障礙點，

 講師：陳麒勝詳情

課程介紹??績效是唯一檢驗功勞的標準！這句話看似很沒有溫度，但卻是真理！每一個戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員，都想讓自己的成交一發(fā)百中，但結果往往不盡人意，員工銷售行為沒有生產力，則意味三大損失：顧客資源浪費、店面利潤下降、員工收入不穩(wěn)，而這三大點又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競爭的激烈、信息面的覆蓋，消費者越來越精明，銷售選擇和過程也更為復雜，銷

 講師：陳麒勝詳情

課程背景?溝通是人與人之間傳達思想、交流情報信息的過程。管理溝通的主要目標是如何說服別人來接受你的想法。作為一個店長，掌握溝通的技巧并不意味著講話內容如何吸引別人，而是要別人能接受自己的觀點，這就達到了企業(yè)管理的目標。?團隊沒有默契，不能發(fā)揮團隊績效，而團隊沒有交流溝通，也不可能達成共識。身為店長，要能善用任何溝通的機會，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與團隊成員

 講師：陳麒勝詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有